O grupo multinacional de Sumara apresentou uma série de perguntas escritas ao Congresso para que o governo tome medidas contra as ameaças enfrentadas pelos trabalhadores do serviço telefónico 016, que depende do Ministério da Igualdade.
Entre as ameaças e ataques verbais ocasionais estão expressões como “vamos te matar” e “espero que te queimem vivo”, além de outros insultos sexistas. Embora estas chamadas representem apenas 0,14% do total de chamadas que recebem, segundo a Igualdade, representam um “risco para a integridade física e emocional dos trabalhadores”, observam na Sumar, e destacam que este serviço prestado pelo ministério é subcontratado a uma empresa terceira, que é selecionada através de concurso público. A partir de 5 de março do próximo ano será conhecida a localização deste serviço, conforme previsto no contrato celebrado em 13 de novembro de 2025.
Atendimento psicológico e protocolos
Nas questões levantadas, o grupo multinacional questiona sobre mecanismos de reclamação ou acompanhamento legal para quem contacta o serviço para assediar ou ameaçar trabalhadores, bem como a antecipação do ministério em desenvolver quaisquer alterações que protejam a privacidade e localização dos funcionários, a consideração de ampliar e melhorar o apoio psicológico às vítimas, ou a existência de protocolos de coordenação entre as forças de segurança e as autoridades para prevenir e responder a estes incidentes.
Para os trabalhadores desse serviço é psicologicamente desgastante, e o medo que sentem diante da violência verbal é intensificado pela ansiedade de tornar público o local de trabalho nas próximas semanas. Esta realidade, dizem eles, pode pôr em risco a sua segurança física.
No atual contexto de difusão do discurso promovido por partidos e movimentos de extrema direita, os trabalhadores recebem diariamente mensagens explícitas sobre a aparente falta de proteção que enfrentarão se o partido de Abascal chegar ao poder: “Quem irá protegê-los se o Vox vencer?” eles perguntam a eles. Uma das vítimas afirma receber essas ameaças a cada dois ou três dias.
