Exclusivo: Todo mundo esqueceu alguma coisa durante uma carona ou conhece alguém que esqueceu, seja uma bolsa, uma carteira ou um telefone.
É um erro inofensivo e deve ser fácil de corrigir.
Mas na era dos aplicativos móveis, da autenticação de dois fatores e da crescente demanda por compartilhamento de viagens, recuperar itens perdidos pode ser um pesadelo.
Uber e DiDi, as plataformas de compartilhamento de viagens mais populares da Austrália, incentivam os passageiros a relatar primeiro os itens perdidos no aplicativo móvel.
“A maneira mais eficaz de recuperar um item perdido é entrar em contato com o motorista parceiro por meio do aplicativo”, disse um porta-voz do Uber ao 9news.com.au.
“Se um telefone for esquecido, os passageiros também poderão fazer login em sua conta por meio de um computador para enviar uma solicitação”.
Os passageiros também podem relatar itens perdidos por meio do aplicativo Uber de um amigo ou familiar.
9news.com.au entende que pode ser cobrada dos passageiros uma taxa de US$ 20 assim que um item for devolvido para compensar o motorista.
DiDi também incentiva os passageiros a relatar itens perdidos no aplicativo móvel ou entrar em contato com o suporte via Facebook ou Instagram se não conseguirem acessar o aplicativo.
“Quando um passageiro relata o desaparecimento de um item, a equipe DiDi entra em contato com o motorista para ver se consegue localizar o item”, disse o chefe de relações externas da DiDi, Dan Jordan, ao 9news.com.au.
“Se for localizado, o DiDi facilita o contato para que o passageiro e o motorista possam gerenciar a devolução do item.
“Se o item não puder ser localizado, os passageiros são incentivados a denunciar o assunto à polícia”.
Os passageiros também podem oferecer uma recompensa única opcional de US$ 20 para incentivar os motoristas a devolver itens perdidos.
Tudo parece bastante simples, mas na prática recuperar um item perdido pode ser um pesadelo.
Jenna, que pediu que seu sobrenome não fosse divulgado, deixou seu celular em um Uber no mês passado.
“Sem meu telefone, não consegui acessar o aplicativo”, disse ele ao 9news.com.au.
“E quando tentei fazer login no meu laptop em casa, ele enviou um código de autenticação que estava faltando para o meu telefone.”
O Uber não possui um número de atendimento ao cliente para passageiros na Austrália.
Jenna teve que esperar o companheiro chegar em casa e usar o telefone para ligar para ela, ao que o motorista atendeu cerca de três horas depois.
A essa altura, eles já estavam do outro lado da cidade, então Jenna lhes ofereceu dinheiro para recuperar o telefone.
“Eles teriam que recusar o transporte para vir até mim e me devolver, então pareceu certo me oferecer (dinheiro)”, disse ele.
Jenna queria compensar o motorista pela perda de tempo e renda.
Mas outros passageiros disseram ao 9news.com.au que os motoristas de caronas exigiam dinheiro em troca da devolução de itens esquecidos.
Taylor* deixou seu laptop de trabalho em um Uber e não se sentiu confortável com o processo de denúncia.
“Foi fácil falar com o motorista e ser sinalizado pelo Uber, mas odeio ter que falar com o motorista pessoalmente”, disse ele ao 9news.com.au.
“Eu gostaria que um representante me ajudasse porque eu realmente não sabia o que fazer.”
Taylor afirmou que o motorista pediu US$ 200 em dinheiro, cerca de metade de seu aluguel semanal, para devolver o laptop.
Era uma violação das Diretrizes da Comunidade do Uber, mas Taylor não sabia disso.
“Ele era um homem mais velho e eu tinha 23 anos e estava assustado”, disse ela, então concordou em pagar.
Querendo que a situação acabasse, ele não relatou o que aconteceu ao Uber ou à polícia depois que recuperou seu laptop.
Eve* contatou a polícia quando um motorista de DiDi supostamente pediu que ela pagasse US$ 150 para devolver a bolsa que ela deixou em seu carro ou para retirá-la em sua casa em Mt Druitt tarde da noite.
Ela disse que a polícia de NSW a incentivou a não ir à casa do homem, mas “não havia muito mais que ela pudesse fazer”.
“Eles disseram que ainda estaria sob a jurisdição de DiDi”, disse ele.
“Dei ao policial o número de telefone do motorista (e) o policial disse que tentaria ligar para o motorista para incentivá-lo a entregar a sacola em uma delegacia de polícia local”.
Eve não tem certeza se a polícia contatou o motorista, mas ele finalmente concordou em deixar a bolsa dela na delegacia para ela pegar.
Quando DiDi respondeu ao seu relatório de item perdido, foi para dizer que o motorista não o havia encontrado.
“Eu sinto que eles não estavam realmente fazendo a devida diligência, pois parecia óbvio que ele diria que não havia nada faltando no carro para não ser pego”, disse Eve.
Ele alegou que o motorista também deletou suas mensagens de bate-papo no aplicativo sobre a mala.
*Nomes alterados para privacidade.
