O primeiro assistente virtual da polícia com IA da Grã-Bretanha foi lançado em uma tentativa de fornecer uma nova maneira de o público contatá-los.
O assistente virtual, denominado “Bobbi”, foi lançado como parte de um julgamento pela Polícia de Hampshire e Ilha de Wight e pela Polícia do Vale do Tâmisa.
As forças se uniram para co-desenvolver o assistente para responder às perguntas mais frequentes não emergenciais, oferecendo uma nova maneira para o público interagir com elas.
Um porta-voz das forças disse: “Bobbi irá interagir com você como um humano, mas é totalmente automatizado.
“Esta é a primeira vez que esta tecnologia é utilizada no policiamento no Reino Unido e oferece um serviço adicional, juntamente com os nossos formulários online, linhas telefónicas e balcões, para aqueles que preferem utilizar um assistente virtual para fazer perguntas e procurar ajuda ou aconselhamento.
“A tecnologia não pode ser usada para denunciar um crime ou como alternativa à linha de emergência 999.
“Bobbi foi testada por mais de 200 pessoas durante o seu desenvolvimento, incluindo representantes de grupos de apoio às vítimas e membros de painéis de escrutínio independentes”.
O porta-voz acrescentou que Bobbi faria sugestões e recomendações usando as mesmas diretrizes e informações disponíveis para os atendentes de chamadas humanas nas forças.
Eles acrescentaram: “Se Bobbi não puder responder à sua pergunta ou se você especificar que deseja falar com uma pessoa, seu bate-papo será direcionado para um de nossos operadores de mesa digital, todos pessoas reais”.
O superintendente-chefe Simon Dodds, chefe de gerenciamento de contatos de ambas as forças, disse: “Este é um momento realmente emocionante para nós, pois testamos esta tecnologia no policiamento.
“A nível local e nacional, o contacto policial está a aumentar ano após ano, online e por telefone, e é importante que o valioso conjunto de competências dos nossos atendentes de chamadas e operadores de secretária digital seja utilizado em emergências e questões complexas e sensíveis.
“A empatia, o bom senso e esse instinto intangível são algumas das muitas competências humanas que devem orientar as nossas interações com o público, especialmente em tempos de necessidade.
“Ao fornecer respostas rápidas às perguntas não emergenciais mais frequentes, Bobbi melhorará nosso serviço às nossas comunidades, garantindo que cada membro do público possa obter a ajuda que precisa, quando precisa.
“Bobbi sempre será um trabalho em andamento, portanto, ao lançarmos a tecnologia hoje, após um intenso período de construção e testes, nossa equipe experiente continuará a treiná-la para corrigir quaisquer erros, manter-se atualizado com a legislação e políticas e desenvolver a tecnologia de acordo com as necessidades de nossas comunidades.”
