O jornalista financeiro falou em seu programa da ITV, The Martin Lewis Money Show Live in Manchester, sobre os direitos do consumidor antes da movimentada temporada de compras de Natal.
O guru do dinheiro Martin Lewis dissipou esta noite vários mitos em torno dos direitos do consumidor.
O jornalista financeiro, de 53 anos, apresentou o The Martin Lewis Money Show Live na ITV, uma edição especificamente sobre as compras de Natal e como conseguir pechinchas nas próximas semanas. Durante um segmento, ele pediu ao público em Manchester que jogasse um jogo que chamou de “Direitos ou Erros do Consumidor” e os convidados tiveram que levantar a mão em concordância (ou discordância) em várias declarações.
Por exemplo, Martin perguntou se é legalmente correto que o pessoal da loja diga: “Desculpe, como este é um equipamento especializado, você terá que levá-lo ao fabricante” se quiser devolver um item. Ele confirmou que isso não é exato e que os consumidores deveriam se posicionar contra esse waffle.
“Deixe-me ser muito claro: se você tiver um item com defeito, seja ele comprado em uma loja ou on-line, seus direitos estarão sempre com o varejista. É de quem você comprou, é aí que estão seus direitos como consumidor. Esse é o seu lugar prioritário para recuperá-lo”, disse Martin.
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Nesse segmento, o posto também enfatizou que o consumidor sempre precisa do recibo para solicitar o reembolso dos itens, a menos que os produtos apresentem defeito. Ele perguntou ao público se era certo ou errado uma empresa dizer: “Desculpe, só deixaremos você devolvê-lo (um macacão rosa fofo, neste caso) se você tiver um recibo”.
Embora cerca de 60% do público do estúdio tenha considerado a afirmação correta, Martin disse que este é um dilema que lhe é frequentemente questionado. Mesmo quando o apresentador revelou que a afirmação estava correta, o público em Manchester pôde ser ouvido expressando sua surpresa com isso.
Martin continuou: “Agora, há um motivo para a confusão. Se o item estivesse com defeito, o que não aconteceu, a loja não precisa de recibo. Qualquer comprovante de compra teria sido suficiente, incluindo um extrato de cartão de crédito ou qualquer outra coisa.
“Mas o item não estava com defeito. Nesse caso, você não tem o direito legal de devolvê-lo. É extremamente importante que você entenda; não há direitos legais para devolver itens sem defeito à loja, então se eles disserem 'você precisa de um recibo', então você precisa de um recibo porque eles estão sendo generosos apenas para permitir que você o devolva quando não estiver com defeito.
“Online, você tem o direito de devolução sem culpa. Há uma grande diferença entre comprar na loja e online. Se você estiver comprando neste Natal, verifique os direitos de devolução da loja para ver se você pode devolver itens que não estejam com defeito. Eles não precisam permitir que você faça isso. “
