A editora e especialista financeira da MoneyMagpie, Vicky Parry, alerta os leitores para verificarem os direitos de devolução dos presentes de Natal antes de comprá-los.
Com as promoções de novembro e os descontos da Black Friday em todos os lugares, é tentador estocar presentes de Natal agora para economizar dinheiro em dezembro. E essa pode ser uma ótima maneira de economizar dinheiro!
Mas se você comprar agora, as políticas de devolução padrão significam que o presente pode estar fora de sua política de devolução quando o destinatário o receber. Aqui está o que você precisa saber sobre as políticas de devolução nesta época do ano.
Seus direitos de devolução padrão
De acordo com a legislação padrão do consumidor do Reino Unido, os clientes têm direito a devoluções e reembolsos em determinadas circunstâncias.
Se comprarem online, por correio ou por telefone, trata-se de 'venda à distância' e isso dá-lhes o direito de cancelamento de 14 dias sem qualquer motivo para devolução integral.
Para itens comprados pessoalmente em uma loja, você não tem direito a reembolso se simplesmente mudar de ideia após a compra. No entanto, a maioria dos varejistas oferece um período de devolução de 14 ou 30 dias caso você não tenha aberto a embalagem original. Itens personalizados, feitos sob medida e perecíveis não precisam ser aceitos sob uma política de devolução, a menos que apresentem defeitos.
Os varejistas devem oferecer reembolso para os itens que apresentarem defeito ou não conforme descrito, mesmo quando adquiridos em liquidação (a menos que um defeito seja claramente indicado no momento da venda como o motivo do desconto).
Se você devolver um item pelo correio porque não o deseja, e não porque está com defeito, poderá ter que pagar pelo frete de devolução (e não receber um reembolso pelo frete original).
Políticas de devolução estendidas
Na véspera de Natal, muitos varejistas estendem suas políticas de devolução. No entanto, podem limitar o âmbito destas políticas, desde que não invadam os seus direitos legais estabelecidos.
Assim, por exemplo, podem dizer que o prazo de devolução é prorrogado até 31 de janeiro de 2026, mas apenas para determinados itens. Podem ainda estipular que a devolução fora do prazo legal só poderá ser para troca ou crédito na loja.
Reparos e substituições
Fora dos prazos legais de devolução, como a regra de venda à distância de 14 dias, espera-se também que os varejistas ofereçam reparos ou substituições do item dentro de um prazo razoável.
Por exemplo, um produto deve durar um período de tempo razoável e com “uso padrão”, portanto se, por exemplo, uma chaleira falhar quatro meses após a compra, este não é um período de tempo razoável. Em casos como este, o revendedor deve oferecer reparo ou substituição. Os clientes têm até seis anos para solicitar reembolso ou substituição.
Recibos de presentes
Legalmente, os varejistas só precisam aceitar devoluções da pessoa que comprou o item. Isso inclui tudo, desde devoluções por mudança de ideia até pedidos de reparos seis meses depois.
No entanto, muitos aceitam recibos de presentes como prova de compra, permitindo ao destinatário agir como se fosse o comprador. O varejista pode optar por oferecer alternativas, como crédito na loja ou substituição, em vez de reembolso. Isso ocorre porque o recibo de presente não permite o reembolso para o seu cartão de pagamento, se for o seu cartão no qual você comprou o item.
Se você sabe que está comprando algo para presente, solicite o recibo do presente no momento da compra. Isso tornará mais fácil para o destinatário trocar o item ou obter crédito na loja por uma alternativa, além de servir como comprovante de compra caso o item esteja com defeito.
compre o que quiser
Uma das melhores maneiras de evitar ser pego em políticas e deveres complexos de devolução de Natal é certificar-se de comprar o que o destinatário deseja. Isso pode tirar um pouco da surpresa do dia de Natal, mas garantirá que eles não tenham que se preocupar com o incômodo de pedir um recibo para devolvê-lo ou trocá-lo.
Comprar o que alguém deseja também garante que você não gaste muito em itens que não serão usados e facilita o cumprimento do orçamento. Se você tem uma lista de seus entes queridos, também é muito mais fácil procurar uma verdadeira pechincha durante o período de vendas para economizar dinheiro em presentes que você sabe que eles realmente desejam.
Preso com um presente?
Se você ganhou algo que não tem recibo de presente ou não conseguiu usar o recibo de presente para troca ou crédito na loja, você tem duas opções.
Primeiro, você pode conversar com a pessoa que deu o presente para perguntar se ela pode ajudá-lo a conseguir um reembolso ou troca com o comprovante de compra original. No entanto, muitas vezes é uma conversa desconfortável e nem sempre pode ser realizada por vários motivos.
O próximo passo é vendê-lo. Use o eBay ou Vinted para vender seu presente indesejado e arrecadar dinheiro para comprar uma alternativa. Esta é uma maneira rápida de arrecadar dinheiro sem ter aquela conversa difícil com o comprador original, e então você também pode usar o dinheiro para comprar em outra loja.
Alternativamente, você pode presentear novamente os itens. Isso funciona especialmente bem se você ganhou um item antes do dia de Natal (como o Papai Noel Secreto no trabalho) e economiza dinheiro ao comprar um presente para um de seus entes queridos.
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