O dilema de Juan já foi enfrentado por Lorena e também será enfrentado por Luis Pedro. Três pessoas com realidades diferentes, embora unidas por um denominador comum: a busca exaustiva por agendamento para mudança de endereço no cadastro municipal. ' … A priori este é um controle simples, mas a verdade é que nenhum deles conseguiu isso nem no primeiro dia, nem na primeira semana, nem mesmo depois de um mês. “Não foram encontradas datas disponíveis para este procedimento” foi a frase repetida com mais frequência nos seus ecrãs desde o início do seu ensaio específico; Você sabe, “volte amanhã”, mas em versão digital.
Fontes policiais sabem muito bem o que se passa e apontam directamente para a máfia da imigração como responsável pela intercepção, através de “bots” informáticos, todas as propostas de nomeações para este e outros processos burocráticos. Rapidamente os vendem a cidadãos, geralmente estrangeiros, que têm de pagar a estes grupos outros procedimentos administrativos como pedido de asilo, renovação de autorizações de residência e até passaportes e recolha de impressões digitais, explicam. “Também tentaram nomeações no DPR e carteiras de motorista, mas não tiveram sucesso”, diz um especialista em combate às redes de imigração na Espanha. O saque num ano ascende a vários milhões de euros: “Mas ninguém se atreve a denunciar isto ao tribunal”.
William (nome fictício) acaba de conseguir o registo do seu primo no sul de Madrid. Através de outras pessoas conhece um marroquino que tem uma loja de telefones e os vende por 10 euros. Seu primo Gerard morava em um apartamento compartilhado em Puente de Vallecas; Mas mudou de apartamento e só agora percebeu que o anterior senhorio “excluiu-o do registo e ele não pode inscrever-se na sua residência atual porque não está inscrito na Comunidade de Madrid”. Ou seja, não existe acordo legal, está tudo na cor preta. Então ele procurou seus parentes mais próximos na Espanha para ajudá-lo a se registrar em casa. Quem não tem esse apoio, e são centenas, também prefere pagar a estranhos que dirigem um negócio (até 400 euros per capita) para os registarem nas suas casas, mesmo que aí não vivam.
Embora a produção tenha ascendido a vários milhões de euros num ano, ninguém se atreve a denunciar isso ao tribunal.
O que está acontecendo na rede municipal é um absurdo e atinge o cidadão comum que precisa se cadastrar em um novo endereço. “Se, por exemplo, um conselho distrital faz 50 marcações por dia (só na capital são 21 distritos), então no momento em que o sistema as emite, os “hackers” informáticos levam-nas em questão de segundos. E depois são eles que as vendem em call centers, grupos de Telegram e WhatsApp, e até muitos escritórios de imigração oferecem isso como procedimento, outro serviço que não prestam aos seus clientes”, aponta o veterano agente. Solução? A opção mais rápida é que, se não houver procura, deixem de cobrar: “São pessoas que estão habituadas a pagar por todos os procedimentos nos seus países, e aqui estão sozinhas e sem forma de os conseguir se não for o caso. São controladas pela máfia.
A ABC contactou um destes escritórios, o Olympo Extranjería, que cobra 30 euros pela inscrição. Ele imediatamente nos pede informações. Ele está com pressa porque sabe que ainda tem alguns para o dia atual e se não tiver tempo de colocá-los, eles irão desaparecer. Contraoferecemos o que nos pedem no call center, apenas 10 euros, e rapidamente nos dão um desconto: 25 euros. Eles estão com pressa novamente, pois é meio da manhã e os escritórios distritais fecharão em algumas horas. Assim, 30% dos agendamentos feitos para esse procedimento acabam ficando sem atendimento: esses grupos os acumulam, mas nem sempre têm tempo para vendê-los, e acabam no lixo; enquanto os cidadãos legais lutam para alcançá-los.
Um dos escritórios de atendimento ao cidadão de Ciudad Lineal.
O exemplo de Juan, Luis Pedro e Lorena são apenas alguns dos milhares de casos diários que são obrigados a se revezar na atualização da página de vez em quando. Assim, até que a reunião finalmente aconteça, independente do local e do intervalo de tempo desejado. E às vezes nem mesmo para esses. “No verão mudei-me da minha cidade de Moralsarzal para a capital Madrid”, resume Juan, em particular sobre a zona de Moratalas. Primeiro começou o trabalho, depois a mudança e, quando o assunto foi finalmente resolvido, seguiu-se uma surpresa inesperada. “Passei agosto e setembro a tentar marcar, aparecia todas as manhãs e nada”, acrescenta, percebendo que a janela da direita se abriu à sua frente apenas uma vez: a data apareceu num escritório que não reconheceu, mas assim que olhou a sua localização, outro utilizador já a tinha reservado.
Farto da situação, este jovem, que acabava de completar trinta anos, acabou por pagar cerca de dez euros para obter um simples certificado para a sua casa, um requisito importante para quem pretende inscrever-se no registo eletrónico. Ou para quem não tem outra escolha. Uma situação que cria incerteza para quem agora tem que passar pelo mesmo que Luís, cuja transferência de uma zona para outra é inevitável e não consegue encontrar forma de alterar o registo, o seu, o registo da mulher e da filha. Três pessoas que deixarão de viver como inquilinos e passarão a ser proprietários, mas, se nada for feito, continuarão a ser hóspedes da sua antiga casa.
Em 2026, os dois procedimentos em falta serão incluídos para que todos os procedimentos de registo possam ser realizados online.
Isto, segundo as vítimas, significará a impossibilidade de escolher o centro de saúde mais próximo e o recebimento de menos pontos para ingresso nas escolas públicas da nova zona devido à prioridade de proximidade ao seu local de residência ou local de trabalho. E, nesse sentido, também poderia alterar a recentemente introduzida taxa de coleta de lixo, em que o número de moradores cadastrados afeta o valor total a pagar. Este jornal tentou marcar consulta através do portal da Câmara Municipal de Madrid, mas quase sem sucesso: de todas as tentativas, vários dias seguidos e em períodos diferentes, apenas numa delas o sistema ofereceu reserva para as 12h10. 13 de fevereiro no Gabinete de Atendimento ao Cidadão de Fuencarral El Pardo.
São estes gabinetes os responsáveis pela marcação das nomeações e são, portanto, o ponto da cadeia onde ocorre o colapso. Depois de recebido, o processo é rápido e semelhante à atualização do seu DNI ou passaporte. Para ultrapassar este obstáculo, a própria Câmara Municipal de Madrid começou em 2019 a implementar um programa de modernização formulado em três áreas: a digitalização integral dos procedimentos de registo, a otimização de processos e medidas antifraude, e o reforço dos meios pessoais e tecnológicos. Só no ano passado foram emitidos mais de um milhão de certificados sem intervenção humana, ou seja, com assinatura eletrónica através da sede municipal. “Estamos concluindo a implementação do processamento eletrônico completo de todos os procedimentos de registro”, observam o Departamento de Economia, Inovação e Finanças, chefiado por Engracia Hidalgo.
Impossibilidade de marcação na recepção do site da Câmara Municipal de Madrid.
Assim, passa a ser possível gerir eletronicamente os registos de mudanças de residência (no caso de cidadãos estrangeiros), modificações, renovações e cancelamentos, desde que o interessado disponha de certificado eletrónico. E durante 2026 serão incluídos dois procedimentos faltantes: mudança por mudança de endereço (dentro do município) e registro por nascimento (a pedido do partido). “Em 2025 foram submetidas mais de 18 mil candidaturas eletrónicas e processadas 32 mil renovações, o que representa quase 7% do total, e em 2026 esperamos que este número ultrapasse as 100 mil”, acrescentam.
No entanto, o problema também afeta outros municípios fora da capital Madrid. Lorena sabe bem disso porque mora em Getafe e mudou de endereço, o que levou meses para fazer. “É preciso comparecer às 10h, horário do agendamento do dia, e preencher as informações com muita rapidez para ter chance de conseguir”, explica. Outros, porém, não podem esperar tanto tempo.
