Os australianos estão sendo alertados para tomarem cuidado com táticas de vendas duvidosas e publicidade enganosa à medida que as vendas da Black Friday continuam.
Aqui, um especialista em direito do consumidor explica como identificar ofertas enganosas e o que fazer se você achar que foi enganado por publicidade enganosa durante as vendas da Black Friday.
As ofertas da Black Friday realmente valem a pena?
Eles podem ser, se você fizer compras com inteligência, de acordo com a professora de direito da Universidade de Melbourne, Jeannie Marie Paterson.
Isso significa ter cuidado com táticas publicitárias manipuladoras, como contagens regressivas e cronômetros projetados para pressionar os consumidores a gastar mais.
“Varejistas e profissionais de marketing querem que as pessoas comprem mais do que precisam”, disse Paterson ao 9news.com.au.
“As pessoas que realizam campanhas de marketing estudaram psicologia (e) temos que perceber que elas sabem mais sobre nós do que nós, por isso tome cuidado.”
Como os varejistas criam descontos falsos ou enganosos?
A ACCC alertou os varejistas que eles estão em alerta máximo contra táticas de publicidade enganosas durante o período de vendas da Black Friday, incluindo:
- anunciar uma oferta como “até X por cento de desconto”, mas o texto “até” não é exibido de forma destacada ou há poucos produtos à venda pelo preço anunciado
- Usar representações de tempo enganosas (por exemplo, dizer que a venda é apenas por “X dias”, usando uma contagem regressiva) que não refletem a verdadeira duração da venda.
- reivindicar uma venda em toda a loja ou em todo o site quando alguns produtos forem excluídos
- usar letras miúdas ou isenções de responsabilidade para limitar as reivindicações dos titulares sobre uma venda (por exemplo, ofertas exclusivas para membros)
- usar representações de preços enganosas que inflacionam o preço de pré-venda de um produto
Paterson disse que muitas dessas táticas se resumem a criar uma sensação enganosa de pressão para os consumidores comprarem e alertou os compradores australianos para evitarem tais ofertas.
As empresas flagradas infringindo as regras podem enfrentar investigações e multas.
O que posso fazer se tiver sido enganado por propaganda enganosa?
As empresas que enganam os consumidores através de publicidade ou reclamações falsas podem estar sujeitas a multas e outras penalidades na Austrália.
Para se proteger de publicidade potencialmente falsa ou enganosa, Paterson recomenda fazer capturas de tela de anúncios on-line, listas de produtos e carrinhos de compras.
Leva apenas alguns segundos e pode fornecer evidências cruciais caso você não consiga o que foi prometido.
É legal que as lojas inflacionem os preços antes de uma venda?
Não, mas isso não impede que isso aconteça.
Alguns varejistas aumentam o preço de um produto antes de descontá-lo, resultando em um preço de venda que parece melhor do que realmente é.
Isto é enganoso e ilegal, mas é difícil de ser detectado pelos consumidores, a menos que eles acompanhem o preço do produto antes de ele ser colocado à venda.
É melhor planejar com antecedência se quiser evitar ser enganado.
“Primeiro, faça uma pesquisa sobre produtos nos quais você possa estar interessado”, recomendou Paterson.
“Então, quando a temporada de vendas chegar, você poderá comprar de uma posição informada de que está obtendo o desconto que realmente pensa que está obtendo.”
Quais são os golpes mais comuns da Black Friday a serem observados?
Os australianos já perderam milhões em golpes de compras este ano e são atualmente o tipo de golpe envolvendo perdas financeiras mais relatado em 2025, de acordo com a ACCC.
Alerta os consumidores para tomarem cuidado com esses golpes durante o período de vendas da Black Friday.
“Os golpistas também adoram as vendas da Black Friday porque sabem que os compradores estão em busca de pechinchas e confiam na criação de urgência e pressão que pode surgir durante um período de compras movimentado”, disse Catriona Lowe, vice-presidente da ACCC.
“Lembramos aos consumidores que não tenham pressa, verifiquem a legitimidade dos sites e das suas ofertas e tenham cuidado ao partilhar informações pessoais ou financeiras online”.
Golpes de compras iniciados por meio de sites, anúncios, mídias sociais e aplicativos móveis falsos já resultaram em perdas de US$ 122 milhões este ano.
Paterson disse que se um acordo da Black Friday parece “bom demais para ser verdade”, provavelmente é.
Ele também emitiu um alerta específico sobre o golpe da “loja fantasma”, que tirou o dinheiro suado de muitos australianos em questão de minutos.
“As lojas fantasmas são lojas que muitas vezes dizem que estão a fechar e a liquidar o seu stock, mas na realidade não existem”, explicou.
As ofertas online são melhores do que as ofertas na loja?
Depende do varejista.
Alguns varejistas oferecem ofertas exclusivas on-line, incluindo descontos que podem ser melhores do que os que eles podem oferecer em lojas físicas.
“As despesas gerais para os varejistas que vendem online são muito menores do que as vendas na loja”, explicou Paterson.
“Também sabemos que as pessoas têm menos probabilidade de devolver produtos que compram online.”
Mas alertou que os acordos digitais podem conter armadilhas ocultas.
Por exemplo, se encomendar um produto a um retalhista estrangeiro, a sua proteção ao consumidor será mais limitada do que se o comprar a uma empresa australiana.
“Se você compra um produto e ele está com defeito ou não cabe, você não tem muitos direitos de devolvê-lo”, disse Paterson.
Posso obter um reembolso de um item em promoção da Black Friday?
Alguns varejistas afirmam que os produtos adquiridos nas vendas da Black Friday não podem ser devolvidos, mas isso não anula seus direitos como consumidor.
“Na Austrália, temos garantias ao consumidor, o que significa que você tem direito a reembolso ou substituição de produtos defeituosos”, disse Paterson.
“Mas não há direito legal a reembolso por mudança de ideia.”
As regras também se aplicam aos retalhistas estrangeiros que vendem aqui, tal como a lei australiana se aplica aos produtos vendidos na Austrália, mas podem ser mais difíceis de aplicar.
Na dúvida, verifique as letras miúdas antes de comprar nas liquidações da Black Friday.
