Um café ao sul de Perth gerou uma polêmica online esta semana depois que um cliente solicitou o reembolso de uma bebida que afirma nunca ter recebido… três semanas depois.
Surfing Lizard Café é um restaurante popular localizado em Secret Harbor que serve café da manhã até as 15h e até 800 bebidas por dia.
O proprietário extrovertido de um café, Tam Tran, adora compartilhar dicas de negócios e incentivar discussões na página do Surfing Lizards no Facebook.
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Mas uma história recente realmente fez seus seguidores falarem.
Tran afirma que um cliente entrou na loja na quarta-feira e apresentou um recibo pedindo para falar com o gerente.
No recibo havia duas bebidas: um smoothie tropical, um café gelado vietnamita e dois fartos cafés da manhã.
A cliente alegou que não recebeu seu café gelado vietnamita… mas houve um problema.
A data do recibo era três semanas antes.
Tran disse que perguntou à cliente por que ela não corrigiu o erro naquele dia, mas ela disse que era “muito tímida”.
Ele então recorreu às redes sociais para perguntar a seus 28.000 seguidores se ele deveria ter reembolsado a mulher, e a resposta foi surpreendente, para dizer o mínimo.
A maioria dos 500 comentários gerados pela postagem apoiava o pedido de reembolso da mulher.
“Honestamente, eu agradeceria à cliente por não ser tímida hoje e por nos avisar, reembolsá-la ou oferecer uma bebida e garantir que ela se sinta valorizada e bem-vinda para voltar”, dizia um deles.
“US $ 83 por 2 cafés da manhã e 1 bebida provavelmente a têm consumido lentamente há semanas… alguns brandies breakki deram a ela confiança no Raygun, estou do lado dela (sic)”, riu outro.
“Imagine ter muita ansiedade e não querer causar problemas por não falar abertamente naquele dia, mas desenvolver coragem para finalmente ser ouvido e ter alguma substância nisso”, acrescentou outro.
Tran não acreditou que fosse esse o caso e negou o reembolso à mulher, escrevendo: “Desculpe, senhora, não podemos reembolsá-la por isso. Não porque não nos importamos ❤️ mas porque bons negócios precisam de justiça, sistemas e limites.”
No entanto, outros nos comentários ficaram mais preocupados com o recibo mostrando dois grandes cafés da manhã e duas bebidas custando US$ 83,25.
“Espere aí, estou mais cativada pelo preço do café da manhã, esqueça o reembolso”, escreveu uma mulher.
“Bem, para começar, eu provavelmente não cobraria dos meus clientes US$ 41,65 por um café e um 'grande café da manhã'”, disse outro leitor.
Tran terminou com uma “pequena lição” para proprietários e clientes de cafés, incentivando as pessoas a falarem cedo, resolverem problemas no momento, terem sistemas claros para proteger ambas as partes e acrescentando que gentileza e estrutura equivalem a um negócio sustentável.
