Organização de Consumidores e Usuários (OCU) condenou a crescente quantidade de publicidade on-line patrocinado em motores de busca por vários empresas associadas à Phone Renove SL “para confundir o consumidor e induzi-lo chamadas para números 807 que fingem ser de suporte ao cliente e Podem custar até 50 euros por chamada.“, informou a organização.
A OCU das empresas alerta sobre anúncios de compra que ocupam o primeiro lugar em determinadas consultas de pesquisa que incluem um número geográfico –criando a falsa impressão de que a chamada está incluída na tarifa fixa– para posteriormente redirecionar o usuário para o número 807.
Em todos os casos analisados pela organização é realizada numeração tarifária adicional Telefone Renove, SLcom diversas empresas como prestadoras de serviços, como Servicios Telefónicas de Servicio al Client, SL; Halana Negócios, SL; Proativa Dos Águas, SL; e Sumando, Serviços Inteligentes, SL
A OCU solicitou à Comissão Nacional de Mercados e Concorrência (CNMC) que investigasse as violações das regras que proíbem a utilização dos números 807 e tomasse medidas para garantir a proteção dos utilizadores.
Além disso, a OCU afirma que os serviços de preços adicionais sempre exigem a permissão expressa do consumidor, além das regras que permite identificar o proprietário da empresa pelo número de telefonee fortalecer os mecanismos de supervisão para evitar que números adicionais de preços sejam usados como falsas linhas de atendimento ao cliente.
