A seguradora de construção residencial de Victoria, financiada pelo Estado, exacerbou o stress dos proprietários, com os funcionários a utilizarem termos vis e depreciativos para descrever as pessoas que enfrentam o colapso da sua empresa de construção, de acordo com um relatório contundente do Provedor de Justiça.
O seguro de construção nacional (DBI) é fornecido pela Victorian Managed Insurance Authority (VMIA) e está disponível quando um construtor vai à falência.
Nos últimos anos, foi inundado com reclamações após o colapso do construtor de volumes Porter Davis em março de 2023.
Conforme relatado pela ABC no ano passado, houve um aumento nas reclamações dos reclamantes sobre como o VMIA processou as reclamações e tratou os proprietários.
No seu relatório apresentado ao parlamento, o Provedor de Justiça de Victoria, Marlo Baragwanath, concluiu que a VMIA não conseguiu “comunicar eficazmente as suas decisões e intenções aos proprietários de terras, criando uma percepção justificável de injustiça”.
O relatório do Provedor de Justiça de Victoria, Marlo Baragwanath, concluiu que a autoridade não comunicou as suas decisões e intenções aos proprietários. (Fornecido: Provedor de Justiça Victoria)
O relatório também analisou reclamações daqueles que lidam com outros construtores insolventes. Muitos disseram que lidar com a VMIA era pior do que perder a casa.
“Faltou empatia ao pessoal da VMIA e não tentou compreender as experiências dos proprietários. Vimos uma tendência entre os funcionários da VMIA de ver os proprietários como obstáculos no processo de processamento da reclamação”, concluiu o relatório.
“Às vezes, os funcionários da VMIA desconfiam ou presumem o pior sobre os proprietários.
“Isso não é o que as pessoas esperam de um serviço governamental.”
A investigação revelou uma cultura pobre e revelou mensagens entre funcionários rindo do infortúnio dos candidatos.
“Estou pegando fogo hoje, liguei para a dona de uma C ** ta às 8h15 desta manhã e coloquei-a no lugar dela”, dizia uma mensagem de texto.
“Acabei de ligar para o proprietário e acordá-lo, fazer uma pergunta estúpida (sic)”, dizia outra mensagem.
Enquanto outro simplesmente disse: “Eu odeio todos eles”.
A VMIA disse que esses funcionários já haviam sido avisados.
Para muitas pessoas, o VMIA serviu ao seu propósito de concluir casas após o colapso de uma construtora.
O relatório concluiu que a seguradora governamental poderia estar melhor preparada para o colapso de Porter Davis. (ABC Notícias)
“No entanto, para alguns, especialmente aqueles que vivem numa casa com defeitos persistentes, o esquema DBI não cumpriu o seu propósito. Como órgão governamental, a VMIA deveria ter exercido mais discrição dentro dos limites da política DBI para alcançar resultados justos e oportunos”, concluiu o relatório.
Foi uma reclamação comum descoberta pela ABC no ano passado, em meio à raiva pelo fato de a VMIA ter obtido orçamentos de construtores preferenciais para concluir obras ou corrigir defeitos, que eram muito inferiores aos orçamentos de fontes privadas.
“Os relatórios de inspecção em que a VMIA se baseia e as decisões subsequentes podem, por vezes, parecer contradizer as conclusões das inspecções que os proprietários tinham encomendado. Isto causou stress e preocupação adicionais a alguns proprietários”, concluiu o relatório.
Baragwanath sentiu que a VMIA poderia estar melhor preparada para o colapso de Porter Davis.
A autoridade apoiada pelo Estado também recorreu a advogados para ajudar a processar rapidamente as reclamações, mas algumas pessoas consideraram que isto era demasiado conflituoso.
Entre 2022 e 2024, a VMIA gastou US$ 22,8 milhões em quatro escritórios de advocacia externos.
“O recurso a advogados envolve litígios e foi intimidante para alguns proprietários, causando-lhes ansiedade e fazendo-os suspeitar que a sua reclamação não seria tratada de forma justa”, concluiu o relatório.
Em alguns casos, o uso de advogados pela VMIA foi intimidante para os proprietários e causou ansiedade, disse o relatório. (ABC News: Danielle Bonica)
“Os vitorianos que procuram assistência financeira de um organismo público num momento de crise pessoal esperariam estar a lidar com administradores de sinistros e não com litigantes”.
O relatório da Sra. Baragwanath também constatou uma falta de transparência em torno da utilização de criadores de volumes para cumprir contactos e criticou a comunicação da VMIA com os queixosos, que foi afectada por atrasos e informações inadequadas.
“Também prejudicou a sua capacidade de fazer acordos financeiros e pessoais de forma eficaz enquanto o seu pedido estava a ser resolvido. Os seus sonhos de adquirir uma casa própria estavam em perigo e as suas vidas foram colocadas em espera por um período de tempo indeterminado e, em alguns casos, insuportável”, concluiu a investigação.
A VMIA disse que trabalhou arduamente durante o colapso sem precedentes de Porter Davis.
“A VMIA sempre esteve comprometida em ajudar as pessoas a voltarem aos trilhos depois que seu construtor morreu, desapareceu ou se tornou insolvente. Nosso gerenciamento nacional de sinistros de seguro de construção funcionou bem para a grande maioria”, disse o presidente-executivo Andrew Davies.
“Para aqueles onde este não foi o caso, pedimos desculpas.”
O porta-voz da oposição, Evan Mulholland, disse que o relatório expõe “a angústia e as dificuldades irracionais que os compradores de casas estão sofrendo como resultado da má gestão do Partido Trabalhista”.
“Nenhuma família ou comprador de casa deveria ter passado por um pesadelo tão burocrático quando sua casa e seu futuro financeiro estavam em jogo”, disse ele.
