Os inquilinos estão a ser forçados a fornecer dados pessoais em excesso quando se candidatam a imóveis para arrendar, e uma nova investigação alerta que as informações pessoais dos candidatos podem estar em risco em caso de violação de dados.
O relatório do Australian Housing and Urban Research Institute (AHURI) descobriu que alguns aplicativos de aluguel em plataformas de tecnologia imobiliária (ou “prop tech”) incluíam até 50 perguntas, mais do que o razoavelmente necessário para avaliar a adequação.
“No setor de arrendamento privado, há uma quantidade mínima de dados que são realmente necessários para fazer uma avaliação”, disse a principal autora do estudo, Sophia Maalsen, da Universidade de Sydney.
“Algumas das plataformas de alta tecnologia têm solicitado mais dados sobre escolhas de estilo de vida e… isso não deveria ser incluído na avaliação do inquilino.“
Tal como muitas indústrias, o setor imobiliário intensificou a utilização de tecnologia para ajudar a agilizar os seus processos, muitas vezes referida como tecnologia imobiliária.
Sophia Maalsen diz que algumas plataformas de tecnologia imobiliária fazem até 50 perguntas. (Universidade de Sydney: Stefanie Zingsheim)
Dr. Maalsen disse que agora há uma expectativa de que um terço dos locatários australianos forneçam mais informações privadas sem questionar.
“Se você pensar nos antigos pedidos de aluguel… (eles eram) apenas comprovantes de renda, talvez uma ou duas referências, seus documentos de identidade, e você conversa com o corretor de imóveis, eles têm uma ideia sobre você”, disse Maalsen.
“Mas agora, se você fizer isso online… você ainda tem que conhecer o agente, mas todos esses outros tipos de características, que são estilo de vida, tabagismo, não tabagismo, são muito mais fáceis de coletar porque você pode simplesmente inseri-las (no formato digital).
As plataformas também permitem que os corretores imobiliários filtrem as inscrições com base no que procuram.
“Eles podem ajustar as características que gostam para criar uma seleção de candidatos ideais com base em sua própria experiência no setor e coisas assim.”
O relatório da AHURI, uma organização de investigação independente sem fins lucrativos, argumentou que à medida que a utilização de tais plataformas aumentava, como tinha acontecido no estrangeiro, as regulamentações estavam a tornar-se inadequadas à sua finalidade e precisavam de ser revistas.
Mecanismos de proteção ficam para trás
À medida que a tecnologia avança, aumenta também a oportunidade de tornar os processos de aplicação mais específicos e onerosos.
O presidente-executivo do NSW Tenants Union, Leo Patterson Ross, disse que os policiais, em particular, sentiam que tinham a obrigação profissional de agir no melhor interesse dos proprietários.
Leo Patterson Ross diz que os inquilinos estão ficando frustrados com o excesso de informações pessoais solicitadas nas inscrições. (ABC noticias: Warwick Ford)
“Sentem necessidade de aceitar a nova oferta porque lhes oferece, ainda que marginalmente, um pouco mais de informação, uma ‘avaliação’ um pouco melhor dos candidatos”, disse.
Ross disse que os inquilinos estavam cada vez mais frustrados quando solicitados a fornecer dados pessoais, especialmente quando não existiam mecanismos de proteção.
“Se o pedido de informação vier do agente, você precisa fornecê-lo para poder colocar o pé na porta e ter seu pedido considerado.”
disse.
“(Caso contrário) eles simplesmente não avaliarão você e você estará no final da lista.”
Os inquilinos que partilham os seus dados pessoais através de plataformas tecnológicas imobiliárias distribuem frequentemente esses dados entre uma vasta gama de organizações que utilizam os sistemas.
“A ideia é que você possa usá-lo para solicitar não apenas uma propriedade, mas várias propriedades”, disse o Dr. Maalsen.
“Há claramente um fator de conveniência em vender aos inquilinos de lá, mas também significa que eles estão coletando e armazenando informações que de outra forma não precisariam”.
Ele estava preocupado com o fato de as políticas que orientam a indústria não terem conseguido acompanhar o ritmo da tecnologia.
“Não é necessariamente que estas coisas sejam sempre más, mas onde estão as salvaguardas e proteções?”
ela disse.
“Está avançando muito rápido e agora as coisas estão desatualizadas… porque (a regulamentação) está lutando para acompanhar o rápido desenvolvimento da tecnologia e da IA.”
Do jeito que as coisas estão, alguns agentes imobiliários e plataformas de tecnologia imobiliária estão isentos da Lei de Privacidade (legislação que protege as informações pessoais das pessoas) porque têm um faturamento anual inferior a US$ 3 milhões.
Em Agosto de 2023, o gabinete nacional reuniu-se para discutir como facilitar os pedidos de aluguer e proteger as informações pessoais dos inquilinos, limitando a recolha de dados a dois testes, mas nada foi implementado a nível federal.
Ross expressou preocupação de que mesmo com esses mecanismos de segurança, ainda haveria um desequilíbrio de poder entre inquilinos e proprietários devido à natureza competitiva da habitação.
“Fazemos as pessoas competirem por um serviço essencial, uma necessidade essencial, de uma forma que não fazemos as pessoas competirem por água, electricidade, cuidados de saúde, educação, e é isso que permite tudo isto”, disse.
A comissária de aluguel de NSW, Trina Jones, disse: “Estima-se que cerca de 187.000 dados de identificação sejam coletados de inquilinos de NSW a cada semana, mas atualmente não existe um padrão consistente sobre como essas informações altamente confidenciais são armazenadas, usadas ou destruídas.”
O governo de NSW introduziu o Projeto de Lei de Proteção de Informações Pessoais sobre Locações Residenciais, que o Comissário Jones disse que visa “interromper a coleta desnecessária de informações pessoais adicionais e ajudar a reduzir o risco de roubo de identidade e violações de dados para inquilinos, plataformas de tecnologia imobiliária e agentes”.
Prós e contras das aplicações de habitação social
Quando se trata de habitação social, o Dr. Maalsen disse que a digitalização dos pedidos de habitação poderia ajudar os inquilinos, simplificando os processos.
“Para os provedores, eles acham isso bastante útil em termos de priorizar o tipo de processos automatizados (e) serem capazes de priorizar os inquilinos possivelmente mais rápido do que fariam de outra forma”, disse ele.
A pesquisa descobriu que a tecnologia também poderia melhorar os processos de triagem e classificar os candidatos com base nos seus níveis de vulnerabilidade.
Os requerentes de habitação social necessitam frequentemente de quantidades significativas de informações pessoais para provar um caso, que agora podem ser automatizados em algumas áreas.
No entanto, uma vez que estes dados eram muitas vezes confidenciais e podiam incluir registos médicos e relatórios policiais em casos de violência doméstica, o Dr. Maalsen disse que eram necessárias estruturas robustas.
“Há uma proposta de valor que acho que pode ajudar a simplificar, mas que exige que o governo seja muito mais proativo em relação à segurança e privacidade dos seus dados, porque de repente é mais fácil conectar-se entre diferentes bancos de dados e também dentro do governo”.
