Frankee e Jonny James, ambos de 33 anos, levaram o filho Rowan, de 8 anos, nas primeiras férias em família no estrangeiro, mas ficaram horrorizados com a estadia no Sorra Daurada Splash Hotel, em Malgrat de Mar.
Uma família foi forçada a interromper as suas primeiras férias familiares no estrangeiro depois de alegar que se sentia “insegura” num hotel espanhol, criticando a atitude dos funcionários e alegando que a comida bolorenta os deixava gravemente doentes.
Frankee e Jonny James, ambos de 33 anos, disseram que esse foi um dos muitos problemas que enfrentaram durante as férias de £ 1.800 com seu filho de oito anos, Rowan. Os dois afirmam que foram “férias infernais” devido aos maus cheiros, aos maus padrões de higiene e aos “maus tratos” dos hóspedes ingleses no Hotel Sorra Daurada Splash, em Malgrat de Mar.
Eles afirmam ter sido ignorados pelos funcionários do hotel durante 10 a 15 minutos, enquanto os trabalhadores faziam “tudo o que podiam pelos hóspedes espanhóis”. Na verdade, a família acabou voltando dois dias antes, depois de dizer que sofreu uma intoxicação alimentar e alegar que a equipe os fez sentir “inseguros”.
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A família agora planeja passar as férias no Reino Unido, em vez de ir para o exterior. Jonny, um agente penitenciário de Bedford, disse: “Quando minha esposa e eu fomos ignorados por 10 a 15 minutos no bar, vi a equipe se esforçando para servir os convidados espanhóis. Eles serviram os espanhóis primeiro, enquanto os britânicos esperavam na fila.
“Até certo ponto, eu esperava por isso porque sei como os espanhóis podem ser em Espanha, mas ao mesmo tempo foi irritante. Pagámos todos o mesmo, mas eles estavam a receber um serviço melhor do que qualquer outra pessoa. Foi irritante e frustrante.”
A família de três pessoas chegou no dia 25 de outubro na esperança de passar algum tempo de qualidade juntos ao sol, enquanto desfrutava de uma merecida folga do trabalho e da escola. Eles afirmam que o resort quatro estrelas anunciava um parque aquático e um ambiente familiar.
“Na minha cabeça, posso conseguir comida e bebida quando quiser e haverá coisas para fazer pelo meu filho”, disse Frankee, consultor óptico. “Reservei propositalmente um lugar onde imaginei que não precisaria sair do resort. Acabou sendo umas férias infernais.”
Frankee disse que eles tiveram que pagar cinco euros por um copo reutilizável quando chegaram, e o vegetariano acrescentou que a comida era “sem graça” e rotulada incorretamente. Ele disse que o parque aquático estava fechado e alegou que havia um cheiro forte de esgoto no banheiro de seu quarto.
“Tivemos que manter o assento do vaso sanitário abaixado e a porta do banheiro fechada”, disse ele. “Se alguém fosse ao banheiro no meio da noite, nos acordaria com o cheiro.”
Frankee afirmou que o buffet do hotel estava cheio de ovos crus, manteiga mofada e tomates. Ele disse que comeu apenas batatas fritas, macarrão, salada e pizza, mas na manhã seguinte disse que estava “vomitando”.
Ela disse: “Achei que poderia ser porque havia água na salada. O mesmo cortador de pizza foi usado para cada pizza, como presunto e peixe, etc., então pode ter sido isso também”.
Jonny também ficou doente após a refeição e um médico confirmou mais tarde que ambos os pais tinham gastrite aguda, disseram. Frankee acrescentou: “O treinador só falava espanhol e disse que não entendia inglês. Quando o encontrei, ele saiu gritando em espanhol”.
Frankee afirmou que as tensões com o gerente chegaram a um ponto de ebulição que a deixou se sentindo “insegura”. Isso fez com que a família voltasse para casa dois dias antes, em 30 de outubro, em vez da data planejada de retorno, 1º de novembro.
Frankee disse que se sentiu “horrível” porque suas primeiras férias em família no exterior desde antes de Covid terem sido “arruinadas”. A família, que costuma passar férias em Devon, agora planeja ficar no Reino Unido nas próximas férias.
Eles foram reembolsados apenas £ 214 dos £ 1.800 que pagaram, mas também tiveram que desembolsar £ 370 para alterar o voo. Avaliações on-line do resort mostram que outros hóspedes tiveram experiências semelhantes.
Um usuário do TripAdvisor disse que foram “as piores férias que já tive” e também reclamou do fechamento do parque aquático. Outro escreveu: “Os quartos não são limpos adequadamente. O gerente é arrogante e nega ser o gerente e não aceita reclamações.
“Vi um espanhol idoso empurrar uma criança e o gerente recusou-se a fazer qualquer coisa a respeito. O gerente fala mal com a geração mais jovem de trabalhadores, apesar de serem eles os que trabalham mais. O entretenimento é horrível e chega tarde demais para as crianças. Dá para perceber que eles não querem turistas britânicos neste hotel.”
Outro disse que a comida era mais parecida com o que seria esperado em um resort de uma estrela do que em um estabelecimento de quatro estrelas. Eles acrescentaram: “A falta de rotulagem dos alimentos – você simplesmente não sabia o que estava comendo ou o que havia nos alimentos.
“Tentar comunicar isso ao pessoal do catering foi uma perda de tempo e energia, pois a maioria não falava inglês. Já estive em alguns hotéis 4 estrelas e este leva a melhor.”
O Hotel Sorra Daurada Splah não respondeu a um pedido de comentário.
