Uma professora universitária ficou “tremendo e sem conseguir dormir” depois que o Airbnb se recusou a proibir um hóspede que a abusou racialmente.
Baoxiu Qi, professora de ciências biomoleculares na Universidade John Moores de Liverpool, foi vítima do ataque após uma disputa sobre a temperatura de seu apartamento.
Simone Kyriakopoulou, 49, que dirige uma van de comida grega, lançou um vil discurso racista contra o anfitrião e enviou uma onda de críticas negativas quando deixou a propriedade de Bath em dezembro.
Kyriakopoulou passou 20 dias na propriedade enquanto cuidava de uma barraca no mercado de Natal de Bath.
Numa aparente tentativa de reclamar um reembolso, ele queixou-se de que não conseguia respirar na casa devido ao amianto, apesar de a propriedade georgiana listada como Grau I ter sido construída mais de um século antes de o material ser usado nas casas.
Ele então enviou uma série de mensagens racistas à apresentadora, chamando-a de “ditadora da China”, alegando que ela vem de uma “origem incivilizada” e que não é inglesa, apesar do passaporte.
O Airbnb inicialmente se recusou a bani-la, apesar das “reclamações incessantes” e, em vez disso, disse à Sra. Qi para “postar uma resposta pública profissional para responder aos comentários”. Ele foi removido após consultas do Daily Mail.
O palestrante, um superanfitrião que usa a plataforma de reservas há 11 anos, desde então perdeu inúmeras reservas e cerca de £ 4.000 devido a comentários e mensagens negativas.
Baoxiu Qi, professor da Liverpool John Moores University, foi alvo de tiradas racistas no Airbnb
Simone Kyriakopoulou fez um discurso racista vil contra o anfitrião e enviou uma onda de críticas negativas ao deixar a propriedade.
A propriedade listada como Grau I foi alugada na plataforma pela plataforma Super Host há 11 anos.
Ela disse que o abuso a fez “ver o mundo de forma diferente” e a fez “temer não pertencer mais ao país”.
Kyriakopoulou, que foi acusada por anfitriões anteriores de enviar mensagens abusivas, inventar mentiras sobre a sua casa e urinar na porta, primeiro deixou críticas negativas reclamando da temperatura supostamente fria no alojamento.
Na seção de comentários privados, ele escreveu: “Por mais que você queira ser europeu em Bath, você é um ditador da China.
'Você merece a si mesmo. Um passaporte não lhe confere uma origem civilizada. Você carrega quem você é e de onde você vem. Está tudo bem, senhora chinesa.
E acrescentou: 'Baoxiu, você é chinês, você é asiático. Seu rosto, sua linguagem corporal, sua origem e sua maneira de se comportar, tudo é chinês. Eu entendo que você teve uma origem e uma vida ruins e precisa contar às pessoas sobre isso.
'Você sabe que Bath é uma cidade romana e tem orgulho de estar em Bath há 20 anos. Você é chinês da Ásia. Seu passaporte não lhe comprará uma nova cultura. A Inglaterra é Europa e cristã.
A Sra. Qi, residente em Bath há 30 anos, disse ao Daily Mail: “Quando li as mensagens pela primeira vez, foi horrível. Todo o meu corpo ficou frio e eu estava tremendo.
“No dia seguinte verifiquei novamente e vi outra mensagem racista e abusiva. Isso me fez olhar o mundo de uma maneira diferente.
“Moro em Bath desde os 26 anos, mas isso me fez olhar para as pessoas de forma diferente, me fez pensar: 'É assim que as pessoas pensam de mim?'
“Não consegui dormir na primeira semana. A perda financeira é uma coisa, mas o estresse mental é ainda mais.
Kyriakopoulou disse a Baoxiu que ela era uma “ditadora da China” e que “um passaporte não dá uma origem civilizada”.
Ele também disse à moradora de Bath, de 30 anos, que seu “passaporte não comprará uma nova cultura”. Inglaterra é Europa e cristã
“Eu preferiria que ela tivesse me batido. Se fosse físico, eu poderia ter me recuperado, mas isso mudou a forma como interajo com os outros, me fez questionar se realmente pertenço a este lugar.
'É realmente horrível, aconteceu no dia 17 de dezembro, mas ainda dói muito.
“Moro aqui há 30 anos e nunca vivi nada assim.”
Ele acrescentou: “Acho que a perda financeira é uma coisa, mas o estresse mental é outra”.
“Isso realmente me faz sentir como se quisesse me esconder em um canto em algum lugar.”
O Airbnb afirma que “proíbe os usuários, incluindo co-anfitriões e companheiros de viagem, de discriminar outros com base nas seguintes características protegidas, incluindo raça, religião e nação de origem” e sua “política de não discriminação se aplica a todos os Airbnbs e a todos os seus anúncios: casas, serviços e experiências”.
Apesar de fornecerem provas de abuso racista, inicialmente recusaram-se a remover as críticas públicas.
Eles disseram: ‘Após extensa investigação, determinamos que a avaliação deve permanecer em seu perfil. Nossa equipe de avaliação considerou o conteúdo da avaliação relevante, pois descreve diretamente a experiência em primeira mão do hóspede durante sua estadia.
'Reconhecemos que não era isso que você esperava, mas não poderemos oferecer suporte adicional neste caso neste momento.
“Geralmente, só removemos comentários se incluírem expressões proibidas, como informações privadas ou discurso de ódio, ou se forem usados como meio de extorsão”.
Depois de semanas perseguindo o Airbnb, onde Qi conversou com dezenas de representantes, eles foram finalmente removidos.
A Sra. Qi disse que nunca tinha experimentado tal racismo antes e isso a deixou questionando seu lugar no país.
O Airbnb recusou-se a remover os comentários negativos, apesar das repetidas tentativas do professor de destacar o abuso racista.
E apenas Kyriakopoulou, que tinha feito múltiplas reclamações sobre a sua ex-apresentadora, foi retirada da aplicação após ser contactada por este jornal.
O Airbnb disse que impediu o hóspede de fazer reservas enquanto suas equipes investigavam as reclamações.
A Sra. Qi disse: 'Reclamei incansavelmente com o Airbnb. Os comentários já foram deletados, mas o estrago já foi feito e as pessoas os viram.
'Ontem recebi um telefonema do corretor de imóveis de Hampton que disse que alguns inquilinos em potencial perguntaram sobre os problemas porque descobriram que havia um suposto problema de aquecimento e pressão da água.
'O primeiro comentário foi deletado depois de 10 dias, depois que eu liguei para eles diariamente. Demorou mais uma semana para remover o segundo, mas só depois de telefonemas e rejeições.
'Eu queria que a convidada fosse removida de sua plataforma porque ela é claramente racista.
“No início eles disseram que não conseguiriam tirá-la de lá, mas enviaram um aviso.
Sra. Qi disse que não recebeu nenhuma reserva desde que as avaliações foram publicadas, embora ela costumasse fazer uma todo fim de semana.
'Ele estava bem. “Recebi cerca de 4.000 libras por mês e agora não recebo nada”, acrescentou.
“Estou enojado e desanimado pelo hóspede, mas também pelo Airbnb, pela forma como lidaram com um ataque tão claro contra mim.”
'É um racismo tão óbvio e eles continuaram me encaminhando para outra pessoa e outra pessoa. Isso me deixou louco.
'Falei com inúmeras pessoas. Liguei duas vezes por dia. Fiquei tão estressado na época do Natal que isso estragou o período.
“Fiquei realmente surpreso porque liguei imediatamente para eles e este é um caso muito claro. Achei que qualquer pessoa que visse essa mensagem diria “Meu Deus, vamos deletar isso imediatamente”. Mas não foi esse o caso.
Um porta-voz do Airbnb disse: “A discriminação não tem lugar no Airbnb e levamos as reclamações a sério”.
'Assim que recebemos este relatório, suspendemos o hóspede e contatamos nosso anfitrião para obter suporte enquanto investigávamos. Após essa investigação, removemos o convidado da plataforma.'
