Pouco antes do Natal, a artista aborígine Bobbi Lockyer empacotou uma bela pintura na qual passou mais de cem horas e a enviou ao seu cliente.
O que chegou do outro lado foi um pacote vazio.
“É de partir o coração”, diz Lockyer, uma mulher Ngarluma, Kariyarra, Nyulnyul e Yawuru. A artista premiada também está irritada com o que ela descreveu como uma resposta “recortar e colar” do Australia Post.
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Ela diz que um membro da equipe a ensinou como embalar a tela de US$ 4 mil e a enviou por correio expresso, com rastreamento.
O Australia Post diz que a busca pela pintura continua e eles pediram desculpas a Lockyer.
“Fui aos Correios da Austrália para enviá-lo. Eles me disseram para colocar essa capa nele, (o que) é uma coisa nova para impedir que os tubos se movam durante o trânsito”, diz Lockyer.
“Eu estava um pouco inseguro. (Eles) disseram 'está tudo bem' e me mostraram as abas adesivas que o seguravam. Então paguei e pensei que era seguro.
“Era uma encomenda personalizada de um colecionador que já queria esse quadro há muito tempo, e era para presente de Natal. Foi finalizado e enviado antes do Natal, chegando na véspera de Natal apenas como um tubo de papelão, sem pintura.
“Assim que aconteceu, o cliente me enviou uma foto. Pensei: ‘Meu Deus, isso é terrível’”.
“É de partir o coração. Ele recebeu toda a família lá no Natal e eles lhe deram uma capa de papelão aberta e vazia.”
Lockyer diz que ela e o cliente apresentaram reclamações. O caso do cliente foi encerrado e o Australia Post disse que não foi embalado corretamente.
Lockyer continuou a lutar de sua parte, enviando faturas para comprovar o valor da pintura e perguntando se havia algum item perdido e encontrado. Foi-lhe dito que o Australia Post traçaria a rota, mas disse que recebeu respostas do tipo “recortar e colar”.
“Disseram que não podiam oferecer indenização neste momento e que a culpa era do remetente. Ficam fechando o caso, eu continuo abrindo dizendo que não está resolvido”, afirma.
“Isso é devastador não apenas para (meu cliente), mas também para mim. Eles me disseram que seguiriam a rota. Não há evidências de que o tenham feito. Perguntei se havia algum item perdido e encontrado. Nenhuma resposta.”
Um porta-voz do Australia Post disse em um comunicado que “pediram desculpas ao cliente e continuam pesquisando o item em nossa rede”.
“As equipes de processamento e entrega do Australia Post trabalham duro para manusear cada item com cuidado e entregá-lo com segurança, porém, em uma rede deste tamanho, às vezes as coisas dão errado”, disse o comunicado.
De acordo com as políticas do Australia Post, os serviços gerais são adequados para o envio de itens no valor de até US$ 100 (e a maioria de seus serviços cobre até US$ 100 de compensação por perdas ou danos), mas recomendam a compra de cobertura adicional para itens mais caros.
