Práticas comerciais duvidosas que prendem os consumidores em assinaturas das quais é difícil escapar ou que atingem os compradores com taxas ocultas estão um passo mais perto de serem eliminadas.
A legislação será introduzida no final do próximo ano para proibir táticas de manipulação conhecidas como preços de gotejamento e fraude de assinatura, anunciou o governo federal ao intensificar o trabalho para impedir que os consumidores sejam enganados.
Nos últimos anos, as empresas têm utilizado cada vez mais “padrões obscuros” no mundo das compras online para lucrar em detrimento da compreensão do consumidor, dirá o vice-ministro da Concorrência, Andrew Leigh, num discurso em Camberra, na segunda-feira.
Ao modificar as interfaces digitais dos utilizadores, ao ocultar informações essenciais em locais que os compradores raramente veem e ao explorar uma maior compreensão do comportamento do consumidor, as empresas inclinaram o mercado contra os consumidores.
Andrew Leigh quer enfrentar os “padrões obscuros” das compras online. (Mick Tsikas/FOTOS AAP)
“O resultado foi um ambiente em que os consumidores não simplesmente decidiram, mas foram orientados”, dirá.
As consultas sobre a elaboração de novas leis terão início no início de 2026, com o objetivo de introduzir uma proibição de práticas comerciais desleais que causem danos aos consumidores, manipulando ou distorcendo a sua tomada de decisões.
A pesquisa estima que os australianos estão perdendo US$ 46 milhões a cada ano como resultado de golpes de assinatura.
Para nivelar as condições de concorrência, as empresas terão de divulgar os termos-chave antes de se inscreverem, fornecer lembretes atempados em pontos críticos e tornar o cancelamento de uma subscrição tão fácil como inscrever-se.
As empresas também precisarão divulgar todas as taxas inevitáveis antecipadamente e antecipadamente em uma transação, tornando mais fácil para os consumidores comparar ofertas de compras, como tarifas de shows ou passagens aéreas, antes que taxas ocultas, como reservas e bagagem, aumentem o preço.
Como parte das mudanças, o governo procurará alargar a protecção do consumidor às pequenas empresas para protegê-las de condutas injustas por parte de empresas maiores.
“No sector da construção, ouvimos queixas de que as grandes empresas desencorajam as mais pequenas de exercerem os seus direitos legais, sugerindo ameaçadoramente consequências comerciais adversas”, diz o Dr. Leigh.
Os compradores australianos gastaram muito nas vendas da Black Friday. (Dan Himbrechts/AAP FOTOS)
“Na produção alimentar, ouvimos falar de retalhistas que ameaçaram retirar fornecedores da lista em retaliação por procurarem aumentos de preços a que têm direito contratualmente.”
A carta do Dr. Leigh chega no momento em que a bonança de compras da Black Friday e da Cyber Monday, durante a qual as empresas tentam atrair compradores para assinaturas com descontos atraentes, chega ao fim.
A Australian Retailers Association espera que os australianos gastem um recorde de US$ 6,8 bilhões durante o período de vendas de quatro dias, um aumento de quatro por cento em 2024.
A importância das compras tem crescido para os retalhistas nos últimos anos, com dados que mostram que as famílias estão cada vez mais adiando os gastos durante o resto do ano.
