Mas enquanto os compradores procuram pechinchas, o órgão de fiscalização do consumidor procura publicidade enganosa e os fraudadores esperam explorar os clientes que gostam de clicar.
Aqui está o que você deve saber sobre a Black Friday deste ano e no que deve prestar atenção.
Black Friday FOMO é real: mudar cedo pode valer a pena
A maioria dos varejistas está lançando negócios bem antes de 28 de novembro, dando ao fenômeno das compras o apelido de “Novembro Negro”.
“Este ano, a festa começou ainda mais cedo. A Amazon acendeu o pavio, lançando seu Prime Big Deal Days, e foi rapidamente seguida por nomes importantes como Myer, David Jones e Target, todos antes de meados de outubro”, disse Rob Hango-Zada, co-CEO da Shippit.
No mês, as vendas das marcas de malas em julho estão 220% acima do normal. “Queríamos, obviamente, que esses casos durassem até a Black Friday e o período de pico, e reabasteceremos, mas não antes de dezembro”, disse Pitman.
Entretanto, as exigências dos clientes por preços mais baixos, entrega rápida e serviço contínuo são maiores do que nunca, graças em parte aos preços baixos dos gigantes ultra-baratos do comércio eletrónico Shein e Temu e aos prazos de entrega da Amazon no mesmo dia e no dia seguinte.
A Geração Z, em particular, cresceu com expectativas de opções infinitas baseadas na procura, e aqueles que corresponderem às expectativas deste grupo demográfico (que será o maior gastador no retalho em 2030) terão sucesso, acredita Hango-Zada.
“Eles aprenderam que podem comprar um conjunto de US$ 12 à meia-noite e recebê-lo gratuitamente em sua porta no dia seguinte. A implicação aqui é que eles esperam o mesmo nível de conveniência em qualquer outro lugar”, disse o executivo de comércio eletrônico.
“Muitas vezes, a diferença entre os retalhistas que estão em expansão e aqueles que estão em dificuldades é o grau em que compreendem e satisfazem as necessidades dos compradores da Geração Z.”
Anúncios segmentados geograficamente: as promoções estão cada vez mais próximas e pessoais
A July Luggage decidiu enviar anúncios mais personalizados e direcionados para incentivar os clientes a fazer compras na loja em vez de online.
Porque? As pessoas interagem com o produto físico, interagem com o pessoal da loja, encontram outros itens (como bolsas ou acessórios) que não planejavam comprar.
Julio incentiva os clientes a comprar pessoalmente, onde as pessoas tendem a comprar mais do que online.
“O que vemos é uma oportunidade real de aumentar as vendas aos clientes”, disse Pitman.
Os clientes tendem a gastar mais quando entram nas lojas físicas e podem tocar e sentir a gama de produtos, confirmou. “É útil ver isso na vida real e ver se aquela bolsa cabe bem naquela mala.”
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Enquanto isso, algumas empresas abandonaram as vendas em todo o site para que os clientes comprem com elas mais de uma vez durante a temporada de vendas. Por exemplo, a loja especializada em roupas esportivas Pace Athletic tem oferecido promoções diárias em novembro para fazer com que os clientes voltem.
“Muitas marcas introduziram negócios antecipados e os alternaram para encorajar múltiplas ocasiões de compra”, disse Carla Penn-Kahn, chefe da plataforma de software de comércio eletrônico ProfitPeak.
“Esta é uma estratégia inteligente: ao impulsionar compras repetidas em um curto período, as marcas podem construir o valor da vida do cliente com mais rapidez e tornar os custos de aquisição de clientes mais eficientes”.
As pequenas empresas estão sob pressão e optam por sair
As vendas são uma ótima notícia para os consumidores, mas mais de seis em cada 10 proprietários de pequenas empresas dizem que se sentem pressionados pelo período de promoções predominantemente impulsionadas por retalhistas globais e de maior dimensão.
Apenas 39% dos 500 proprietários de pequenas empresas entrevistados pela Xero dizem que planejam realizar as vendas da Black Friday este ano, abaixo dos 50% do ano passado, enquanto 30% dizem que não podem se dar ao luxo de oferecer descontos.
“Se você é uma empresa menor, esse desconto tem um impacto direto em seus resultados financeiros e não tem a vantagem de ser uma empresa maior com poder de compra”, disse Angad Soin, CEO da Xero ANZ.
“Há uma realidade no fluxo de caixa diário que as grandes empresas nem sempre precisam sentir, ou nem sempre sentem tão intensamente quanto as pequenas empresas.”
‘Promoção em todo o site’, ‘tudo com 20% de desconto’ – ACCC está de olho
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A rede de joias Michael Hill, Webjet, MyHouse e Hairhouse Online estavam entre as empresas que infringiram a lei na blitz da Black Friday da Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores no ano passado e foram penalizadas por isso.
Por exemplo, Michael Hill realizou uma venda de “25% em todo o site” que na verdade excluía alguns produtos, enquanto a Webjet anunciava passagens aéreas “a partir de US$ 18” que eram na verdade três vezes mais caras após a adição de taxas obrigatórias que não foram divulgadas.
“Esperamos que a ACCC dê um passo adiante neste ano”, disse Emily Booth, consultora especial do escritório de advocacia Holding Redlich.
Afirmações generalizadas “em todo o site”, preços anteriores/agora que não possuíam um histórico de vendas anterior genuíno e afirmações de “desconto de até X%” que se aplicam apenas a uma seleção de produtos estarão na mira do ACCC este ano, disse Booth. O mesmo acontecerá com as táticas de isca e troca, como a publicidade de imagens de roupas a um determinado preço, apenas para descobrir que esse item não está realmente sendo vendido pelo preço anunciado.
“Os consumidores preferem saber que tudo tem 20% de desconto, em vez de procurar o que tem 40% de desconto.”
A maioria dos varejistas está lançando negócios bem antes de 28 de novembro, dando ao fenômeno das compras o apelido de “Novembro Negro”.Crédito: Simon Schlüter
Caso detecte um negócio duvidoso, o policial do consumidor de plantão pede que o cidadão denuncie e traga os recibos.
“Estamos alertando os varejistas”, disse Catriona Lowe, vice-presidente da ACCC, que disse que os clientes que esperam um acordo da Black Friday devem tomar nota dos preços agora para que possam verificar se estão fazendo uma economia legítima.
“Os consumidores que compram durante as vendas da Black Friday são incentivados a denunciar quaisquer promoções ou anúncios que levantem preocupações à ACCC, incluindo imagens de possível má conduta.”
Golpistas estão à espreita
O frenesi de compras é um terreno fértil para golpistas, que criarão sites falsos, postagens patrocinadas em mídias sociais e anúncios em sites clonados que coletam seus dados de pagamento.
“Na Austrália, estamos vendo um aumento nos e-mails fraudulentos (que começaram a atingir o pico por volta de 5 de novembro) e nos anúncios de mídia social que se fazem passar por grandes marcas e até mesmo por varejistas de luxo”, disse Alina Bizga, analista de segurança do software de segurança cibernética Bitdefender.
Os golpistas explorarão o senso de urgência dos compradores e os induzirão a agir rapidamente, sem verificar a legitimidade do negócio. “Os australianos também podem esperar uma onda de notificações de entrega falsas e mensagens de texto enganosas. conforme o dia 28 de novembro se aproxima”, disse Bizga.
Compre por meio de sites legítimos em vez de anúncios ou e-mails não solicitados, recomendou Bizga, e tome cuidado com promoções boas demais para ser verdade.
“Ao fazer compras online, principalmente as impulsivas, é mais seguro usar cartão de crédito cartão, que normalmente oferece proteções adicionais em caso de fraude ou cobranças contestadas.”
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