Os atendentes de chamadas dos serviços de emergência revelaram o racismo “nojento” e as ameaças de morte que recebem por telefone.
O Serviço de Ambulâncias de Londres (LAS) publicou exemplos das assustadoras ameaças de morte enfrentadas por 111 socorristas durante a avaliação de pacientes.
Números recentes mostram que surpreendentes 54 por cento dos 999 operadores de chamadas e 48 por cento dos seus 111 colegas sofreram assédio, ameaças e abuso verbal durante o ano passado.
Um quarto de todo o pessoal da sala de controlo também sofreu comportamento sexual indesejado por parte do público.
Em uma ligação vil para o 111 publicada pela LAS, um interlocutor diz a um manipulador: “Não me deixe com raiva… Se eu for lá, mato você.”
O coordenador de chamadas de emergência, Jude Rodman-Cole, revelou como a torrente de abusos pode afetar os manipuladores de chamadas.
Ele disse: 'Ouvi todos os tipos de abusos repugnantes apenas nas últimas semanas.
“Disseram a um membro da equipe: “Espero que seus pais morram” perto do aniversário da morte de sua mãe.
'As mulheres (que atendem chamadas) são informadas de que são “uma jezebel” ou “burras” e “estúpidas”, e os colegas com sotaque são orientados a 'ir para casa'.
“Entendemos que quem ligou está potencialmente tendo o pior dia de sua vida.
“Nossa equipe é treinada para lidar com isso – levar alguém a um nível onde possamos obter ajuda. Mas algumas das coisas que temos de enfrentar são completamente inaceitáveis.
“Vemos doenças devido ao estresse e à ansiedade, e ligações abusivas são definitivamente uma das principais causas disso.
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“É muito frustrante porque estamos apenas tentando ajudar as pessoas. Afecta a nossa capacidade de ajudar o resto de Londres. Não deveria ser assim.
Lykeisha Brown-Flynn, conselheira de saúde do 111 baseada em Croydon, sudeste de Londres, disse que o abuso é particularmente grave quando ela tem de dizer aos pacientes que não precisam de uma ambulância.
Ele acrescentou: “Recentemente, um paciente ficou insatisfeito com o resultado de uma avaliação e tornou-se racialmente abusivo.
“Fiquei triste por tentar ajudar alguém que poderia falar comigo de forma tão depreciativa, principalmente quando expliquei que o serviço está ocupado no momento e não havia mais nada que eu pudesse fazer.
“Estamos apenas tentando ajudar as pessoas e não merecemos abusos por simplesmente tentar fazer o nosso trabalho.
“Somos todos humanos e não deveria haver lugar para o racismo na sociedade de hoje.”
A LAS lançou uma nova campanha, chamada 'Tudo o que queremos no Natal é… RESPEITO', incentivando o público a respeitar os socorristas que atendem o telefone.
Laurence Cowderoy, vice-diretor de operações do 999, acrescentou: “Não toleraremos abusos contra nossa equipe.
“As perguntas que fazemos e os detalhes que verificamos são essenciais para garantir que quem liga receba a ajuda certa o mais rápido possível.
“Embora saibamos que a grande maioria dos chamadores é respeitosa e aprecia o trabalho que fazemos, pedimos a todos que pensem no impacto das suas palavras.
“Cada minuto que nossos atendentes gastam lidando com agressões, racismo ou ameaças de morte é tempo perdido de pacientes com problemas fatais que precisam urgentemente de nossa ajuda”.
Embora o abuso tenha sido persistente durante anos, registaram-se diminuições modestas antes de um aumento de cinco por cento em 2024, que viu o número de funcionários da LAS vítimas de abuso e assédio aumentar para mais de um terço (34 por cento).
Daqueles que denunciaram abusos, alguns vivenciaram-nos repetidamente e um em cada cinco enfrentou abusos em mais de dez ocasiões.
O LAS foi o primeiro serviço de ambulância no país a criar uma Unidade de Redução da Violência para ajudar os colegas a denunciar crimes e a trabalhar em estreita colaboração com a polícia na perseguição dos abusadores.
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