“Estou pegando fogo hoje, liguei para a dona de uma C ** ta às 8h15 desta manhã e coloquei-a no lugar dela”, escreveu um membro da equipe em uma mensagem privada aos colegas.
“Eu odeio todos eles”, respondeu outro.
Um terceiro funcionário escreveu para seus colegas certa manhã, às 7h55: “Acabei de ligar para um proprietário e o acordei, anote… pergunta estúpida.”
Pearson disse que conversou com o presidente-executivo da VMIA, Andrew Davies, para deixar claro que a linguagem era “total e absolutamente inaceitável”.
“O que quero dizer a todos os clientes da VMIA afetados pelo colapso da Porter Davis é pedir desculpas sem reservas a cada um deles. Isso não atende aos meus padrões”, disse Pearson. “Não atende aos padrões do governo ou da comunidade.”
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Ele concordou que o pessoal estava a lidar com uma carga de trabalho sem precedentes e com um stress significativo, mas disse que isso não justificava a sua linguagem.
Davies também se desculpou: “Peço desculpas sem reservas pelo comportamento desses funcionários. “Minha expectativa é que a equipe da VMIA sempre se comporte de maneira profissional e de acordo com o código de conduta do setor público.
“Nem eu nem a administração sênior tínhamos conhecimento desses comentários quando eles foram feitos. Assim que tomei conhecimento, relatei essas mensagens ao Provedor de Justiça e tomei as medidas adequadas para resolver este comportamento.”
Um porta-voz da VMIA disse que a agência estava orgulhosa de ter atendido à esmagadora maioria dos proprietários que entraram com uma reclamação.
“Para os proprietários que tiveram uma experiência difícil ao fazer uma reclamação conosco, pedimos desculpas. Embora tenhamos ouvido, aprendido e melhorado ao longo de nossos 15 anos fornecendo seguro nacional de construção, aceitamos que, para alguns proprietários, não nos saímos bem o suficiente”, disse ele.
O colapso da Porter Davis em 2023 foi a maior insolvência de uma construtora na história vitoriana.
Nas seis semanas seguintes, a VMIA recebeu mais pedidos de reclamações de construção doméstica do que em todo o ano financeiro anterior. Um quarto dessas reivindicações foi apresentado em um único dia.
Embora isto não tenha precedentes, o Provedor de Justiça disse que a agência poderia ter feito mais para se preparar.
A porta-voz financeira da oposição, Bridget Vallence, disse que o relatório do ombudsman expôs a incompetência da agência e a falta de respeito pelos proprietários em tempos de necessidade.
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“A má gestão da VMIA aumentou o custo financeiro e emocional dos compradores de casas que foram expostos sem culpa própria. Os vitorianos merecem coisa melhor.”
A responsabilidade pelo seguro nacional de construção foi entretanto transferida para a nova Comissão de Canalização e Construção.
Os construtores são obrigados por lei a obter um seguro nacional de construção (protegendo os seus clientes se a empresa se tornar insolvente, por exemplo) antes de aceitarem o pagamento pelo trabalho. A idade revelou em 2023 que os construtores frequentemente contornavam esta regra, expondo os clientes a perdas de centenas de milhares de dólares.
Em última análise, o governo compensou os proprietários que ficaram desprotegidos e sem seguro, o que muitos acreditavam que o seu construtor lhes tinha obtido conforme necessário.
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