Quando Nurul Basher voltou para casa depois das férias com a família, ele novamente sofreu um choque que faria o sangue de qualquer turista gelar.
Nurul, sua esposa e seus três filhos passaram três semanas nos Estados Unidos, de julho a agosto, apresentando seus filhos (de 10, 16 e 18 anos) aos parentes.
A família, que mora perto de Wokingham, em Berkshire, viajou de Nova York para Atlanta antes de terminar a viagem na Disney World, na Flórida.
Mas em setembro, duas semanas depois de retornar, Nurul recebeu uma conta telefônica de sua operadora no valor de £ 86.273.
A princípio ele pensou que devia ter sido um erro. Ele estava ciente de que os turistas enfrentam enormes tarifas de roaming por usarem seus telefones no exterior para navegar na Internet ou fazer videochamadas.
Mas ele tomou muito cuidado para evitar que isso acontecesse: comprou um cartão SIM especial (que conecta o celular à rede telefônica) específico para a viagem.
Choque: Nurul Basher ficou horrorizado ao receber uma conta enorme depois de comprar um telefone Sim de viajante para férias em família nos EUA.
Seu contrato telefônico normal é na rede O2, que ele assinou como um contrato Currys Business.
O que é preocupante é que a conta veio dessa pessoa, e não da Airalo, a fornecedora do seu cartão Sim temporário.
“Achei que tinha interpretado mal o projeto de lei quando ele chegou”, diz Nurul. “Eu estava em uma ligação do Zoom na época e as pessoas na ligação viram meu rosto pálido. Foram duas contas em dois meses.
“O primeiro custava £ 72.000, o que pensei originalmente ser £ 720. Então, a próxima conta dizia um adicional de £ 16.000. É ridículo: isso é mais do que o depósito da minha casa.
Para piorar a situação, as chamadas de e para o seu número de telemóvel foram proibidas. Ele diz: 'Sem qualquer notificação, eles fecharam meu número real de celular; Eles não tinham me contado. As pessoas disseram que tentaram me ligar, mas simplesmente parou.
Nurul foi forçado a adquirir um novo celular para poder entrar em contato com os clientes.
Ele contestou as acusações com a Currys Business e pediu que fossem suspensas enquanto uma investigação era realizada.
O que se seguiu foi uma batalha de dois meses com dois gigantes das telecomunicações para que as acusações fossem retiradas.
Para a viagem, Nurul comprou um eSim. Eles fazem o mesmo trabalho que um Sim normal, mas você não precisa colocá-los no telefone – você os carrega digitalmente.
Eles são populares entre os viajantes porque permitem que você se conecte a uma rede móvel local no país que está visitando para usar dados móveis, em vez de fazer roaming com sua operadora habitual.
A utilização de dados móveis no estrangeiro é muitas vezes dispendiosa porque os fornecedores têm de pagar aos operadores estrangeiros para utilizarem as suas redes. Para que o eSim funcione, normalmente você precisa alterar o Sim nas configurações do seu telefone.
Nurul já havia comprado um para a viagem escolar de seu filho à China. Funcionou bem, então ele optou por um pacote de 20 GB da marca eSim Airalo por £ 38.
Airalo enviou a você um código QR para baixar o eSim. Ele digitalizou e instalou no aplicativo de configurações de seu telefone.
Nurul fez questão de tornar o eSim seu Sim principal na página de configurações para que chamadas, mensagens de texto e uso de dados ocorressem por meio dele.
No entanto, ele não chegou a remover seu cartão Sim físico, pois não é necessário fazer isso para que o eSim funcione.
Existem erros comuns ao instalar um eSim, mas Nurul insiste que não cometeu nenhum deles.
Isso inclui não selecionar o eSim como aquele que você deseja usar para dados nas configurações do telefone, não ativar totalmente o pacote e tentar usar um eSim quando seu dispositivo estiver “bloqueado” em uma rede para não aceitar um eSim.
Você não recebeu nenhuma notificação avisando que o eSim não estava funcionando, o que deve acontecer se ele não estiver conectado.
Fornecedor: 02 enviou a Nurul uma conta de £ 86.273 pelo uso de seu telefone celular durante sua viagem de três semanas aos EUA.
Além disso, você sabe que o eSim funcionou durante parte do tempo, pois uma pequena quantidade (0,05% dos 20 GB de dados que você comprou) foi usada. Airalo também confirmou que o pacote foi ativado.
Mesmo que o eSim não funcione, a maioria das redes móveis tem um limite de gastos que o impede de acumular tarifas de roaming sem o seu conhecimento.
Mas embora Nurul pensasse que tinha optado por um limite de gastos, Currys diz que concordou em desistir.
Além disso, Nurul diz que não recebeu a mensagem itinerante “Bem-vindo aos EUA”, ao contrário de sua esposa e filhos.
As novas regras do Ofcom que chegaram em outubro de 2024, um dia antes de Nurul assinar seu contrato comercial de telefonia móvel, exigem que as operadoras de telefonia móvel notifiquem os clientes quando eles iniciarem o roaming.
Ele diz que teria percebido imediatamente que o eSim havia falhado se lhe tivessem enviado esta mensagem.
Como Nurul normalmente não gasta mais de £ 250 por mês, ela se pergunta por que ninguém assumiu o controle das cobranças até mais de um mês depois de terem começado.
'Por que as contas altas não foram sinalizadas mais cedo, quando começaram a se acumular?' ele diz. “No primeiro dia da nossa viagem, eles me cobraram cerca de £ 1.662,20.”
Você não recebeu mensagens de texto ou e-mails de aviso informando a quantidade de dados que estava usando.
Nurul afirma que sua operadora de rede O2 inicialmente se recusou a participar, apesar de ter sido incluída em e-mails que enviou à Currys, que lhe vendeu o contrato.
No entanto, a O2 retirou £ 13.231 da conta de Nurul em outubro, quando as cobranças deveriam estar suspensas.
Nurul ficou surpreso com este pagamento e desde então o reivindicou através da garantia de débito direto do seu banco.
“Todo mundo está passando a responsabilidade uns para os outros. A O2 me enviou uma carta dizendo que temos uma fatura não paga e que eles me encaminharão para um cobrador de dívidas dentro de cinco dias.'
Airalo disse posteriormente que nenhum dado foi consumido, mas como não foram contatados no momento para instalação ou solução de problemas, ele não consegue determinar o que impediu o uso do e-Sim na viagem de Nurul.
Ele forneceu uma confirmação por escrito disso para Nurul compartilhar com a O2 e reembolsou os £ 38.
Após a intervenção do Money Mail, a O2 concordou em retirar todas as acusações.
Diz: “Infelizmente, depois que um eSim fornecido por terceiros não foi ativado, o Sr. Basher foi cobrado por taxas de roaming enquanto viajava nos EUA.
Acreditamos que o Sr. Basher agiu de boa fé e, como um gesto de boa vontade, concordamos em renunciar a todas as acusações nesta ocasião.'
Nurul diz: “É um grande alívio e estou muito feliz que isso tenha acabado”. Ele acrescenta que seu telefone já foi reconectado.
