Era para ser a viagem perfeita para meninas: quatro dias de sol em uma ilha grega, coquetéis à beira da piscina e zero responsabilidades.
Em vez disso, uma fuga para Rodes com meu melhor amigo desmoronou no momento em que chegamos ao hotel.
Quando nosso táxi parou no Kolymbia Bay Boutique Art Hotel, ficou imediatamente claro que havíamos sido realmente enganados.
Este não foi o retiro de luxo de quatro estrelas que tínhamos reservado. Na verdade, eu ficaria surpreso se tivesse conseguido uma única estrela.
As piscinas dignas do Instagram, as cabanas chiques e os guarda-sóis estilosos que vimos online não foram encontrados em lugar nenhum. Em seu lugar havia sacos de lixo fedorento ao longo do caminho para a piscina, frascos de produtos químicos de limpeza tóxicos à vista de todos e bitucas de cigarro espalhadas pelo chão, provavelmente descartadas pela faxineira que vimos fumando enquanto trocava os lençóis.
Juntamente com meu melhor amigo, reservei a viagem pela Loveholidays logo após retornar de um incrível feriado de aniversário em Maiorca.
Normalmente organizo tudo sozinho: voos diretamente com a companhia aérea, depois horas pesquisando no Booking.com por um hotel quatro ou cinco estrelas com boas críticas por cerca de £ 200 por noite.
Depois de viajar quase todos os meses durante 2023 e 2024, pensei que sabia como encontrar um bom negócio.
The Kolymbia Bay Boutique Art Hotel, conforme anunciado no Loveholidays
Louise reservou um 'Quarto Deluxe com Vista Jardim' esperando isso no site
Quando Louise entrou em seu quarto, ela viu móveis mofados (ESQUERDA) e lixo espalhado pelo chão (DIREITA).
Mas quando olhei para os voos para Rodes, todos chegavam ou partiam em horários inconvenientes, o que significava que perderíamos quase dois dos nossos quatro dias de viagem. Foi quando começamos a procurar ofertas de pacotes.
Eu estava cético. Os pacotes de férias sempre me pareceram impessoais, com hotéis maiores e mais comerciais do que as estadias boutique que prefiro.
Mas desta vez, a Loveholidays ofereceu uma estadia de quatro dias num hotel boutique de quatro estrelas com voos de regresso a um preço melhor do que reservar separadamente.
Verificamos tudo: o site do hotel, o Instagram, os vídeos dos hóspedes marcados e as avaliações correspondiam ao anúncio.
O Kolymbia Bay Boutique Art Hotel obteve uma classificação de 8,9 no Booking.com em mais de 130 avaliações, com apenas pequenas reclamações sobre o tamanho do quarto ou opções de café da manhã.
On-line, o hotel parecia elegante e moderno, com piscinas, uma elegante piscina principal e um bar abastecido com os favoritos do feriado.
Os quartos pareciam limpos e contemporâneos, com roupas de cama luxuosas, pancadas de chuva, chinelos e roupões. Reservamos um quarto Deluxe com vista para o jardim.
Mas o primeiro sinal de alerta apareceu enquanto estávamos fazendo as malas.
Eu esperava grupos dignos do Instagram como o da imagem anunciada acima.
ESQUERDA: A 'Vista para o Jardim' com que Louise foi recebida no hotel. À DIREITA: Produtos químicos espalhados pela área da piscina.
De alguma forma, eles reservaram uma mala despachada para cada um de nós para um único voo. Na viagem de volta, a reserva apresentava apenas uma mala de 23kg compartilhada entre nós.
Não fazia sentido, mas colocamos tudo em uma caixa e ignoramos.
Esse acabou sendo o menor dos nossos problemas.
Quando chegamos ao hotel, fomos recebidos por um funcionário bastante simpático, que recebeu nossos passaportes, pagou o imposto municipal e foi encaminhado para o elevador.
Porém, em vez de nos levar ao nosso andar, as portas se abriram para a cozinha do porão, onde um chef apertou o botão para subir.
Atrás de um funcionário envergonhado havia uma cena caótica: flocos de massa queimada espalhados pelo chão, sacos de lixo transbordando e o mesmo cheiro desagradável pairando no saguão. Qualquer otimismo remanescente desapareceu.
O quarto não era melhor. Não se parecia em nada com as fotos.
Tudo estava deteriorado e sujo. A maçaneta da porta estava quebrada. A poeira cobria quase todas as superfícies. Nossa chamada “vista para o jardim” acabou sendo o dossel coberto de excrementos de pássaros na frente do hotel.
Louise estava esperando o banheiro “luxuoso” no andar de cima, conforme anunciado
ESQUERDA: O banheiro estava caindo aos pedaços e cheirava mal. À DIREITA: O secador de cabelo não funcionou, “embora a julgar pela idade não o surpreendeu”
O banheiro estava caindo aos pedaços e cheirava mal. O secador de cabelo não funcionou, embora, a julgar pela idade, eu não tenha ficado surpreso.
As torneiras estavam enferrujadas e os móveis mofados.
À medida que explorávamos o resto do hotel, a situação piorou.
Havia sacos de lixo fedorentos ao longo do caminho para a piscina. Garrafas de produtos químicos de limpeza tóxicos foram deixadas agrupadas e de fácil acesso. Bitucas de cigarro cobriam o chão. Vimos até o pessoal da limpeza fumando enquanto trocava os lençóis.
Imediatamente soubemos que não poderíamos ficar lá.
Ligamos imediatamente para a equipe de ajuda de férias da Loveholidays. A mulher ao telefone pareceu-nos tranquilizadora e disse-nos para fotografarmos tudo e enviarmos como prova. Ele disse que a Loveholidays solicitaria um reembolso do hotel, que poderíamos aplicar para uma nova estadia.
Enviamos fotografias e descrições detalhadas e informamos a equipe do hotel sobre nossa decisão. Eles se ofereceram para nos mostrar dois de seus “melhores quartos”. Eles eram maiores, mas não mais limpos ou mais novos. Quando recusamos, a equipe rapidamente se tornou hostil.
Tentei ligar novamente para a Loveholidays para confirmar que nossa reclamação havia sido recebida.
Este foi o spa anunciado no Kolymbia Bay Boutique Hotel
Nas horas seguintes, ligamos várias vezes sem resposta. Quanto mais esperávamos, mais desconfortável se tornava o ambiente. No final, decidimos resolver o problema com nossas próprias mãos.
Visitamos hotéis de quatro estrelas próximos para perguntar sobre a disponibilidade. Um deles, o Cook's Club Kolymbia Rhodes, também listado no Loveholidays, conseguiu nos acomodar em dois quartos diferentes pelas três noites restantes.
Loveholidays queria que ficássemos parados até que o problema fosse “resolvido”, mas não estávamos dispostos a perder mais um minuto ali. Usar o quarto depois de reclamar teria sido como comer uma refeição completa e depois dizer que não gostou, então saímos.
Algum tempo depois, instalados em segurança num resort limpo e genuinamente de quatro estrelas, finalmente chegámos ao Loveholidays.
Desta vez, a resposta foi surpreendentemente diferente. A mulher ao telefone foi rude e desdenhosa e nos repreendeu por termos saído antes do processamento da reclamação, apesar de não ter tido contato entre agora e o primeiro telefonema.
Nós mesmos pagamos pelo novo hotel. Nesse ponto, queríamos apenas resgatar o que restava da nossa viagem.
Não tivemos notícias de Loveholidays novamente até o último dia de nossas férias. Eles finalmente nos ofereceram pernoite em um hotel do outro lado da ilha, tarde demais para ser útil e não valer a pena.
De volta ao Reino Unido, fiz uma reclamação formal à equipe pós-feriado da Loveholidays, completa com fotografias, registros de chamadas, faturas e correspondência. Após semanas de perseguição, eles me disseram que não havia nada que pudessem fazer.
Na foto está a sala de spa que Louise encontrou no hotel.
Finalmente, Loveholidays ofereceu um reembolso máximo de apenas £ 62 para férias de £ 950.
Eles se recusaram a fornecer um detalhamento dos custos de hotel e voo, tornando impossível reivindicar apenas o hotel.
Indignado, fiz uma reclamação através da operadora do meu cartão de crédito e acabei recebendo £ 400 em dezembro.
Não foi o suficiente para compensar o estresse, a interrupção e os custos adicionais de umas férias que não eram nada parecidas com as que haviam sido vendidas.
Numa declaração ao Daily Mail, Loveholidays disse: “Lamentamos muito que a experiência da Sra. Oliphant no seu hotel em Rodes não tenha correspondido aos nossos elevados padrões habituais.
“Estamos analisando a listagem do hotel em nosso site e entramos em contato com a Sra. Oliphant para oferecer nossas desculpas e um reembolso total de seus custos de acomodação.”
O Daily Mail também entrou em contato com o Kolymbia Bay Boutique Art Hotel para comentar.
