No início, pegar comida era o epítome de uma noite tranquila. Depois, os aplicativos de entrega em domicílio economizaram um pouco mais de energia. Agora, os consumidores podem evitar até mesmo se preocupar em ler o cardápio, pois a IA assume a tarefa de escolher o jantar perfeito.
Just Eat está lançando um assistente de voz de IA que permite aos clientes discutir o que eles podem estar interessados em comer e, em seguida, oferece recomendações personalizadas.
A empresa de entrega de comida lançará na terça-feira o que chama de “concierge pessoal de comida” dentro da função de bate-papo existente do Just Eat em seu aplicativo no Reino Unido.
O assistente de voz foi projetado para compreender qualquer desejo culinário que os clientes tentem representar, mesmo que seja um “fluxo de consciência errante”.
“Não importa como você faça o pedido, você obterá exatamente o que deseja”, disse a empresa. “O assistente elimina ruídos para fornecer respostas precisas e significativas.”
A Just Eat disse que a era dos aplicativos adicionou um número tão grande de opções para viagem que os consumidores sentiram que agora enfrentavam o dilema da “sobrecarga de opções”.
“(Isso) foi projetado para tornar mais fácil decidir 'o que há para o jantar?' mais intuitivo do que nunca”, disse a empresa. “Com a adição de recursos de conversação, ele agiliza o processo de checkout e oferece recomendações personalizadas com base em interação genuína”.
O chatbot pode se comunicar em dezenas de idiomas e seu sotaque pode ser personalizado.
Just Eat disse que o assistente de IA ativado por voz também “melhora significativamente” a experiência de pedidos para usuários móveis ou com deficiência visual.
“Este assistente de conversação personalizado representa um grande passo em frente, tornando o nosso serviço mais intuitivo e acessível”, disse Mert Öztekin, diretor de tecnologia da Just Eat. “Estamos aproveitando o poder da IA para aumentar a conveniência diária em nossa rede.”
A Just Eat lançará o novo assistente de IA primeiro no Reino Unido, antes de um lançamento internacional mais amplo ainda este ano.
O assistente de IA também pode ser usado para solicitar recomendações dos 100 mil parceiros varejistas, farmacêuticos e de beleza disponíveis por meio do aplicativo Just Eat.
A empresa, que atua em 16 países, tem parcerias com marcas como Superdrug, Sainsbury's, Asda, Waitrose e a varejista de eletrônicos CeX.
Uma pesquisa da Ofcom, reguladora de mídia e telecomunicações, descobriu no ano passado que 38% dos domicílios com alto-falantes inteligentes os utilizavam para encontrar respostas a perguntas.
Em 2024, a Just Eat saiu da Bolsa de Valores de Londres, alegando custos, baixa liquidez e volume de negociação de suas ações.
Semanas antes, a maior empresa de entrega de alimentos da Europa anunciou a venda da sua subsidiária nos EUA, GrubHub, com um prejuízo considerável apenas quatro anos depois de comprar a aplicação dos EUA num negócio de 5,8 mil milhões de libras.
A empresa, que também deixou a cotação na Nasdaq norte-americana que herdou com o negócio GrubHub, continua cotada no mercado Euronext de Amesterdão, onde está sediada.
