Uma viúva deficiente disse que se sentiu “enojada” depois que um erro de computador a perseguiu repetidamente por um pagamento de apenas 2 centavos.
Patricia Ribeiro, 79 anos, de Dudley, West Midlands, ficou chocada quando recebeu uma carta da Utilita, o seu anterior fornecedor de energia, informando-a que iria denunciá-la a uma agência de referência de crédito.
Ele mudou de fornecedor em outubro e depois recebeu inúmeras cartas alegando que devia dois centavos à empresa até Metrô ele interveio.
Utilita disse que o incidente ocorreu devido a um “erro de arredondamento do computador”.
Dona Ribeiro disse Metrô: 'Não é bom porque tenho (quase) 80 anos e preciso de uma nova scooter para o Natal.
Inscreva-se para receber todas as últimas histórias
Comece o seu dia informado com o Metro's Atualizações de notícias newsletter ou receba últimas notícias alertar no momento em que isso acontecer.
“E eu tenho que pagar pelas finanças, não vou conseguir.”
Num dos muitos telefonemas para a Utilita, a senhora Ribeiro, que fará 80 anos em dezembro, disse: “Eu estava sendo jovial e disse: 'Posso pagar mensalmente, um quarto de centavo por mês?'” Eu estava brincando e então eles bateram o telefone.
“Eles nem queriam discutir o assunto, então pensei: ‘Bem, se você vai pegar o Mickey, eu pego o Mickey’”.
Mas ele disse que “ninguém sabia” nada sobre a estranha dívida que lhe disseram que devia.
E quando a aposentada procurou aconselhamento na Linha da Dívida Nacional, ela disse que não conseguia acreditar.
O que fazer se o seu fornecedor de energia cometer um erro
De acordo com o Ofgem, regulador de energia da Grã-Bretanha, você tem o direito de reclamar se tiver um problema com o seu fornecimento de energia ou se estiver insatisfeito com o serviço que recebe.
Quem devo contactar e como posso reclamar?
Caso pretenda apresentar uma reclamação, a Ofgem aconselha-o a contactar o seu fornecedor e explicar o que gostaria que ele fizesse para resolver a situação.
Eles devem ter um processo formal de reclamação em seu site ou em suas contas de energia informando como fazer isso.
Citizens Advice oferece aconselhamento gratuito e imparcial para resolver problemas com o seu fornecedor de energia.
Se quiser escrever ou enviar um e-mail, você pode usar o modelo de carta de reclamação do Citizen Service por mau atendimento ao cliente, fatura incorreta ou problemas com seu contador.
Se você entrar em contato com seu provedor por telefone, ele também poderá explicar o procedimento de reclamação.
As empresas de energia devem tentar resolver quaisquer problemas no prazo de oito semanas após a sua reclamação.
Caso o problema não seja resolvido no prazo de oito semanas, deverá contactar o Provedor de Energia, que também poderá contactar caso receba uma “carta de impasse”, informando que o seu problema não pode ser resolvido ou que não está satisfeito com a resposta que recebeu.
Coleta de evidências
Ofgem diz que você deve anotar a data em que os contatou pela primeira vez sobre o assunto, caso precise fazer referência a isso mais tarde.
Você também deve anotar suas conversas subsequentes com o provedor.
Reclamar compensação
A sua operadora de rede garantirá que você receba os pagamentos de compensação aos quais tem direito.
Os pagamentos são normalmente automáticos, mas se considerar que tem direito a uma indemnização, também pode contactar o seu operador de rede (empresa responsável pelas tubagens e cabos que transportam electricidade e gás).
Ele acrescentou: “Não é justo porque farei 80 anos em duas semanas e não quero esse tipo de coisa”.
'Preciso comprar uma nova scooter e (me livrar) da antiga e vou precisar de financiamento.
A agência não analisa quanto você deve. Ele poderia dever £ 1 milhão. Se você estiver lá, não receberá crédito.
Dona Ribeiro acrescentou que embora tenha “grande sentido de humor”, a ideia de a dívida aumentar ou acabar em tribunal por causa do calvário tem-lhe causado muito stress.
Ele não conseguiu saldar a dívida on-line porque não conseguia pagar dois centavos com cartão.
“É engraçado, triste e nojento”, acrescentou o reformado, que também não tinha condições de pagar os portes, salientando que um selo de primeira classe para uma carta custa £ 1,70, segundo o site dos Correios.
'Sou uma velha pobre que vive de um empréstimo de pensão e tenho uma “dívida pendente”? Que ousado.
Utilita pediu desculpas à Sra. Ribeiro, dizendo-lhe Metrô As cartas foram enviadas por engano.
Um porta-voz da empresa disse: “Devido a um erro de arredondamento no computador, a Sra. Ribeiro foi informada incorretamente de um pequeno saldo pendente ao deixar a Utilita.
'Pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto que isso possa ter causado.
«Assim que a senhora Ribeiro nos informou do assunto, confirmámos que não era exigido qualquer pagamento.
'Em resposta, revisamos e atualizamos nossos procedimentos.
“Também falámos com a senhora Ribeiro para pedir desculpa diretamente e oferecemos-lhe um gesto de boa vontade. “Ela está satisfeita com a resolução.”
Entre em contato com nossa equipe de notícias enviando um e-mail para webnews@metro.co.uk.
Para mais histórias como esta, confira nossa página de notícias.
MAIS: Casal prendeu mulheres em bordel e as deixou passar fome até que seus ossos se projetassem
MAIS: Foi o que aconteceu quando confrontei o homem que acreditava ter roubado minha identidade.
MAIS: Esta casa de campo em West Midlands é o local perfeito para uma escapadela romântica no Reino Unido
