Existe uma maneira infalível de garantir que você obterá quase tudo o que deseja durante a sua estadia no hotel, independentemente da solicitação, e sem custar um centavo a mais.
No coração de qualquer hotel está a equipe da recepção, que atende de tudo, desde pedidos estranhos até hóspedes rudes. Eles não perdem nada e há uma maneira segura de você conseguir quase tudo o que quiser durante a sua estadia.
Passei cerca de quatro anos trabalhando na recepção de um hotel de luxo no interior. Tive uma relação de amor e ódio com meu trabalho durante meu tempo na hotelaria, mas saí com um profundo apreço pelo setor e algum conhecimento interno vital.
Um dos meus encontros diários era com pedidos de convidados e eu tinha todos eles. Desde decorar um quarto para uma proposta, até desligar a água suja do banheiro, apertar o play na música enquanto caminha pelo corredor, até levar seu cachorro para ir ao banheiro, sim, isso realmente aconteceu.
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Fomos ensinados que nenhum pedido era grande demais e sempre fizemos o possível para atender seus desejos da melhor maneira possível. Claro que alguns pedidos eram impossíveis, como garantir uma reserva num restaurante completo ou fazer um upgrade de quarto num hotel cheio, mas sempre tentámos. Bom, para os convidados que nos trataram com respeito, foi isso.
Uma maneira quase certa de conseguir quase tudo o que você deseja durante uma estadia em um hotel é ser simpático e amigável com a equipe. Se alguém ligasse para o hotel com um pedido complicado, eu ficaria mais do que feliz em atendê-lo, desde que fosse educado e apreciado.
Não há sensação melhor do que tornar a estadia de alguém muito especial e ver a sua gratidão. No entanto, há outra razão para isso.
No final do dia, queremos uma boa revisão. Queremos que as pessoas vejam que fazemos tudo o que podemos para tornar a sua estadia muito especial, que você teve uma estadia perfeita e que nos recomendaria absolutamente aos seus amigos.
Uma boa avaliação reflete bem na marca do hotel e em nós pessoalmente. Além disso, você ficará surpreso com o quanto a equipe, especialmente a recepção, pode fazer por você com um pedido simples, mas educado, e isso foi comprovado muito além do hotel em que trabalhei.
Um hóspede pediu, brincando, que houvesse um dinossauro de plástico, uma garrafa de champanhe e algumas rosas em seu quarto quando chegasse em outro hotel, e lá estavam eles. Da mesma forma, outro hóspede solicitou um bebê estegossauro e recebeu uma versão de brinquedo de plástico durante a estadia.
Nada está fora de questão, pois outro hóspede solicitou um forte feito de roupa de cama e conseguiu exatamente isso, antes de pedir um forte adicional para elefantes. Nos quartos foram solicitadas fotografias emolduradas de celebridades, além de lanches específicos para embrulhar os presentes dos filhos, banho de leite ou mel e 15 pepinos por dia.
Um membro da equipe do hotel também compartilhou no Reddit: “Um hóspede ligou antes e pediu que um recorte de papelão em tamanho real de Jeff Goldblum fosse enviado para nós para colocarmos no quarto antes que ele e seu noivo fizessem o check-in.
Outro revelou: “Uma loira e um pônei estavam esperando no quarto quando ela chegou. Gostaria de ainda ter as fotos – demos a ela uma Barbie e um cavalo de brinquedo”.
Um terceiro compartilhou: “Tivemos um grupo de senhoras mais velhas fazendo check-in, um dos quartos tinha um pedido para ter caras gostosos em seu quarto. Imprimimos fotos de atores gostosos e os colocamos por todo o quarto.
No entanto, uma desvantagem da indústria hoteleira e de trabalhar em um hotel de alto padrão é que você pode encontrar hóspedes bastante rudes e ingratos. Por trás do meu sorriso engessado, eu poderia estar fervendo de raiva quando outro hóspede presunçoso empurrou malas para mim e exigiu que eu as levasse para o quarto dele, quatro horas antes do check-in.
E para esses hóspedes, eu não estaria disposto a me esforçar para atender a uma solicitação específica, independentemente da avaliação. Prefiro dizer não ou dizer-lhes que simplesmente não há nada que eu possa fazer além de lhes fazer um favor.
Também vi isso em outros departamentos, não só na recepção. A gentileza e a cortesia fazem muita diferença, porque afinal somos humanos e não há diferença entre o funcionário que está atrás da recepção e o que está na frente.
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