Quem escreve esse blog

Eduardo Tavares – Fundador e Autor  

Paulistano, morador da Ilha da Magia desde 2014 e pai do Theo.

Coordenador de Customer Success na Softplan – uma das maiores empresas do Brasil no desenvolvimento de softwares de gestão – atuando na unidade Jurídica com a equipe do SAJ ADV.

Graduado em Publicidade e Propaganda pela Universidade Metodista de São Paulo e pós-graduado em Excelência Gerencial pela Fundação Armando Álvares Penteado, trabalho há mais de 13 anos em contato com clientes.

De 2006 a 2014 fui sócio e trabalhei em agências de marketing digital com clientes de grande porte como Accor Hotels, Embraer, Chilli Beans, Itaú, entre outros, até que conheci o mundo do Customer Success quando cheguei para trabalhar na Resultados Digitais, em Florianópolis, onde permaneci por mais de três anos.

Atualmente, para ajudar a fomentar o conceito de Customer Success, além desse blog e participação em eventos, escrevo para o User Onboarding e ministro aulas na CS Academy, a primeira escola de estratégia em Customer Success do Brasil.


André Scaff – Autor  

Antropólogo, apaixonado por formação de comunidades e experiência do cliente, teve seu primeiro contato com Customer Success em uma escola de inglês. Organizador de eventos de CS pelo Brasil, fundou uma startup na área de Customer Success, a Ontrack.
 


Roberta Silva (Robs) – Autora  

São 12 anos atuando na área de relacionamento com clientes em diferentes áreas e segmentos de mercado, mas sempre com um foco: melhorar a experiência das pessoas, ajustando processos, ferramentas e principalmente conscientizando sobre a cultura de pensar no sucesso do cliente.

O CS entrou na minha vida profissional para valorizar ainda mais o que eu sempre acreditei: se você tem um cliente, e quer continuar tendo, você precisa se preocupar com o sucesso dele!

Ter a vivência na área vem me preparando para cada vez mais poder compartilhar esse conhecimento com o mercado, falando do que eu acredito, do que eu vivo e a parte do meu trabalho que eu verdadeiramente amo: a cultura de pensar no sucesso do cliente.


Vinicius Bento – Autor  

Nerd e manjador das comunicações interpessoais, o que não é muito comum para um nerd, e me fez curtir muito trabalhar com customer success, suporte, planejamento de projetos, liderança de equipe e por ai vai.