Como as companhias aéreas lidam com itens perdidos e como recuperá-los

No início de dezembro, minha esposa e eu estávamos no terminal do aeroporto de Delhi quando ela percebeu que havia deixado o iPad no voo da Saudia Airlines que acabáramos de decolar. Seguiu-se uma sessão frenética ativando o Modo Perdido no iPad usando seu iPhone.

Então, alguns minutos depois, ele recebeu um telefonema da Arábia Saudita com itens perdidos. Eles recuperaram seu iPad, ele estava guardado no balcão de check-in, você poderia retirá-lo? Infelizmente não, estávamos prestes a embarcar num voo de ligação da Singapore Airlines e o tempo não estava do nosso lado. Não tem problema, disseram eles, se conseguíssemos alguém para buscá-lo, eles ficariam com o iPad. O que fizemos através de um amigo indiano que providenciou para que um colega voasse para o aeroporto.

Três dias depois de minha esposa ter sido separada de seu iPad, ela recebeu uma ligação de Saudia no aeroporto de Delhi dizendo que alguém havia chegado para buscá-lo, pedindo que ela confirmasse seu nome e dados e até lhe enviou uma foto dele segurando o iPad. Um A+ para a Arábia Saudita. Estávamos voando na classe executiva e você deve se perguntar se isso fez diferença. Mesmo assim, foi um desempenho impressionante, conduzido com cuidado e profissionalismo.

Toneladas de itens são deixados nos aviões. Em primeiro lugar na lista estão laptops, fones de ouvido, telefones, jaquetas, casacos, suéteres, brinquedos infantis, óculos e passaportes, mas também malas de mão inteiras. Além de uma série de itens mais curiosos, incluindo peixes, pássaros e lagartos, vestidos de noiva, próteses, instrumentos musicais, urnas funerárias e, o que é um pouco preocupante, um livro intitulado Como se tornar um piloto de linha aérea comercialencontrado no banheiro de um avião.

É fácil de fazer. No final do voo, provavelmente você está cansado, talvez tenha passado o tempo tomando alguns drinks e tirando uma soneca, está distraído com outros passageiros e quer sair rapidamente. Existe um cenário mais ideal para perder alguma coisa? Especialmente se for um voo longo, e as estatísticas dizem que cerca de quatro vezes mais itens são perdidos em voos internacionais do que em voos domésticos.

O que fazer se você deixou algo a bordo

Se você ainda estiver na ponte aérea ou ainda não estiver no terminal, tente entrar em contato com um membro da tripulação de cabine, forneça o número do seu assento e peça que verifiquem. Se você já estiver no terminal, é altamente improvável que consiga retornar ao avião para procurar o que perdeu. Nesse caso, consulte no site da sua companhia aérea o procedimento em caso de perda de itens. Você pode ser solicitado a preencher um formulário on-line ou entrar em contato diretamente com o escritório de achados e perdidos do aeroporto.

Parabéns à United Airlines, que está se adiantando nesse assunto e publicando uma lista de itens encontrados por tipo e aeroporto onde estavam localizados. De acordo com a lista, o Aeroporto Internacional de Barajas, em Madrid, parece ser o buraco negro dos bens perdidos.

Normalmente, o item será encontrado pela tripulação de cabine ou pela equipe de limpeza. Num mundo ideal, o item é etiquetado e o número do voo, a data e o número do assento são registrados antes de serem enviados ao departamento de achados e perdidos do aeroporto. Supondo que você tenha relatado a perda, você será notificado quando o item for localizado e ele será enviado para sua casa às suas custas.

Isso é o que acontece se todas as engrenagens engrenarem e os anjos bons estiverem do seu lado. Mas o que acontece na vida real depende da companhia aérea, do aeroporto e do país. Esses fatores estão fora de seu controle, mas um relatório rápido de perdas e uma descrição clara e detalhada do que você perdeu e onde pode ter perdido são vitais, e isso depende de você.

Os itens que não forem reclamados por um período específico, geralmente de 60 a 90 dias, podem ser leiloados e os rendimentos doados para instituições de caridade ou descartados se forem de baixo valor.

De acordo com Chargerback, desenvolvedor de um aplicativo de achados e perdidos baseado em nuvem, um aeroporto típico recebe entre 80 e 100 itens perdidos e achados diariamente. E um artigo no site da FGK Security informa que entre 30 e 60 por cento dos itens perdidos serão devolvidos aos seus legítimos proprietários.

Evidências anedóticas sugerem que os itens ativados por senha ou reconhecimento facial têm maior probabilidade de encontrar o caminho de casa, assim como os passaportes. São um documento legal e as companhias aéreas e os aeroportos são obrigados a devolvê-los ao país emissor, se não ao passageiro. A menos que caia nas mãos de um criminoso experiente com habilidades de falsificação de alto nível, um passaporte não tem utilidade para ninguém.

Evitar perdas

O bolso do assento é a boca da desgraça. Se você usá-lo para guardar um livro ou bolsa, tente não submergir completamente; deixe um pouco de fora.

Use uma bolsa de voo. A Uniqlo vende pequenas sacolas de pano e bolsas com zíper que são perfeitas. A minha é uma mochila que carrega todos os acessórios que você pode precisar durante o vôo, incluindo caneta, fones de ouvido, máscara, pente, colírio e um adaptador de energia com portas USB para recarga durante o vôo. Os itens utilizados durante o voo são devolvidos à mala assim que eu termino de usá-los.

Conte o número de itens que você implementou. Suéter, telefone, travesseiro de pescoço – são três e, portanto, três itens precisam ser localizados e guardados em sua bagagem de mão antes de você decolar do avião.

Você está propenso a perder? Rotule itens maiores. Coloque um adesivo com seu nome, e-mail e número de telefone no tablet ou laptop e será mais provável que eles encontrem o caminho até você.