Sarah criticou a falta de um processo claro no caso que envolve o bem-estar de um menor.
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Um porta-voz da Polícia Federal Australiana confirmou que respondeu ao pedido de assistência da Qantas “em relação a um alegado incidente num voo de Perth”.
A AFP afirmou em comunicado que “nenhuma infração criminal foi identificada e o assunto foi considerado encerrado”.
A Qantas apoia sua tripulação e diz que eles estão bem treinados para lidar com passageiros problemáticos e fizeram o que era necessário dada a situação.
A comissária convidou Sarah para falar com o homem, que teria dito ser um “velho” e sabia que não deveria estar tirando fotos do jovem.
Mais tarde, Sarah escreveu à Qantas que “a desculpa do homem para tirar fotos do meu filho não deveria ter sido aceita sem questionamento pela equipe da Qantas”.
Nesse momento, Sarah foi convidada a decidir se as fotos deveriam ser excluídas ou não.
A Qantas contesta a caracterização de Sarah sobre a resposta da tripulação. Daniel Dihen, executivo-chefe da tripulação de cabine da Qantas, disse: “Levamos muito a sério as preocupações com a privacidade e entendemos o quão angustiante esta situação deve ter sido para a família envolvida”.
Dihen disse que “a tripulação agiu prontamente para garantir a segurança e o conforto do passageiro mais jovem e seguiu todos os protocolos apropriados”, que incluíam “a realocação da família durante o voo, falando com as partes envolvidas e contactando a AFP a pedido da família”.
Sarah disse que a Qantas não se ofereceu imediatamente para transportar o homem ou sua família. A certa altura, ele teve que se posicionar no corredor para bloquear a linha de visão do homem em direção ao filho. Outro passageiro, observando o desenrolar da situação, ofereceu-se para trocar de lugar com Sarah.
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A tripulação da Qantas também não informou Sarah que poderia impedir o homem de sair do avião quando ele pousasse, disse ela. Se ela soubesse disso e se a tripulação da Qantas tivesse guardado o telefone durante o voo, a polícia poderia ter inspecionado as fotos, acredita ela.
“Os participantes não tinham ideia de como lidar (com a situação)”, disse Sarah. Como Sarah estava originalmente sentada separada do filho e do marido (a família havia sido expulsa de um voo anterior), Sarah só soube do incidente quando o marido acenou para ela entrar na cabine.
Após o pouso, em vez de desembarcarem separadamente, a mulher, seu filho e sua família foram orientados a esperar no avião com o homem que estava fotografando seu filho.
Lá, a polícia entrevistou seu filho e falou com o homem separadamente. Um segundo passageiro também prestou depoimento à polícia, disse ele.
Passageiros fotografando funcionários ou outros passageiros sem permissão é uma violação das condições de transporte da Qantas, que a Qantas atualizou em 2023, alinhando-as com as políticas da companhia aérea em outros lugares.
A Qantas reforçou as regras em resposta às preocupações da Associação Australiana de Comissários de Bordo, que queria proteger seus membros de serem filmados por passageiros apenas para compartilhar as imagens nas redes sociais.
Philip Baum, professor visitante de segurança da aviação na Universidade de Coventry, disse que fotografias indesejadas de pessoas em seu espaço privado na cabine de uma aeronave “se enquadram vagamente na categoria de 'incidentes de passageiros indisciplinados'”.
Baum disse que embora a Qantas tenha um dos programas de treinamento de tripulação mais robustos do mundo, “excluir as fotografias não era uma boa ideia, se eles soubessem que as autoridades seriam convocadas”.
Em situações em que a polícia pode ser chamada, Baum disse: “Você precisa conversar com os pais para perguntar o que eles esperam que aconteça (após a intervenção da equipe)”.
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A variedade de possíveis problemas num avião também é um problema até mesmo para as tripulações de voo mais bem treinadas, disse Baum, que preside a conferência DISPAX World (abreviação de “passageiro perturbador”).
Na verdade, “a obtenção do telefone do passageiro pela tripulação pode ser problemática porque pode desencadear um incidente indisciplinado com o passageiro, no qual uma pessoa poderia dizer que a tripulação não tem o direito de inspecionar o telefone”.
Sarah foi informada de que a AFP procurou o homem em seu banco de dados e que ele não tinha nenhum registro anterior, o que ela disse ser “tranquilizador, mas não conclusivo”.
A Qantas disse que nestas situações, uma vez assumida a AFP, a responsabilidade passa a ser da polícia, mas a companhia aérea “apoia totalmente” a polícia e continua a cooperar com a AFP.
Quando a conversa com a polícia terminou, o chefe de gabinete da Qantas já havia deixado o terminal, disse Sarah, e “não havia nenhum chefe de gabinete da Qantas à vista”.
“O terminal estava completamente vazio”, disse Sarah.
A companhia aérea afirma que envia funcionários caso um passageiro solicite no terminal. A equipe também autoriza mudanças com base nos requisitos operacionais. Um gerente do aeroporto da Qantas foi ver a família depois que eles deixaram o terminal, disse a companhia aérea.
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