Foram reveladas as melhores companhias aéreas do mundo para viagens de longo curso, e a favorita não só oferece uma boa relação custo-benefício, mas também se destaca no atendimento ao cliente, confiabilidade e refeições a bordo.
Um novo estudo realizado por especialistas em seguros de viagem da MoneySuperMarket analisou uma seleção de 19 companhias aéreas populares de longo curso, da Emirates à Lufthansa, usando métricas de passageiros e desempenho de empresas como Skytrax, Which? e Trustpilot.
Em seguida, analisou fatores como entretenimento, serviço da equipe, confiabilidade e até assentos para finalmente avaliar cada companhia aérea em 50 e classificá-las da melhor à pior.
Liderando o top 10 está a Singapore Airlines, que obteve uma pontuação de 36,95 em 50 e uma pontuação de quatro em cinco ou superior em áreas-chave como custo-benefício, experiência a bordo, avaliações de clientes, confiabilidade e alimentos e bebidas.
De todas as companhias aéreas classificadas, foi a única a pontuar quatro em cinco na relação custo-benefício.
A Qatar Airways segue de perto em segundo lugar com um total de 36,24. Também obteve uma pontuação visivelmente superior à da Singapore Airlines em áreas como serviço de pessoal e assentos.
Com pontuação de 33,41 em 50 e superando outras companhias aéreas em confiabilidade, entretenimento e serviço de equipe, a Cathay Pacific vem em terceiro.
A companhia aérea britânica de baixo custo TUI ficou em quarto lugar graças à sua excelente relação custo-benefício e à sua alta pontuação no Trustpilot, que lhe rendeu um total de 32,79 em 50.
MoneySuperMarket revelou as melhores companhias aéreas do mundo para viagens de longo curso, e em primeiro lugar com uma pontuação de 36,95 em 50 está a Singapore Airlines (foto).
Com uma pontuação total de 36,24, a Qatar Airways está logo atrás, em segundo lugar.
Ela também ficou em primeiro lugar entre todas as companhias aéreas na lista em confiabilidade, com uma pontuação impressionante de 4,84 em cinco.
A completar os cinco primeiros lugares está a Emirates, com uma pontuação global de 32,20 em 50. A companhia aérea destacou-se em áreas-chave como entretenimento, serviço de pessoal e fiabilidade.
Por outro lado, a American Airlines teve a pontuação mais baixa entre as companhias aéreas populares, com 25,7 em 50.
A pontuação foi particularmente baixa em termos de conforto dos assentos, entretenimento, refeições a bordo e classificações do TripAdvisor.
Apesar de ter uma pontuação razoavelmente boa em pontualidade, as métricas de experiência do passageiro mais fracas fizeram com que a sua classificação caísse, reflectindo a importância do conforto e do serviço ao cliente nas viagens de longo curso.
A United Airlines ficou em segundo lugar, com uma pontuação de 25,92 em 50, enquanto a British Airways ficou em terceiro lugar, com uma pontuação de 27,39.
A BA teve uma pontuação particularmente baixa na Trustpilot e nos seus assentos.
As descobertas mostram que a satisfação do cliente de longo curso é impulsionada pela consistência, e não apenas pela pontualidade, e as companhias aéreas com fortes experiências de voo, equilibradas com operações confiáveis, superam claramente as companhias aéreas que priorizam apenas os horários.
A TUI, que ficou entre as quatro primeiras, ficou em primeiro lugar entre todas as companhias aéreas na lista em confiabilidade, com uma pontuação impressionante de 4,84 em 5.
Alicia Hempsted, especialista em seguros de viagem da MoneySuperMarket, comentou: “Embora voos mais baratos possam parecer atraentes, eles podem ter um custo em termos de conveniência e experiência geral.
«Para passageiros com necessidades específicas, tais como condições de saúde em que o espaço ou o conforto dos assentos são cruciais, estes factores não devem ser negligenciados.
'Os voos de longo curso podem exceder 12 horas e até as opções econômicas podem custar milhares de dólares.
“Portanto, investir tempo na escolha da companhia aérea certa pode fazer uma grande diferença na sua viagem.”
