Todos os verões, o sector do turismo queixa-se da escassez de mão-de-obra e culpa a falta de especialização dos trabalhadores e os elevados preços da habitação, que tornam alguns destinos turísticos menos atraentes, pelo declínio da força de trabalho. No entanto, paradoxalmente, toda a massa da população – migrantes, LGBI+, reformados experientes, mulheres, pessoas com deficiência, etc. – deve enfrentar barreiras poderosas à entrada no mercado de trabalho, que em muitos casos são um muro completamente intransponível. No entanto, nem tudo está perdido: empresas como a empresa hoteleira maiorquina MarSenses estão a demonstrar que a inclusão social e laboral de grupos vulneráveis é possível.
A cadeia hoteleira, com apenas cinco anos, conseguiu posicionar-se como uma referência nacional e internacional em diversidade e está agora empenhada em garantir verdadeiramente o mais alto grau de acessibilidade universal aos seus hóspedes. Um projeto ambicioso que neste momento abordam com humildade. Para discutir este e outros assuntos, elDiario.es organizou uma conversa chamada “Não há mãos suficientes ou barreiras extras?” Talento inclusivo necessário para o setor do turismo”em colaboração com MarSenses. Moderado por Angie Galvin, Diretora do elDiario.es nas Ilhas Baleares, contou com a presença de Rodrigo Fitaroni, CEO da MarSenses, Reva Portillo, Chefe de Acessibilidade da MarSenses, Nicholas Levy, Chefe de Consultoria e Treinamento para Empresas da Federação Estadual LGTBI+, e Catalina Alorda, Diretora de Programas do GREC Mallorca.
A MarSenses trabalha em duas direções: por um lado, com projetos para facilitar o acesso ao mercado de trabalho de grupos vulneráveis da população; por outro lado, com uma estratégia abrangente para alcançar um elevado grau de acessibilidade universal para os clientes – desde a acessibilidade das instalações hoteleiras para pessoas com deficiência até à facilitação do processo de reserva online para pessoas com deficiência visual. Nesse sentido, Fitaroni garante que a empresa é “prudente” e que conta com grupos, associações e especialistas da área: “Iniciamos projetos com presos junto com o GREC e fazemos parte de um fundo para pessoas trans com a Federação. Internamente, trabalhamos com os funcionários na educação e conscientização para conhecer outras realidades”.
Fitaroni deixou claro que não se busca “números”, mas que o trabalho está focado em garantir uma reintegração efetiva e ponderada ao mercado de trabalho. “Não pretendemos contratar 50 pessoas, pretendemos recontratar cinco pessoas bem treinadas”, comentou o gerente. Alorda do GREC Mallorca reconheceu este trabalho e atacou as empresas que o realizam. lavagem social: “Em muitas empresas isto é um vazio. É engraçado como vendem intenções mas não conseguem nada. Se não há compromisso interior e é real, de baixo, como é o caso da MarSenses, é uma tarefa efémera. Todos os nossos programas seguem a mesma linha: diagnóstico individual de uma pessoa e um percurso de apoio com formação especial, como fazemos na cozinha com a MarSenses.”
Discriminação contra prisioneiros e pessoas trans
No GREC Mallorca trabalham precisamente para derrubar uma das maiores barreiras laborais em Espanha: o estigma contra os presos. “O tabu contra os reclusos continua a existir. Um empregador está mais disposto a aceitar um conselheiro profissional que fale sobre deficiência ou violência baseada no género do que sobre reclusos”, lamenta Alorda. Esta visão é partilhada pela MarSenses, cujo CEO acrescenta que “o preconceito está a tornar-se mais generalizado” à medida que há “uma enorme polarização na sociedade”, o que também é evidente no sector hoteleiro. “Quantas pessoas trans trabalham para a sociedade? Muito poucas”, queixa-se Fitaroni, acrescentando que as pessoas trans que encontram trabalho tendem a fazê-lo em setores muito específicos, apesar de serem “extremamente estabelecidas”.
A Federação LGBT+ Estadual combate justamente esse e outros tipos de discriminação contra esse grupo. “50% das pessoas transexuais passaram pela situação de sem-abrigo, o que significa que têm dificuldade em aceder ao mercado de trabalho, em obter independência e em aceder à habitação. Quando lá chegam, uma em cada quatro famílias transgénero ganha menos de 1.000 euros por mês. Se levarmos em conta o género ou a idade, podemos concluir que a taxa de desemprego LGBT é elevada”, lamenta Levy. O representante da empresa acrescenta que graças ao programa Sim, somos transNa bolsa de trabalho, da qual a MarSenses participa, as empresas podem apostar no talento trans e permitir que essas pessoas passem pela transição de gênero.
Para Fitaroni, a atuação da MarSenses é marcada pelas crenças da empresa, mas também impulsionada pelo seu posicionamento como marca: “Como empresa de turismo, devemos cuidar do meio ambiente, inclusive o social, e da qualidade de vida da população. Esse é um dos problemas não resolvidos do turismo. O termo “turismofobia”, do qual não gosto, surge, entre outras coisas, porque temos que ser parte ativa da sociedade. Os clientes percebem essas melhorias. Temos pessoas da comunidade prisional que têm vêm conosco há três anos graças ao GREC. São funcionários dedicados e comprometidos com muita vontade de fazer o seu trabalho. Damos-lhes oportunidades de emprego, mas eles dão-nos excelência e empregos.
A luta pela acessibilidade
Mas a MarSenses luta não só pela reintegração laboral de grupos vulneráveis, mas também para garantir aos seus utilizadores, independentemente da sua condição física ou mental, uma experiência digna e agradável. Há vários meses que Portillo assumiu a enorme tarefa de oferecer oportunidades iguais a pessoas de todas as condições de vida. “Queremos que os hotéis sejam para todos e nas mesmas condições. É difícil, mas vamos tentar”, afirma o especialista responsável por desenvolver um plano estratégico de acessibilidade da marca para garantir que todos os clientes possam usufruir dos serviços. O ponto chave é que todos possam “viver a experiência” além dos mínimos estabelecidos pelas regras.
“A acessibilidade começa quando a pessoa pensa em viajar e depois quando entra na Internet”, afirma Portillo, enfatizando a necessidade de oferecer informações relevantes e personalizadas. “Ninguém vem a um hotel para ficar num quarto se não puder utilizar as áreas comuns, por exemplo”, acrescenta. Porém, nunca será 100% acessível, como explica Fitaroni: “Mesmo que façamos tudo o que nos propusemos, nunca seremos um hotel 100% acessível. Não se pode levar crédito por qualquer prazo porque se pode fazer com que qualquer pessoa com alguma deficiência entenda que este é um hotel 100% acessível”. “Temos que ser realistas e humildes, o mundo é tão grande que é impossível ser 100% acessível”, conclui Portillo.
Isso não é caridade, isso são direitos
Comprometer-se com a inclusão e a acessibilidade não é um gesto de boa vontade. É essencialmente um direito público, como explica Levy: “Se uma empresa quiser atrair talentos através da caridade porque ficam bem numa fotografia, a vida do projecto será muito curta”. Fitaroni compartilha a mensagem: “Não se trata de caridade. Não se trata de sentir pena de ninguém. No caso de pessoas trans, pessoas com deficiência, pessoas no sistema prisional, etc., estamos falando de pessoas vulneráveis, com histórias de vida complexas. Se a empresa não tem responsabilidade real, visto que essas pessoas buscam oportunidades fora da vulnerabilidade, é melhor não se envolver porque causa mais danos à pessoa”.
Terminamos o dia com uma reflexão: O que podemos fazer em relação ao discurso de ódio que prejudica estes grupos? Fitaroni oferece “coragem” em se posicionar ao lado do setor empresarial, que é outro “objeto da comunidade”. A prescrição de Levy envolve a utilização de dados para desmascarar a desinformação: por exemplo, que as pessoas LGBTI têm um risco de 30,6% de cair na pobreza. Portillo lembra que “a falta de acessibilidade é a forma mais comum de discriminação contra as pessoas com deficiência”, e Alorda refere-se ao provérbio espanhol: “Palavras tolas, ouvidos surdos”. As empresas e a sociedade civil fazem parte do mesmo todo e devemos trabalhar juntos para avançar.”
