O que é Health Score (saúde do cliente)?

Perder clientes representa um grande problema para qualquer negócio. Seja para empresas que comercializam plataformas web ou, ainda, para empresas do modelo SaaS (que vivem de recorrência), taxas altas de cancelamento ou churn podem impedir que você cresça de forma previsível e sustentável — principalmente, se você não consegue prever…

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A jornada do cliente baseada em valores

Mapear processos de uma empresa é o primeiro passo para desenhar um jornada de sucesso para os clientes. A cultura centrada no sucesso do cliente, o Customer Success, vem alimentado essa visão, juntamente com o Customer Xperince, que desenha uma verdadeira jornada de experiências para os clientes de uma empresa. Garantindo novos clientes, manutenção de base, expansão e fidelização.