Quer você os ame ou odeie, é provável que você tenha usado um recentemente. Os caixas de autoatendimento em supermercados têm sido uma questão controversa desde que apareceram pela primeira vez nas lojas Woolworths e Coles na década de 1990.
Desde então, tornaram-se extremamente populares e agora todas as grandes cadeias, incluindo Aldi, IGA e Costco, implementaram esta tecnologia, que está em constante evolução. Outros pesos pesados do varejo, como Bunnings e Big W, também aderiram ao movimento.
Embora os quiosques tenham sido creditados por acelerar o processo de checkout, que de outra forma dependeria dos funcionários, os checkouts de autoatendimento foram fortemente criticados por compradores frustrados por custarem seus empregos aos trabalhadores, aumentando os casos de roubo ou fazendo com que os clientes se sentissem como criminosos.
Os australianos até elogiaram algumas lojas por contrariarem a tendência crescente.
Recentemente, a Woolworths revelou ao Yahoo Austrália que caixas de autoatendimento foram implementadas em 98% dos seus supermercados.
E embora não se saiba se a rede planeja expandir a tecnologia para as demais lojas, Coles e Aldi opinaram sobre sua posição.
No ano passado, os compradores da Coles elogiaram o autoatendimento da esteira transportadora do supermercado. Fonte: Getty/Facebook/OhSoBusyMum
Coles vê mais clientes usando caixas de autoatendimento
A grande maioria dos supermercados Coles agora tem uma combinação de caixas registradoras e caixas de autoatendimento, com um porta-voz revelando ao Yahoo News Australia que esta última é uma escolha popular para “mais de 75 por cento dos clientes” devido à sua “conveniência e eficiência”.
E esse número continua a aumentar, acrescentaram.
“Nos últimos três anos, temos visto um aumento na satisfação dos clientes e na aceitação de nossas opções de autoatendimento, incluindo nossos maiores caixas de autoatendimento com esteiras transportadoras”, disse o porta-voz.
“Claro que se o cliente preferir ser atendido por um membro da equipe, sempre haverá alguém disponível na área de atendimento para atendê-lo.”
Uma pesquisa do Yahoo Austrália com mais de 6.300 pessoas descobriu que 63% preferem caixas com funcionários para poder conversar com alguém.
Cerca de 200 lojas Aldi ficam sem caixas de autoatendimento
Enquanto isso, um porta-voz da Aldi Austrália disse ao Yahoo News que a rede “tem caixas de autoatendimento em mais de 400 lojas em mais de 600 lojas em toda a Austrália”.
Porém, nesta fase, não tem planos de levar a tecnologia a mais supermercados, além de abrir novas lojas.
No final do ano passado, a Aldi Austrália confirmou que não tinha planos de remover os checkouts de autoatendimento em sua rede, depois que várias de suas lojas internacionais não ofereceriam mais o serviço.
A Aldi Austrália manterá quiosques de autoatendimento, embora muitas lojas nos EUA os tenham removido. Fonte: Reddit/devsdevs12
Não há como voltar atrás na tendência de pagamento por autoatendimento, alerta especialista
Apesar de sua capacidade de dividir a nação, parece não haver como voltar atrás diante da tendência desenfreada de pagamentos, disse Nitika Garg, especialista em comportamento do consumidor e professora de marketing da UNSW, ao Yahoo Finance.
Na verdade, os compradores provavelmente verão muito menos pessoas no retalho no futuro, alertou.
“Na Austrália, temos alguns dos salários-base mais altos do mundo desenvolvido, por isso é caro para os varejistas (contratar assistentes de caixa)”, disse Garg.
“No início, essas pessoas seriam designadas para tarefas diferentes e estariam presentes para ajudar os clientes com a mudança, mas as empresas têm uma visão de longo prazo. Em última análise, elas colhem os benefícios quando os clientes aprendem a operar os caixas por conta própria.”
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