Novos documentos internos obtidos pela 7NEWS revelam que o Bureau of Meteorology ignorou meses de avisos sobre seu novo site cheio de problemas de US$ 96,5 milhões antes de seu lançamento.
O novo site “moderno e elegante” da agência foi lançado no dia 22 de outubro, com o objetivo de melhorar o design e a funcionalidade das páginas mais utilizadas, incluindo previsões, observações e avisos meteorológicos.
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Mas rapidamente foi atacado depois que fortes tempestades atingiram a costa leste, e um novo esquema de cores do radar não conseguiu destacar o granizo.
Outras ferramentas comumente utilizadas pelo público mudaram visivelmente na atualização do site, incluindo um sistema que anteriormente permitia que os espectadores se movimentassem entre o passado e o futuro para ver a localização e a passagem de chuvas e trovoadas.
O novo radar permite apenas que os usuários voltem no tempo e ao presente, impossibilitando-os de ver o caminho das tempestades no futuro próximo.
Os usuários reclamaram que o novo site e o radar do escritório eram confusos, deixando-os mal preparados para eventos climáticos severos.
“Não gosto disso. Gosto do antigo”, disse uma pessoa.
“Apenas um departamento governamental poderia gastar US$ 96 milhões e errar tanto”, acrescentou outro.
O presidente-executivo interino do escritório, Peter Stone, apresentou suas “sinceras desculpas” pelos desafios causados pela mudança do site em outubro.
O preço exorbitante atraiu fortes críticas depois que a agência havia declarado anteriormente que o redesenho custou apenas US$ 4,1 milhões.
Um relatório de encerramento, visto pela 7NEWS, descreveu o projeto como uma das maiores iniciativas de reforma digital em todo o serviço público em resposta a uma intrusão cibernética.
Ele disse que os cronogramas e os custos foram afetados pela tecnologia, complexidade e COVID-19.
Meses antes do lançamento, uma análise da satisfação do cliente no local de teste revelou que 92,5% dos comentários relacionados à pesquisa eram negativos.
Os usuários relataram que as ferramentas de pesquisa eram “desajeitadas” e, em um exemplo, pesquisaram por Mount Druitt nos subúrbios a oeste de Sydney, mas os resultados instantâneos não o incluíram no topo.
“Parece que a busca por informações detalhadas, como os níveis dos rios, será mais complicada do que antes”, disse um usuário.
Quando o site foi ao ar, essas mesmas questões ecoaram nas críticas da comunidade.
O BOM é uma agência do governo federal, cujo chefe executivo reporta-se diretamente ao Ministro do Meio Ambiente.
O site da agência é o site governamental mais visitado da Austrália, com milhões de visitantes todos os dias para ver as previsões do tempo. Serve como uma ferramenta crítica para a segurança pública, especialmente durante a estação climática de alto risco.
Quase meio milhão de australianos enviaram comentários depois que o novo site foi ao ar.
Uma análise interna comparou o novo site com plataformas de práticas recomendadas, incluindo Apple, Big W e Australia Post.
O escritório obteve uma pontuação de quatro em dez, o que deixa espaço significativo para melhorias.
