A Austrália está na época de compras mais movimentada do ano. E enquanto os trabalhadores do retalho lutam para acompanhar as exigências dos clientes, algo mais sinistro está a acontecer nas maiores lojas de retalho do país.
Além de ser um período de pico para o varejo, o Natal também vê o crime disparar, com um aumento notável de roubos, violência e agressões por parte dos clientes.
É compreensível que as nossas maiores marcas, incluindo Kmart, Bunnings, Coles e Woolworths, queiram fazer tudo o que puderem para garantir a segurança dos trabalhadores e prevenir roubos.
No entanto, de acordo com um importante especialista em segurança, um novo recurso da loja que visa impedir o roubo está causando frustração generalizada.
Kmart é o mais recente grande varejista a instalar portões de segurança em suas entradas e saídas.
Os controversos dispositivos provocaram reações negativas dos compradores quando foram introduzidos na Coles e na Woolworths nos últimos anos.
E embora possam ser “boas”, disse Scott Taylor, especialista em segurança, risco e comunicações ao Yahoo News, não são uma resposta completa para impedir a violência ou o roubo, e os retalhistas correm o risco de alienar os compradores com esta medida.
“(Está) causando alguma frustração porque às vezes você pode ter problemas com eles, e então você tem a pessoa que poderia ser agressiva e violenta, agora presa atrás da porta com você”, disse Scott Taylor ao Yahoo News.
A Kmart está instalando portas de segurança nas lojas. Fonte: Yahoo News Austrália
Ele disse que um “tamanho reduzido” nos pontos de entrada e saída dá mais visibilidade às empresas, mas observou que nem todos os grandes varejistas – e nem mesmo todos os Kmarts – terão as mesmas medidas de segurança.
“Eles precisam se adaptar com base em sua demografia, nas reportagens sobre crimes e todo esse tipo de coisa”.
Scott disse que os retalhistas perceberam que, no final das contas, precisam de apoiar os seus colaboradores no combate ao crime.
“Você tem que proteger todos os seus bens e não se trata apenas de sua propriedade e de sua reputação, você precisa proteger seu povo”, disse ele.
Kmart responde após instalação de portas de segurança
O porta-voz da Kmart disse ao Yahoo News que, como varejista, o “encolhimento” é um desafio que a empresa enfrenta e que a instalação de barreiras foi apenas uma de uma série de iniciativas para criar uma experiência de compra mais segura.
“Em linha com as boas práticas comerciais, temos uma série de iniciativas, incluindo equipamentos e portas melhorados, para ajudar a criar uma experiência de compra mais segura e agradável para os nossos clientes”, disse o porta-voz.
O porta-voz não detalhou os planos de expansão da iniciativa nem em quantas lojas o recurso está presente em todo o país.
WA introduz novas leis duras para infratores de varejo
Em WA, os retalhistas vítimas de intimidação e ataques violentos receberão novos poderes ousados para proteger o pessoal ao abrigo de uma legislação histórica proposta pelo governo da Austrália Ocidental.
O novo projeto de lei capacitará os empregadores e a administração dos shopping centers a proibir os infratores de entrar nas lojas por até dois anos, e os infratores que violarem a proibição poderão ser presos por até cinco anos.
Espera-se que os casos de agressão de clientes contra trabalhadores do varejo e da hotelaria aumentem durante o Natal. Fonte: Woolworths
O projeto de lei 2025 das Ordens de Restrição de Varejo (RBO) do governo daria aos varejistas mais autoridade para intervir precocemente e evitar que pessoas de alto risco entrassem novamente em suas instalações antes que os incidentes aumentassem.
O projecto de lei, que será apresentado no parlamento antes de se tornar lei, permitiria que empregadores, operadores de centros comerciais e sindicatos solicitassem ordens judiciais que proibissem pessoas violentas ou ameaçadoras de entrar em lojas ou recintos retalhistas.
Estatísticas rápidas de crimes
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70 por cento dos varejistas relataram um aumento no roubo de clientes durante o último ano financeiro.
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87 por cento dos trabalhadores do varejo afirmam ter sofrido abuso verbal
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Cerca de 800.000 incidentes de crimes no varejo foram relatados em toda a Austrália no ano passado
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Os 10% dos principais infratores são responsáveis por cerca de 60% dos danos totais.
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Mais de 50 por cento dos trabalhadores do comércio retalhista são mulheres e mais de um terço tem entre 15 e 24 anos.
O Yahoo News entrou em contato com o Kmart para comentar.
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