Um rebanho móvel de banqueiros a vaguear pelas áreas regionais parece ser uma solução bastante barata, e seria de pensar que outros seguiriam o exemplo.
Esta prestação de serviços a tempo parcial tem funcionado durante anos para juízes de circuito e para médicos especialistas que visitam centros regionais.
Os bancos em áreas regionais onde não existem agências prestam serviços transacionais através dos correios, mas isso não atende clientes que necessitam de suporte mais específico.
Na maior parte dos casos, os clientes lidam cada vez mais com os seus bancos de forma digital, pelo que manter agências bancárias dispendiosas, que são em grande parte elefantes brancos, é uma despesa que a indústria adoraria evitar.
O que há de brilhante na mudança de Anthony Miller, do Westpac, é que ela poderia abrir caminho para, eventualmente, eliminar ainda mais as filiais rurais.
Entretanto, as audiências públicas anuais presididas por Ed Husic provavelmente assumirão um tom tecnológico, com questões sobre a implementação da IA e como irá afectar os níveis de pessoal nos principais bancos da Austrália, que são alguns dos maiores empregadores do país.
O deputado trabalhista Ed Husic preside o inquérito bancário do comitê de economia.Crédito: Alex Ellinghausen
“À medida que os bancos utilizam cada vez mais a inteligência artificial e as tecnologias emergentes para transformar e apoiar as suas operações, o Comité, pela primeira vez, fez destas áreas um foco específico dentro dos termos de referência da revisão”, disse Husic.
Até à data, houve poucas evidências de perdas significativas de empregos bancários associadas à IA. O presidente-executivo do Commonwealth Bank, Matt Comyn, falhou este ano em sua experiência de substituir alguns funcionários por chatbots. O tiro saiu pela culatra e foi abandonado.
A redução de 3.500 funcionários anunciada recentemente pelo novo presidente-executivo da ANZ, Nuno Matos, não fez menção à IA; pelo contrário, foi um exercício mais comum de redução de custos.
É mais provável que os bancos destaquem como a IA é usada para detectar fraudes e monitorar eventos de fraude de clientes.
A aparição anual em Camberra é um teste de desempenho para os chefes de banco, por mais desagradável que seja.
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