Pessoas e animais de estimação representam um perigo significativo para os trabalhadores elétricos, além dos riscos habituais que enfrentam simplesmente ao fazerem o seu trabalho.
A Energex divulgou dados (e fotos de feridos) revelando que seus trabalhadores e contratados da linha de frente enfrentaram quase 300 ameaças e ataques em Queensland nos últimos 12 meses.
A maioria deles envolvia animais de estimação e pessoas agressivas.
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O fornecedor de energia instou o público a ajudar a manter seus equipamentos seguros depois que 289 incidentes foram relatados em todo o estado, 138 deles somente no sudeste de Queensland.
“Um dos maiores perigos que enfrentamos no campo não tem nada a ver com eletricidade; na verdade, são os nossos clientes”, disse Sarah Bradford, gerente de contratos de medição da Energex.
“O tipo de abuso e comportamento ameaçador relatado realmente representa um risco adicional para nossas tripulações, do qual não precisamos. Não há absolutamente nenhuma desculpa para o abuso.”
Brisbane registrou o maior número de incidentes, com 49 quase acidentes ou mordidas relacionadas a cães, 36 ameaças de pessoas e 19 incidentes envolvendo outros animais.
Gold Coast e Scenic Rim registraram oito incidentes envolvendo cães, sete ameaças a pessoas e cinco incidentes envolvendo gado ou vida selvagem.
A Energex disse que as ameaças e os abusos contra as suas equipas, incluindo leitores de contadores, trabalhadores de manutenção ou serviços de emergência, têm um impacto físico e mental.
“Eles levam para casa. Afecta a sua noite, afecta as suas famílias e tem o potencial de afectar o seu regresso ao trabalho”, explicou Bradford.
Ele disse que 81 ameaças vieram diretamente de clientes e que alguns casos eram graves o suficiente para exigir escolta policial antes que os trabalhadores pudessem comparecer a uma propriedade.
A equipe do contact center da Energex também enfrentou abusos verbais e ameaças por telefone, apesar de apoiar os clientes durante grandes eventos climáticos este ano.
“Nossa equipe de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, recebe ligações sobre emergências com risco de vida a qualquer hora e merece ser tratada com o mesmo respeito e cortesia que oferecemos aos clientes”, disse Bradford.
Os incidentes relacionados com animais também continuam a ser um perigo significativo para as equipas de atendimento ao cliente da linha da frente.
No ano passado, as tripulações relataram 148 incidentes envolvendo cães e 60 envolvendo outros animais.
Isso incluía trabalhadores que foram mordidos ou machucados por ataques de cães.
Bradford pediu aos donos de animais de estimação que protejam os animais antes da chegada dos trabalhadores.
“Qualquer cão pode representar um risco, independentemente do tamanho ou temperamento”, disse ele.
“Queremos manter seus animais e nosso povo seguros.
“Os cães vadios podem representar um perigo desnecessário para nós, especialmente quando já estamos realizando trabalhos de alto risco.
“Cercas elétricas ou restringir o cão com trela ou coleira não são restrições apropriadas em termos de nossa política.
“Seus cães devem estar atrás de uma cerca, portão ou porta fechada ou trancada.
“Se não pudermos confirmar o acesso seguro ao seu medidor ou equipamento, não correremos o risco de entrar nas suas instalações.”
Com fortes tempestades e ventos fortes atingindo frequentemente Queensland, incluindo o ciclone Alfred, quando a Energex teve que restaurar a energia para mais de 400 mil residências e empresas no sudeste do estado, as equipes estão regularmente na linha de frente para manter as comunidades seguras.
A Energex introduziu sua política de entrada segura em 2019, que reduziu incidentes, e lançou recentemente um aplicativo Entry Hazards para alertar as tripulações sobre riscos antes de entrar em uma propriedade.
A empresa disse que o aplicativo fornece informações sobre perigos como cães, ocupantes hostis, amianto e formigas de fogo.
“Estamos sinceramente gratos à maioria das pessoas que estão fazendo a coisa certa e esperamos poder alcançar a minoria que não está”, disse Bradford.
“Nosso pessoal só quer fazer um bom trabalho e voltar para casa em segurança, para seus amigos e familiares.
“Seu apoio e pequenas ações para manter nosso povo seguro significam muito, obrigado.”
Para obter mais informações sobre requisitos de entrada segura, visite o site da Energex.
