Paul Hardy (Brighton, 52) passou as primeiras duas décadas da década de 2000 procurando qualquer coisa que tornasse a vida mais fácil para ele e seus colegas. Talvez seja o seu desejo de encontrar sempre a forma mais fácil de realizar as tarefas que o tornou uma referência em digitalização. A ServiceNow, empresa à qual se dedica há 10 anos, fornece ferramentas para criar ambientes digitais para governos e grandes empresas como Microsoft, Veolia ou a equipe de Fórmula 1 Aston Martin.
Ávido fã de surf, ele passa os dias navegando pelos desafios de um mundo de empresas que rapidamente se tornaram obcecadas pela inteligência artificial (IA). Hardy diz que os clientes elogiam a tecnologia sem ter a menor ideia de para onde estão indo, e que em seu trabalho atual ele muitas vezes atua como uma tábua de salvação para evitar que os executivos continuem a explodir milhões sem motivo ou razão. Sua empresa foi recentemente pioneira no desenvolvimento de agentes de inteligência artificial para uso empresarial, uma ferramenta que promete mudar o trabalho como o conhecemos. Em entrevista ao EL PAÍS, o executivo destacou que, assim como a eletricidade ou o motor de combustão interna, a IA destruirá empregos. No entanto, ele acredita que desta revolução surgirá uma nova era com novos horizontes que a humanidade ainda não descobriu.
Perguntar: O que inovação significa para você?
Responder: As tecnologias estão a mudar rapidamente e a inovação simplesmente conduzirá a algo diferente amanhã. Para uma grande organização, isso poderia significar otimizar um processo e mudar a forma como fazem negócios.
Pergunta: No atual contexto de avanços tecnológicos, o que você considera particularmente interessante ou revolucionário?
UM: A ideia de uma tecnologia que funcione exatamente quando as pessoas precisam me parece extremamente importante. Um dos maiores desenvolvimentos no mundo é que as pessoas carregam um telefone com elas e podem instalar aplicativos se lhes for conveniente ou desinstalá-los se não gostarem deles. Num ambiente de negócios, as tecnologias deveriam funcionar da mesma maneira. Sempre tivemos ferramentas que funcionaram mais ou menos bem. Mas estamos agora certamente perto do ponto em que novas tecnologias, como a inteligência artificial e as plataformas, serão capazes de fazer exactamente o que é necessário. Nós os preparamos para fazer o que precisam no momento certo, criando valor.
Pergunta: Você acabou de mencionar IA. Você acha que as empresas deveriam alcançar um equilíbrio entre tecnologia e capital humano?
UM: Devemos aprender a usar as ferramentas corretamente e forçar os funcionários a explorarem as oportunidades que elas oferecem. As pessoas são a chave dos negócios e continuaremos assim, mas precisamos pensar em como fazê-lo. Existem certas tarefas básicas que nenhum de nós deseja realizar. As pessoas cometem erros ou ficam entediadas e depois querem evitá-los. Então, por que não podemos automatizá-los? Isso permitirá que as pessoas gastem tempo desenvolvendo ideias que possam realmente criar valor. Parte do que fazemos é agilizar e simplificar para que as pessoas possam ver se estão gastando tempo em coisas que consideram significativas ou importantes. Algumas das empresas com as quais trabalhamos são tão grandes que perderam contato com as pessoas.
Pergunta: Fala-se cada vez mais sobre agentes de IA. Como você acha que eles vão mudar as coisas nos próximos anos?
UM: Acho que eles afetarão tudo em nossa vida diária. Como eu disse, acho que essas tecnologias nos ajudarão a fazer tudo o que não queremos. Permitirão que as pessoas façam melhor as coisas, que se dediquem à inovação e à imaginação. Há muitos aspectos do trabalho que um agente de IA deve fazer melhor do que um ser humano. Isso afetará empregos e funções? Certamente. Mas, tal como quando o comboio chegou e as pessoas conduziam os cavalos e as carruagens, com o tempo estas pessoas serão recicladas para diferentes funções e empregos. É revolucionário, mas, ao mesmo tempo, acho que influenciará papéis que as pessoas não querem desempenhar de qualquer maneira.
As pessoas são a chave dos negócios e assim continuaremos, mas precisamos de pensar em como
Pergunta: O que você acha que as pessoas farão quando a IA cuidar de tudo que não queremos fazer?
UM: Seremos capazes de crescer e fazer mais. Esta é uma visão. Poderemos pensar no meio ambiente, no planeta, nas comunidades onde atuamos. Muitas dessas coisas são colocadas em segundo plano porque nos concentramos no produto ou no resultado. Acho que isso nos libertará para pensar mais sobre como podemos causar um impacto maior no futuro.
Pergunta: Actualmente está em curso um debate na Europa sobre competitividade.
UM: Sim. Acho que existem muitas soluções. A inovação é uma ferramenta para a competitividade, mas é preciso ter uma abordagem estratégica. Há muita tecnologia por aí, mas na Europa precisamos primeiro de compreender e resolver problemas, e não apenas de os automatizar. Caso contrário, damos a vantagem ao adversário. Por exemplo, no caso da indústria automotiva, um fabricante não é mais apenas um fabricante, mas uma empresa digital. Agora, à medida que a electrificação se aproxima, temos de descobrir como permitir que estas empresas tradicionais continuem a crescer. Obviamente não vamos transformá-los completamente, mas eliminar parte do ruído pode ajudá-los a crescer e a atingir os seus objectivos.
Pergunta: Que barreiras você encontra para a adoção dessas tecnologias inovadoras no setor privado?
UM: Acho que o maior desafio é fazer com que as pessoas entendam que cada caso é um caso. Tudo aconteceu muito rapidamente. ChatGPT apareceu e as pessoas entraram em pânico. As autoridades passaram a exigir que as pessoas procurassem qualquer coisa, para não ficarem de fora. Eles queriam aparecer como líderes nesse segmento. Agora as pessoas estão relaxando. Eles estão pensando em como desenvolver uma estratégia real de IA.
Pergunta: Com tantas empresas usando a palavra IA superficialmente, como reconhecer seu real valor?
UM: A resposta simples é através da sua estratégia de IA. Uma verdadeira estratégia de IA não se concentra na inteligência artificial em si. É uma questão de valor comercial e isso é fundamental. Muitas organizações acreditam que a IA está limitada ao departamento de TI, mas isso não é verdade. É uma ferramenta empresarial que pode mudar radicalmente a forma como as empresas pensam, agem e operam e, em última análise, criar valor no futuro.
Pergunta: Com toda a informação que está sendo gerada atualmente, como distinguir o que é importante do que é inútil?
UM: Graças aos modelos de aprendizado de máquina e aos modelos de linguagem longa, estamos perto de que a IA seja capaz de fazer isso sozinha. É claro que nem todos os dados serão perfeitos. Temos que começar com o que sabemos que funciona, com aquilo em que temos confiança. É importante analisar os dados com os quais nos conectamos, entender o que são e qual o seu valor. No entanto, num futuro muito próximo, os nossos sistemas compreenderão quais dados são ruins e aprenderão a ignorá-los.
Pergunta: É possível encontrar um equilíbrio entre os dados e a intuição humana num mundo movido pela informação?
UM: O risco se torna um problema diário. Você precisa ser capaz de avaliá-lo para não tomar decisões aleatórias. Nesse sentido, ao vermos as informações, controlamos os riscos e buscamos o equilíbrio. Plataformas e dados servem a esse propósito de tomar decisões informadas. No mundo de hoje, com mercados competitivos e alterações climáticas, as pessoas e as empresas têm de improvisar ou diversificar, fazer as coisas de forma diferente. O risco faz parte da vida e dos negócios, mas os dados dão às pessoas a capacidade de compreender a situação e decidir quanto risco querem correr.
Pergunta: Você espera que a computação quântica mude a situação atual?
UM: Fazemos muitas pesquisas sobre esse assunto. Na verdade, no departamento de inovação, passamos muito tempo nos últimos seis a oito meses explorando onde a computação quântica pode agregar valor. Potencialmente, isso terá a ver com segurança, velocidade, ritmo e quão rápido você pode ir. E também no crescimento exponencial dos dados e na sua compreensão, o que permite tomar decisões mais informadas.
Tendências Este é um projeto do EL PAÍS, com o qual o jornal busca iniciar uma conversa contínua sobre os grandes desafios futuros que nossa sociedade enfrenta. A iniciativa é patrocinada por Abertis, Enagás, EY, Iberdrola, Iberia, Mapfre, Novartis, Organização dos Estados Ibero-Americanos (OEI), Redeia e Santander, WPP Media e o parceiro estratégico Oliver Wyman.
Você pode se registrar Aqui receba todas as terças-feiras o boletim semanal EL PAÍS Tendências do jornalista Javier Sampedro.
