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Dar más notícias ao cliente: um desafio?

Post escrito por Ana Clara Medeiros, CS estagiária na startup Even3 Em um texto anterior explanei a importância de não falar o que o cliente quer, mas o que ele precisa. Você então já sabe que precisa falar e o que falar. O problema é: Como? Um bom CS sabe o…

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Customer Success – o futuro da área e da profissão

Quando entrei na faculdade de Publicidade e Propaganda, lá em 2001, não tinha muita (quase nenhuma) certeza do caminho que pretendia seguir nos próximos anos, mas ao longo do curso isso foi mudando e diferentemente da maioria, eu não queria trabalhar com criação, apesar de gostar muito de escrever e…

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O desafio de estruturar uma equipe e operação de CS

Em 2018 serão mais de 13 anos trabalhando em contato com clientes, inicialmente atendendo clientes internos em uma empresa de materiais de construção, depois por 8 anos como gerente de contas em agências de marketing digital e nos últimos 4 anos como parte da equipe de Customer Success de empresas…

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06 dicas para manter os seus clientes engajados

Um dos principais indicadores que deve ser monitorado em toda empresa que trabalha com recorrência é o engajamento do cliente com o seu produto/serviço. Nesse post (em inglês), Guilherme Lopes, fundador e VP de C.S. na Resultados Digitais, detalha muito bem a importância de manter os clientes do RD Station…

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Quando e como escolher um software para Customer Success

Algo muito comum quando uma empresa cria uma nova equipe, mesmo que seja “EUquipe” (apenas 1 pessoa), para ficar responsável por uma nova operação é pensar em qual a melhor forma de fazer a engrenagem funcionar, e muito provavelmente o assunto tecnologia será abordado em algum momento. Com a popularização…

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RD Summit 2017 – Muito conteúdo sobre CS

O RD Summit pode ser considerado atualmente o maior evento de marketing digital e vendas da América Latina, e em sua 5a edição cresceu para 3 dias de eventos (1 a mais que nos anos anteriores), mais de 8 mil participantes e 150 palestras. Assim como em 2016 essa edição…

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2 métricas indispensáveis em Customer Success

Garantir que o cliente alcance o Resultado Desejado é a principal função da equipe de Customer Success, isso fará com que os clientes se mantenham fiéis à empresa e continuem pagando por seu produto ou serviço. Para saber se as ações realizadas estão de fato tendo sucesso e ajudando na…

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