Um país europeu alertou que a Ryanair não pode recusar cartões de embarque em papel poucos dias depois de a companhia aérea ter introduzido a sua nova regra.
Desde 12 de novembro, a Ryanair exige que todos os passageiros façam o check-in online antes de chegar ao aeroporto, ou correm o risco de pagar uma taxa de £ 55. Como parte disso, os clientes geram uma versão digital do seu cartão de embarque.
No entanto, a nova regra suscitou algumas reações negativas e agora Portugal também a pressionou.
A Autoridade da Aviação Civil Portuguesa emitiu um comunicado após análise das regras dos cartões de embarque da companhia aérea.
Afirmaram os responsáveis: “Para verificar a existência de restrições aos passageiros, a ANAC analisou não só a informação prestada pela companhia aérea no seu site, mas também esclarecimentos adicionais enviados pela Ryanair, na sequência de um pedido da ANAC.
«Parece que a Ryanair pretende garantir todos os direitos dos passageiros, incluindo os dos passageiros com deficiência, mobilidade reduzida ou que não possuem smartphone ou tablet.
“Também pretende dispensar a taxa de reemissão do cartão de embarque para quem fez check-in online.”
Mas a autoridade alertou a Ryanair que deve “abster-se de qualquer comportamento” que possa impedir o embarque de turistas que tenham feito check-in mas não possuam passe digital.
A companhia aérea económica mudou para cartões de embarque eletrónicos em 12 de novembro e agora exige que os passageiros baixem uma versão digital gerada na aplicação Ryanair durante o check-in.
Acrescentou que a companhia aérea não deve “impor o pagamento obrigatório de taxas para obtenção e utilização de cartão de embarque físico (em papel).
Os responsáveis continuaram: “A ANAC continuará a acompanhar a situação, cumprindo a sua missão de garantir a segurança e o cumprimento dos direitos dos passageiros do transporte aéreo”.
O Daily Mail entrou em contato com a Ryanair para comentar.
A mudança para o digital poderia ajudar a “economizar aproximadamente 300 toneladas de papel, eliminar taxas de check-in no aeroporto e permitir que os passageiros recebam notificações diretas sobre voos”, segundo a companhia aérea.
No entanto, espera-se que cause alguns problemas para pessoas que não possuem telefones celulares.
De acordo com o MoneySuperMarket, 2,06 milhões de britânicos com mais de 55 anos não possuem um desses dispositivos úteis.
Isso equivale a cerca de 10% da faixa etária.
De acordo com a nova regra, os clientes terão de utilizar o cartão de embarque digital criado pela aplicação myRyanair após o check-in.
No entanto, a nova regra suscitou algumas reações negativas e agora Portugal também a pressionou.
Alicia Hempsted, da MoneySuperMarket, disse: “Embora em alguns aspectos seja uma ótima notícia, quando se trata de reduzir desperdícios desnecessários e evitar taxas de check-in, ter uma política rigorosa de proibição de cartão de embarque significa que os viajantes precisam estar preparados para se tornarem digitais”.
“Se está habituado a imprimir o seu cartão de embarque, certifique-se de que baixou a aplicação Ryanair e seguiu os passos para descarregar o seu cartão digital, caso contrário poderá enfrentar atrasos na chegada ao aeroporto.”
No início deste ano, o chefe da Ryanair, Michael O'Leary, revelou que uma grande proporção de clientes já utiliza telemóveis e pressionou para que todos o fizessem.
“Neste momento, 85 a 90 por cento dos passageiros chegam com smartphones”, disse O’Leary.
“Quase 100% dos passageiros possuem smartphones e queremos que todos adotem a tecnologia dos smartphones.”
O'Leary também falou anteriormente sobre o uso da tecnologia pelos idosos.
Ele compartilhou que sua mãe, de 86 anos, usa o aplicativo Ryanair para viajar depois que muitos acusaram a companhia aérea de discriminação por idade.
A Autoridade da Aviação Civil Portuguesa emitiu um comunicado após análise das regras dos cartões de embarque da companhia aérea. Na foto: o chefe da Ryanair, Michael O'Leary.
Algumas instituições de caridade opõem-se à mudança, alertando que os voos exclusivamente digitais criarão desafios para os passageiros mais velhos e outros que possam ter dificuldades com a tecnologia e os dispositivos inteligentes.
Caroline Abrahams, diretora de caridade da Age UK, disse ao The Telegraph: “As empresas não devem esquecer os quatro milhões de pessoas que nunca usaram a Internet e muitas outras com habilidades digitais limitadas que não possuem um smartphone”.
Ele acrescentou que métodos alternativos de reserva e formas de exibição de ingressos deveriam ser oferecidos àqueles que “não estão online”.
Mas O'Leary afirma que a mudança não afetará negativamente grupos específicos de passageiros, desde que possam fazer o check-in online com antecedência.
