Dan Bowes não tinha alergias conhecidas quando embarcou no voo para Türkiye. Mas de repente ele teve uma reação alérgica “grave” que o impediu de embarcar no avião no final das férias.
Um turista afirmou que ficou preso depois de ter seu embarque negado em seu voo de volta devido a uma reação alérgica.
Dan Bowes não tinha alergias conhecidas quando embarcou no voo de ida para Dalaman, Türkiye. Mas ele diz que de repente teve uma reação alérgica “grave”, com inchaço na garganta, dificuldade para respirar e olhos inchados e com coceira. A tripulação de cabine foi “fantástica” e agiu rapidamente para dar ao jovem de 32 anos os cuidados de que necessitava. Mas, no regresso a casa, afirma que a mesma companhia aérea, a Jet2, lhe “negou” o embarque por falta de documento.
“Entrei em pânico instantaneamente”, disse o proprietário da empresa, de Consett, County Durham. eu preciso saber . “Fiz mais de 18 ligações para a linha de emergência da Jet2, seguindo conselhos diferentes e conflitantes a cada vez. “Corri para o hospital local, preenchi o formulário e o enviei para a companhia aérea naquela tarde.
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“No aeroporto, a equipe aceitou a papelada, fez meu check-in e tirou fotos do formulário. Mas, apenas cinco minutos antes do embarque, recebi uma ligação dizendo que o formulário havia sido rejeitado”.
Dan afirma que a papelada, um formulário de informações médicas (MEDIF), foi rejeitada porque o médico omitiu seu nome na segunda página e escreveu “N/A” no prontuário médico. Como resultado, Dan foi escoltado para fora do aeroporto de Dalaman em 17 de julho de 2025 e sua bagagem foi retirada. Ele disse: “Fui deixado do lado de fora da entrada principal do aeroporto à meia-noite, sem ajuda, sem hotel ou orientação.
“Mais tarde disseram-me que poderia ter voado com outra companhia aérea sem o formulário, apesar de ter sido informado durante todo o dia que era obrigatório para todas as companhias aéreas. No entanto, nessa altura, todos os voos para o Reino Unido já tinham descolado.”
Dan e sua amiga Clair Maskery, 33, tiveram que desembolsar £ 400 para acomodação de emergência, alimentação e transporte de volta a Marmaris. Felizmente, no dia seguinte, eles foram autorizados a voltar para casa no último voo Jet2 daquela noite, após reenviarem um novo formulário MEDIF.
Mas Dan disse que foram as informações conflitantes da companhia aérea que transformaram suas férias agradáveis em um “pesadelo”. Ela explicou: “Depois da nossa chegada, uma carta foi deixada debaixo da porta do meu quarto de hotel pedindo-me para encontrar um representante da Jet2. Ela me entregou um formulário MEDIF e me disse que eu precisava consultar o médico do hotel, bem como obter um certificado Fitness to Fly.
“Fui imediatamente ao médico, mas ele me disse que eu estava com uma infecção na garganta. Eles me emitiram o formulário Fit to Fly, embora me tenham dito que o formulário MEDIF não era necessário.
“Voltei à representante, entreguei-lhe meu certificado e ela me garantiu que seria suficiente. Então, naturalmente, presumi que tinha permissão para viajar. Mas quando saí do hotel, ela me disse que eu não poderia voar.”
Dan apresentou uma queixa formal e obteve seus registros internos. Ele afirma que houve vários erros, incluindo diferentes medicamentos administrados e informações falsas, como “recusa” de preencher um MEDIF.
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Alega também que a companhia aérea ainda não forneceu uma lista completa das refeições e ingredientes a bordo, apesar dos repetidos pedidos, uma vez que os seus médicos precisam desta informação para determinar a sua alergia, que pode ser fatal.
Dan acrescentou: “Fiz tudo o que o próprio representante e médico da Jet2 recomendou. Segui todas as instruções que me deram, verifiquei novamente e me disseram que estava tudo bem.
“A incapacidade deles de se comunicar adequadamente e de processar informações corretamente me levou a ficar preso no exterior, sem dinheiro no bolso e mentalmente exausto.
“Não se trata de eu rejeitar procedimentos, mas de uma empresa que não cumpre o seu dever de cuidado, fornecendo informações contraditórias e abandonando clientes pagantes num país estrangeiro”.
Um porta-voz da Jet2 disse: “Como o Sr. Bowes ficou doente em seu voo de ida, nossa equipe seguiu o procedimento padrão e informou-o de que ele precisaria de um formulário de informações médicas (MEDIF) para ser preenchido por um médico em seu voo de volta para casa.
“Como o formulário não foi preenchido, o Sr. Bowes foi infelizmente informado de que não poderia viajar no seu voo de regresso. A saúde e a segurança dos nossos clientes serão sempre a nossa prioridade número um. Depois de recebermos o formulário preenchido do Sr. Bowes, temos o prazer de confirmar que ele pôde viajar connosco no dia seguinte.”
