A maior plataforma online de angariação de fundos de caridade da Grã-Bretanha enfrenta uma pressão crescente em meio a alegações de que está silenciosamente induzindo os doadores a pagarem dinheiro extra por si mesma, ao mesmo tempo que dá a impressão de que tudo vai para boas causas.
A JustGiving, que processou mais de £ 580 milhões em doações no ano passado, está sendo examinada pelo regulador de arrecadação de fundos sobre a forma como incentiva os usuários a deixarem “gorjetas” opcionais para a empresa.
A plataforma, amplamente utilizada para corridas patrocinadas, páginas memoriais e apelos de caridade, permite que os doadores escolham quanto querem doar.
Mas os críticos dizem que o design do site torna difícil para os usuários evitarem pagar mais além da doação pretendida.
Depois de selecionar o valor da doação, os usuários são direcionados para uma tela de resumo onde uma gorjeta adicional (geralmente definida em cerca de 17%) é automaticamente adicionada ao JustGiving.
Embora seja possível reduzir o valor, a opção mais baixa visível ainda está acima de 10%. Quem quiser não deixar nada deve clicar numa opção separada e inserir manualmente £0.
Os ativistas argumentam que este processo leva os doadores a dar gorjetas sem perceberem totalmente que o estão fazendo, especialmente quando acreditam que o uso da plataforma é gratuito ou que o dinheiro extra vai para a própria instituição de caridade.
JustGiving afirma que não cobra taxa de plataforma de instituições de caridade. No entanto, as instituições de caridade ainda cobram taxas de processamento de cartão de cerca de 1,9%, mais um valor fixo por doação para cobrir custos de pagamento externo.
JustGiving, que processou mais de £ 580 milhões em doações no ano passado, está sendo examinado pelo Regulador de arrecadação de fundos sobre a forma como incentiva os usuários a deixarem 'dicas' opcionais para a empresa (imagem de arquivo)
Além disso, a empresa fica com uma parcela do Auxílio Presente que instituições de caridade reivindicam do Governo.
As contas da empresa sugerem que, uma vez incluídas todas as taxas e gorjetas, cerca de 10 centavos de cada libra doada acabam indo para o JustGiving, e não para a instituição de caridade mencionada na página.
O escrutínio ocorre no momento em que a empresa continua a registrar lucros atraentes. No ano passado, faturou cerca de 35 milhões de libras e receitas de cerca de 65 milhões de libras, uma margem de lucro de mais de 50%.
Os lucros vão para a sua empresa-mãe nos EUA, a Blackbaud, que comprou a JustGiving em 2017 por 95 milhões de libras.
Nos seus próprios registos financeiros, a JustGiving alertou anteriormente que a publicidade negativa em torno das suas plataformas de doações online poderia prejudicar a confiança dos utilizadores e prejudicar as receitas futuras.
O Regulador de Angariação de Fundos actualizou o seu código de prática em Novembro passado para tornar mais rigorosas as regras sobre taxas de angariação de fundos online.
A nova orientação afirma que, quando as cobranças ou gorjetas forem opcionais, as plataformas devem dar igual peso à opção de não pagar nada, e o processo para fazê-lo deve ser simples e claro.
Um porta-voz do regulador disse que não considera a interface atual do JustGiving totalmente compatível com o código atualizado e confirmou que discussões estão ocorrendo.
Fontes sugeriram que a não realização de alterações poderia levar a uma investigação formal e à escalação da questão para os ministros.
Grupos de consumidores também expressaram preocupação. Qual? alertou que muitos sites agora usam técnicas de design que sutilmente estimulam os usuários a gastar mais do que o planejado.
Lisa Webb, especialista em direito do consumidor da Which?, disse: “As pessoas enfrentam cada vez mais avisos manipulativos online que as levam a tomar decisões que não tinham intenção de tomar”.
'A abordagem do JustGiving em relação às gorjetas não é tão clara quanto deveria ser e parece orientar os doadores a deixarem uma gorjeta considerável para a plataforma.
'A gorjeta deve ser apresentada como uma escolha verdadeiramente igualitária. Tornar o zero uma opção óbvia e proeminente ajudaria muito a resolver essas preocupações.”
JustGiving disse que a gorjeta é totalmente voluntária e transparente.
Um porta-voz disse: ‘Existe a opção de deixar uma contribuição voluntária para apoiar o funcionamento do JustGiving, mas não há obrigação de fazê-lo.
“Temos um diálogo contínuo com o Regulador de Arrecadação de Fundos e estamos avaliando quais mudanças podem ser necessárias para cumprir o código atualizado.”
A plataforma é usada por algumas das maiores instituições de caridade do Reino Unido, incluindo a Cancer Research UK e a British Heart Foundation, cujos logotipos aparecem com destaque no site.
Ambas as organizações recusaram-se a comentar se acreditam que o sistema de gorjetas está a enganar os doadores.
Embora os reguladores enfatizem que as plataformas de angariação de fundos desempenham um papel vital no apoio às instituições de caridade, insistem que a transparência é essencial.
Como empresas comerciais, as plataformas têm o direito de obter lucros, mas os doadores devem ser capazes de ver claramente para onde vai o seu dinheiro.
Com milhões de pessoas usando o JustGiving todos os anos, o resultado das negociações do regulador pode ter implicações importantes na forma como funciona a arrecadação de fundos para caridade online em todo o Reino Unido.
