O Royal Mail ultrapassou outras empresas de entrega de encomendas e ficou em primeiro lugar no ranking das cinco principais empresas de entrega.
A Tabela de Liga de Encomendas do Citizens Advice mede o atendimento ao cliente, a entrega, a acessibilidade e a confiança das empresas de entrega mais utilizadas.
Ele usa uma combinação de análise de mídia social, dados de serviços ao consumidor e dados de pesquisas para calcular as pontuações.
Royal Mail ficou em primeiro lugar com uma pontuação geral de 3,25 em 5, liderando em confiança e acessibilidade, seguida pela Amazon Logistics.
Isto marca alguma mudança para o Royal Mail, que em outubro foi multado em £ 21 milhões por não cumprir suas metas de entrega de correspondência de primeira e segunda classe.
DPD e Evri ficaram empatados em terceiro lugar, com DPD liderando em confiança, mas ficando para trás em atendimento ao cliente. Yodel mais uma vez ficou em último lugar na tabela com uma pontuação de 2 em 5.
Entrega terrível: Royal Mail liderou o ranking de empresas de encomendas, mas os problemas permanecem
Embora o Royal Mail tenha a pontuação mais elevada alguma vez registada, o Citizens Advice afirma que o mercado de encomendas “ainda não está a funcionar para as pessoas que dele dependem”.
Nos últimos cinco anos, a proporção de pessoas que tiveram problemas no último parto nunca caiu abaixo de um terço e este ano atingiu o seu nível mais elevado.
Embora as pontuações de entrega tenham melhorado marginalmente, com um aumento global de 0,2 estrelas, os dados do inquérito mostram que os problemas estão nos níveis mais elevados observados em cinco anos.
Dos que tiveram problemas, 24% afirmaram que um pacote foi deixado num local inseguro, enquanto o mesmo número relatou atrasos nas entregas. Uma proporção maior (29 por cento) disse que o entregador saiu antes que eles tivessem tempo de chegar à porta.
Yodel, Evri e DPD tiveram o pior desempenho, com pontuação de 2,4, enquanto Royal Mail e Amazon Logistics obtiveram pontuação de 3,2 em 5.
Quando os clientes têm um problema com a entrega, as avaliações mostram que eles têm dificuldade em resolvê-lo.
O regulador Ofcom introduziu mais orientações para empresas de encomendas sobre o tratamento de reclamações em 2023, mas a pesquisa do Citizens Advice mostra que o atendimento ao cliente ainda está atrasado. A pontuação mais alta de atendimento ao cliente foi 3,5 em 5 para a Amazon Logistics.
A orientação do Ofcom sobre acessibilidade também não está ajudando muito os consumidores, pois continua sendo a categoria de pontuação mais baixa, com o Royal Mail em primeiro lugar, com apenas 2,8 em 5.
As pontuações de confiança também são as mais baixas de sempre: Yodel obteve apenas 1,8 em 5, seguido por Evri com 2. Três quartos dos consumidores relataram que não tinham escolha quanto à empresa que entregava a sua encomenda.
Embora tenha havido geralmente um aumento nas classificações médias (embora apenas 0,35 estrelas), os problemas de entrega não são melhores do que há 5 anos, de acordo com o Citizens Advice.
Em 2021, 36 por cento das pessoas tiveram problemas no último parto. Houve sinais de melhoria em 2023, quando caiu para 34 por cento, antes de uma recuperação em 2024 e 2025. Está agora em 37 por cento.
Um porta-voz do Royal Mail disse: “Estamos muito satisfeitos em ver o Royal Mail ocupar o primeiro lugar no ranking de encomendas do Citizens Advice pelo quarto ano consecutivo”.
“Desde o ano passado, fizemos grandes avanços para oferecer aos clientes as opções mais convenientes de envio, devolução e retirada de pacotes.
“Além de fazer entregas em todas as residências do Reino Unido, oferecemos a maior rede externa do Reino Unido, incluindo lojas, armários e caixas de correio – tudo projetado para garantir que sejamos a escolha mais próxima e fácil para nossos clientes.”
O que fazer se sua entrega atrasar
Um quarto dos que fizeram um pedido online durante o Natal de 2024 tiveram pelo menos um problema, de acordo com uma pesquisa da Which? compartilhado com Isso é dinheiro.
Quer se trate de entregas atrasadas ou presentes danificados ou perdidos, os compradores têm o direito de solicitar um reembolso na maioria dos casos.
Um comprador disse Qual? Eles encomendaram um presente em novembro que chegou na véspera de Natal, enquanto outro gastou £ 11,99 para entrega no dia seguinte, mas chegou dois dias depois.
Se você pagou mais pela entrega e o pacote chegou mais tarde do que o esperado, você pode reivindicar o custo adicional.
Você pode ler nosso guia para registrar uma reclamação e receber um reembolso se sua entrega atrasar.
Você teve um desastre na entrega? editor@thisismoney.co.uk
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