A Coles revelou que está “continuando a aprofundar e ampliar” as suas capacidades de IA, à medida que a inteligência artificial é silenciosamente integrada mais profundamente nas compras diárias de supermercado. Isso ocorre depois que a rival Woolworths anunciou recentemente que está prestes a fazer uma grande atualização em seu agente de IA para compradores online, Olive.
Espera-se que a reforma planejada do Olive permita que o chatbot planeje refeições, interprete receitas manuscritas e preencha automaticamente carrinhos de compras online com itens sugeridos, uma mudança que pode mudar significativamente a maneira como os australianos compram mantimentos.
Os especialistas em consumo esperam que os compradores tirem partido da conveniência, especialmente porque as pressões do custo de vida levam as famílias a procurar formas mais rápidas e eficientes de planear refeições e fazer compras online.
No entanto, os especialistas também afirmaram que as ferramentas alimentadas por IA poderiam direcionar sutilmente os clientes para certas marcas ou produtos com margens mais altas, sob o pretexto de recomendações “úteis”.
Coles disse que está usando a tecnologia para apoiar tarefas como criar listas, reabastecer pedidos e ajudar a adaptar gamas de produtos a lojas específicas.
“A Coles usa IA há mais de uma década para apoiar a forma como administramos os negócios e continuamos a aprofundar e expandir essas capacidades”, disse um porta-voz ao Yahoo News esta semana.
“Fomos pioneiros em áreas como visão computacional, aprendizado de máquina, otimização e agora IA generativa.
“Combinamos deliberadamente a IA tradicional e a generativa para fornecer resultados acionáveis aos nossos clientes e membros da equipe.”
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Coles também está explorando como a IA poderia remodelar toda a experiência de compra. Fonte: Yahoo News Austrália
Como Coles usa inteligência artificial?
Eles disseram que a IA também sustenta os novos centros de distribuição automatizados e centros de atendimento ao cliente da Coles, que estão mudando a forma como o estoque flui para as lojas e apoiando a experiência de entrega em domicílio online.
Em outubro, o supermercado anunciou que se tornou o primeiro grande retalhista australiano a implementar o ChatGPT Enterprise em grande escala, distribuindo a tecnologia a partes da sua força de trabalho corporativa.
Na altura, a empresa disse que o sistema seria utilizado internamente para agilizar pesquisas, reduzir tarefas administrativas e fornecer informações valiosas, com uma implementação mais ampla prevista para 2026.
Coles também disse que estava explorando como a IA poderia desempenhar um papel maior na experiência do cliente, incluindo compras personalizadas, planejamento de refeições e ferramentas de pagamento, uma área na qual os varejistas globais estão investindo pesadamente.
O impulso reflecte uma tendência mais ampla em toda a Austrália, onde as empresas dos sectores retalhista, bancário, logístico e de serviços profissionais estão a expandir rapidamente a sua utilização de inteligência artificial.
As empresas recorrem cada vez mais à IA generativa para automatizar tarefas rotineiras, analisar grandes volumes de dados e personalizar serviços, muitas vezes avançando mais rapidamente do que os reguladores ou consumidores conseguem avaliar plenamente as implicações.
Embora muitas empresas considerem a adoção da IA como um aumento da produtividade, os críticos argumentam que a tecnologia pode confundir a linha entre assistência e influência, especialmente em ambientes voltados para o consumidor, como as compras online, onde os algoritmos podem moldar os hábitos de consumo e as decisões de compra.
Coles disse anteriormente que o uso de IA é guiado por um “compromisso de uso responsável”, com foco no “uso seguro e ético que melhora o trabalho de suas equipes”.
A agente de IA da Woolworths, Olive, está prestes a receber uma grande atualização. Fonte: Yahoo News Austrália/Woolworths
A IA continuará a invadir nossas vidas?
Mas à medida que as ferramentas de IA se tornam mais visíveis para os compradores, espera-se que o escrutínio se intensifique sobre a forma como estes sistemas funcionam, o que priorizam e quem, em última análise, beneficia.
Numa entrevista ao Yahoo News, o professor Gal, da Sydney Uni, disse que quando uma IA começa a inferir prioridades, classificar opções ou escolhas de condução, em vez de simplesmente executar instruções, “a tomada de decisões torna-se partilhada” e a influência “muda do utilizador para o sistema”.
“Em princípio, os usuários fornecem parâmetros básicos aos agentes de IA, por exemplo, ‘Quero comer comida limpa’ ou ‘somos uma família de quatro pessoas com dois filhos pequenos'”, disse ele esta semana.
“O que importa é quanta discrição o sistema tem para traduzir essas preferências em ações.”
O professor Gal disse que um agente de compras com IA precisa de dados como compras anteriores, hábitos de navegação, detalhes da casa e preferências de estilo de vida para funcionar de maneira eficaz.
Interage continuamente, recolhendo mais informações pessoais do que os sistemas tradicionais, levantando preocupações sobre a criação de perfis, a retenção de dados e a forma como a informação pode ser combinada com outras fontes.
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