Dois passageiros perderam o voo devido a uma fila “paralisada” no controlo de passaportes de uma grande cidade europeia.
Uma mulher descontente relatou que ela e o marido não conseguiram passar pelo controlo de passaportes a tempo de apanhar o voo de Lisboa para Londres.
Helena Feltham explicou que o casal chegou ao aeroporto Humberto Delgado, aeroporto de Lisboa, para apanhar o voo com destino a Heathrow, mas depois de esperar quase uma hora perderam o voo.
Ela disse ao The Times: “No dia 26 de Novembro, o meu marido e eu chegámos ao aeroporto de Lisboa quando o check-in abriu para o nosso voo da British Airways para Heathrow, e depois de uma rápida chávena de café no salão após a segurança, descobri que o controlo de passaportes estava parado, com mais de 100 pessoas na fila em frente de apenas dois agentes.
“O pessoal do aeroporto não fez nada para ajudar. Após 50 minutos de espera para passar, perdemos nosso voo.
“A BA não tinha funcionários no terminal para ajudar e os funcionários de terra só podiam revirar os olhos, dizer que isso era uma ocorrência cotidiana e nos dar um número do call center da BA”.
O casal foi informado de que a BA não poderia ajudá-los a remarcar, pois os voos foram adquiridos através de um site externo, o DialAFlight.
Explicou que acabaram por pagar um voo da TAP Air Portugal para casa.
Enormes filas são cada vez mais comuns no aeroporto da capital portuguesa
Helena explicou: 'Estamos com £ 380 do nosso bolso e ficamos muito estressados com a experiência. Até quando esta situação caótica continuará?
O Times Travel Doctor respondeu: “Infelizmente, aquela chávena de café rápida foi a sua ruína e não parece que o caos no controlo de passaportes do aeroporto de Lisboa vá desaparecer tão cedo.
“Os problemas iniciais com o novo sistema de entrada/saída foram agravados por atrasos causados pelo excesso de capacidade do aeroporto, falta de pessoal e problemas de agendamento de voos, com alguns passageiros a queixarem-se de esperas de três ou quatro horas, dependendo da hora do dia”.
O Times noticiou que a operadora aeroportuária ANA Aeroportos de Portugal pediu desculpas pela experiência estressante, mas disse que o controle de passaportes é feito pela polícia e que não tinha autoridade para contratar, abrir ou “priorizar” cabines policiais, e não poderia alterar seus procedimentos de mudança de turno.
“Continuamos a pressionar as autoridades governamentais para melhorarem os níveis de pessoal e a qualidade do serviço, especialmente durante os horários de pico”, disse um porta-voz ao The Times.
A BA alertou os passageiros sobre possíveis atrasos no controle de passaportes.
Como os passageiros reservaram através de terceiros, a BA não conseguiu ajudá-los a remarcar os seus voos.
O Daily Mail contactou o Aeroporto de Lisboa e a BA para comentar.
Passageiros que viajam a partir do aeroporto de Lisboa devem chegar cedo para tentar evitar filas
Atrasos no controlo de passaportes em Lisboa não são novidade.
No início desta semana, passageiros aéreos queixaram-se de filas de cinco horas no aeroporto de Lisboa, enquanto vídeos mostravam centenas de viajantes amontoados no movimentado aeroporto.
Um utilizador das redes sociais escreveu no Reddit: “Quatro horas tornou-se o tempo de espera “esperado” na fila de chegadas do aeroporto de Lisboa se não tiveres passaporte da UE.
'Isso vem acontecendo há meses. Como isso é aceitável? Não há planos para consertar isso?
