Woolworths foi acusada de se comportar de maneira “nojenta” quando uma compradora ficou sem dinheiro após um incidente no estacionamento direto até o porta-malas que danificou seu carro.
A cliente Jasmin disse ao Yahoo News que estava entrando em sua loja local em Ferntree Gully, Victoria, para pegar um pedido online quando bateu em um carrinho usado para transportar mantimentos até os carros dos clientes em 29 de novembro do ano passado.
Jasmin não viu o carrinho, que ela disse ter sido deixado em seu ponto cego, até atingir o lado do passageiro de seu carro, deixando uma marca amarela brilhante em seu carro branco.
Jasmin disse que um funcionário da Woolworths admitiu verbalmente que a loja era responsável e pagaria pelos danos após entrar em contato com o atendimento ao cliente para que câmeras CCTV, câmeras do painel e fotografias dos danos pudessem ser revisadas.
No entanto, após contratar advogados, Woolworths negou qualquer responsabilidade e recusou-se a compensá-la.
Assista à filmagem da câmera do painel do incidente:
Sua seguradora, a RACV, também não conseguiu reivindicar indenização da gigante dos supermercados.
Embora RACV tenha renunciado à franquia de US$ 900 devido às circunstâncias excepcionais de seu caso, uma reclamação de culpa foi registrada em seu registro.
Agora você está preocupado que seus prêmios futuros sejam mais altos.
Além disso, durante quatro dias não conseguiu recuperar o custo do aluguer do automóvel.
“Tenho uma pensão por invalidez e só posso trabalhar a tempo parcial, por isso isto irá afectar-me a longo prazo”, disse ele ao Yahoo.
“Não só isso, mas causou estresse desnecessário ao lidar com este assunto.”
O Yahoo News perguntou à RACV se uma reclamação por culpa afetaria o prêmio do motorista, mas a seguradora não respondeu diretamente.
O Guia RACV de Prêmios, Franquias e Descontos afirma que “o histórico de sinistros dos proprietários e motoristas de seus veículos” está entre os “fatores de preços” que determinam o prêmio do motorista.
Ele chamou as ações do supermercado de “nojentas”.
“Embora o gerente da loja tenha dito que eles eram os responsáveis e que pagariam para consertar minha porta, sua equipe jurídica afirmou que rescindiu sua declaração e negou responsabilidade e pagamento pelos danos”, disse ele.
Além do mais, Jasmin argumentou que se não fosse ela, qualquer outro motorista teria sido o atropelado e o supermercado deveria assumir a responsabilidade.
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O incidente ocorreu na loja Woolworths em Ferntree Gully. Fonte: Google/Rod Andrews
Woolworths e RACV respondem após incidente no estacionamento direto para inicializar
Um porta-voz da Woolworths disse ao Yahoo News que está ciente do incidente.
“Estamos cientes deste incidente e pedimos desculpas ao cliente pelo inconveniente sofrido”, disse o porta-voz.
“Recebemos correspondência do cliente.
“Como ela manteve representação legal, seria inapropriado fornecermos mais comentários neste momento.”
Um porta-voz da RACV disse que o incidente foi uma “circunstância excepcional” e explicou que nas comunicações com a Woolworths, a empresa decidiu não aceitar a responsabilidade pelo incidente.
“Como um gesto de boa vontade para com o nosso membro, a RACV ofereceu-se para renunciar à reclamação excessiva”, disse o porta-voz.
“O RACV investiga minuciosamente cada reclamação e pode optar por renunciar à franquia em circunstâncias excepcionais.”
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