Grupo de consumidores Qual? afirma que os passageiros estão sendo multados injustamente por transportarem malas de mão que os funcionários do aeroporto consideram grandes demais
Uma passageira da easyJet descreveu como lutou com sucesso contra a companhia aérea de baixo custo depois de ser multada por transportar uma mala de grandes dimensões.
Louise Machin diz que ficou “chocada e confusa” quando o pessoal que trabalhava para a easyJet lhe deu uma tarifa de 58 euros (51 libras) quando ela regressava do aeroporto de Chania, em Creta. A equipe disse que era porque sua mala era muito grande, embora ela tenha verificado cuidadosamente as dimensões com antecedência.
A EasyJet devolveu-lhe o dinheiro quando contactou o fabricante da mala no seu regresso, para provar que atendia aos requisitos da companhia aérea.
No entanto, a senhora Machin, 59 anos, de Crystal Palace, no sul de Londres, não é a única a receber multas por bagagem de mão de grandes dimensões, quando a culpa não é sua. Grupo de consumidores Qual? diz que os viajantes estão sendo surpreendidos pelo que considera serem problemas com medidores oficiais de bagagem em alguns aeroportos.
Os clientes de transportadoras simples habituaram-se a verificar novamente as dimensões das malas ou malas que podem levar a bordo. Mas a maioria dos aeroportos também possui dispositivos no balcão de check-in ou no portão de embarque para insistir nas regras.
Sra. Machin, que trabalha como diretora freelance de vendas de filmes e televisão e gerente de projetos, ficou surpresa quando viajou para Creta em abril deste ano. Ele estava de férias com amigos e pagou quase £ 268 pelos voos e £ 94 pela bagagem de mão.
Ao sair, não lhe perguntaram o tamanho da pasta e não pensou mais no assunto devido às verificações que havia feito. Mas quando chegou para pegar o voo de volta para casa, após um intervalo de cinco dias, foi desafiada no check-in por um funcionário de terra contratado por uma empresa externa. Quando ela insistiu que eles obedecessem e até pediu uma fita métrica para verificar, ela disse que a pessoa respondeu “esta não é uma loja de bricolagem”.
A casada Sra. Machin continuou: “Eu tinha viajado com sucesso de Londres Gatwick cinco dias antes e cabia no medidor de bagagem sem problemas. Também verifiquei isso com a ferramenta de dimensionamento digital da easyJet antes de viajar.” Concluiu que a única explicação era que o medidor do aeroporto de Chania era inferior ao tamanho permitido.
“Tentei explicar ao pessoal de terra que minha bagagem estava em conformidade e que achava que o medidor de bagagem deles era muito pequeno”, diz ela. “Mas eles foram muito agressivos e me disseram que se eu não pagasse em dia não poderia voltar para casa. Era um ambiente ameaçador e eles não me ouviram.
Ao retornar, ela contatou o fabricante de sua bolsa, Cabin Max, que confirmou que sua bolsa atendia às restrições de tamanho da easyJet.
Qual? diz que esta não é a primeira vez que a Cabin Max é contatada sobre companhias aéreas que multam seus clientes. Um problema parece ser com o medidor de bagagem, onde as laterais de metal ficam mais para dentro do que deveriam, o que significa que bagagens que normalmente cabem facilmente são rejeitadas e os passageiros enfrentam multa.
Armada com a resposta da Cabin Max, a Sra. Machin regressou à easyJet e esta concordou em reembolsar o seu dinheiro.
Qual? Ele diz ter ouvido falar de outras companhias aéreas que multaram injustamente os passageiros por razões semelhantes, e que as malas que estiveram em vários voos de baixo custo são subitamente consideradas superdimensionadas. O mais comum é que uma alça ou correia fique alguns milímetros fora da gaiola da pinça e isso é suficiente para uma multa. Isto ocorre depois que a Ryanair aumentou o bônus pago aos funcionários por cada mala grande que eles pegam.
Qual? incentiva qualquer pessoa que sinta que foi cobrada uma taxa por engano no portão, mas tem certeza de que sua mala é do tamanho correto, a entrar com recurso.
A EasyJet devolveu a multa, apesar de insistir que verificações mais recentes não encontraram falhas nos medidores do aeroporto de Chania.
A declaração completa dizia: “Os medidores de bagagem da EasyJet são padronizados em todos os aeroportos para atender às dimensões de nossa bagagem de mão e não vemos um problema mais amplo com danos aos medidores, pois temos procedimentos para garantir que nossa equipe de terra relate isso para garantir que sejam removidos e consertados. Sempre analisaremos qualquer feedback de nossos clientes caso a caso, então, quando a Sra. Machin levantou isso conosco, pedimos desculpas por sua experiência e fornecemos um reembolso.
