Os viajantes que usam a plataforma Sonder para reservar quartos em apartamentos com serviços e hotéis boutique dizem que foram expulsos sem cerimônia no fim de semana, depois que a empresa de viagens, antes altamente conceituada, de repente viu sua parceria com o peso pesado do hotel Marriott chegar ao fim.
No domingo, a Marriott anunciou que seu contrato de licenciamento para Sonder usar seu sistema de reservas Marriott Bonvoy, que tinha pouco mais de um ano, havia terminado.
Em terra, isto significava que viajantes de todo o mundo tinham de abandonar subitamente os seus quartos a meio da estadia.
“Sou um coordenador clínico itinerante de transplante designado”, escreveu Damien Jay, usuário do Threads, no domingo. “Hoje recebi um e-mail me dizendo para desocupar meu quarto pago até as 9h de segunda-feira porque seu contrato de licença terminou, SEM mudança, SEM compensação, SEM suporte.”
“Reservei de boa fé, paguei integralmente e estou na metade da minha tarefa de lidar com casos de recuperação de órgãos de vida e morte”, acrescentou. “Essa interrupção não é apenas inconveniente: é perigosa.”
Para outros, como Steve McGraw, um executivo de tecnologia reformado que se hospeda com a família numa propriedade Sonder em Nova Iorque, a reestruturação significou custos elevados para encontrar um novo lugar para ficar.
“Acabamos gastando vários milhares de dólares a mais para encontrar um novo lugar”, disse McGraw ao Business Insider. “Foi muito, muito perturbador. Eles nos trataram muito mal.”
Outros clientes do Sonder disseram que voltaram para seus quartos e encontraram suas bagagens arrumadas ou descobriram que os funcionários das propriedades em questão aparentemente não sabiam da situação da explosão do Marriott-Sonder.
Patrick M. D'Aoust, de Ottawa, disse que recebeu um e-mail no domingo dando-lhe até segunda-feira de manhã para desocupar uma estadia em Montreal que havia reservado para uma viagem de aniversário, mas foi imediatamente mandado embora.
“Perguntei à equipe se ainda poderíamos ficar até a partida às 11h, mas a equipe explicou que só foram instruídos a esvaziar o prédio o mais rápido possível e que, infelizmente, só tínhamos de 10 a 15 minutos”, disse ele à CNN.
O vlogger de viagens @reece.traveling disse que o caos o deixou “basicamente sem teto” por um tempo.
o independente entrou em contato com Marriott e Sonder para comentar.
A Marriott disse que apoiará os clientes que solicitarem reembolsos em reservas pré-pagas do Sonder.
A Sonder, que supostamente operava 140 propriedades e quase 8.000 apartamentos no seu auge, anunciou na segunda-feira que estava “encerrando as operações imediatamente” e espera entrar na liquidação do Capítulo 7 dos seus negócios nos EUA, ao mesmo tempo que inicia processos de insolvência nos seus mercados estrangeiros.
Em comunicado, a empresa, que lutou para se tornar lucrativa depois de abrir o capital em 2022 e resistir à pandemia, atribuiu parte da culpa ao seu acordo com a Marriott.
“Estamos arrasados por termos chegado a um ponto em que a liquidação é o único caminho viável a seguir”, escreveu a CEO interina Janice Sears. “Infelizmente, nossa integração com a Marriott International foi substancialmente atrasada devido a desafios inesperados no alinhamento de nossas estruturas tecnológicas, resultando em custos de integração significativos e imprevistos, bem como em um declínio acentuado nas receitas derivadas da participação da Sonder no sistema de reservas Bonvoy da Marriott.”
A empresa já foi vista como uma grande ameaça para o Airbnb e, em 2019, levantou US$ 225 milhões com uma avaliação de mais de US$ 1 bilhão.
No entanto, ao contrário do Airbnb, a empresa alugou diretamente os seus aluguéis de curto prazo, em vez de depender de propriedades que os anfitriões já possuíam.
“Quando você não é lucrativo, em algum momento você fica sem dinheiro”, disse Nicolas Graf, professor do Jonathan M. Tisch Hospitality Center da Universidade de Nova York. O jornal New York Times depois que a empresa anunciou seus planos para o Capítulo 7. “E foi isso que aconteceu nas últimas semanas.”
