O último incidente com o sistema Cometa, que gere pulseiras anti-abuso, voltou a causar desconforto e dúvidas entre grupos de vítimas de violência de género, que questionam a fiabilidade do serviço. Igualdade alertou esta semana sobre um novo incidente tecnológico nas primeiras horas … Às 4h30 de terça-feira, ativou um protocolo para reforçar a proteção das vítimas e notificou as forças e autoridades de segurança. O serviço foi restabelecido apenas às 15h. ontem e a normalidade só voltou às 17h25. No entanto, a Ministra da Igualdade, Ana Redondo, disse que as mulheres sempre foram protegidas por sistemas adicionais e que ninguém precisava de um botão de pânico.
O problema estava no roteador, que distribui informações de alerta. A Igualdade explicou que 10 por cento destas mensagens causaram incidentes e foram perdidas. Fontes da equipa de Redondo explicam que os servidores fazem parte de um serviço oferecido pela Vodafone-Securitas. Insistem que já está tudo resolvido e nenhuma informação foi perdida, e acrescentam que houve incidentes em todos os serviços, quando questionados se aconteceu algo semelhante com a Telefónica, a anterior contratante.
Gregório GomezO secretário e porta-voz da Associação Alma, que atende mais de 900 mulheres por ano, descreve o episódio como “apenas mais um fracasso”. Embora Redondo tenha dito que nenhuma das mulheres precisava de um botão de pânico, Gomez disse que isso não era tranquilizador porque o sistema estava causando problemas: “O alarme pode não ter sido detectado”. Ele acredita que se não tivesse tido consequências graves seria porque aconteceu de madrugada, mas, acrescenta, “se tivesse sido de dia, o infortúnio poderia ter-nos atingido”.
Chelo AlvarezO porta-voz da Fundação Alan observa que o Cometa “às vezes era insuficiente para prevenir situações de risco real, pois falhas no sistema de atualização de dados criavam um vácuo que poderia ser fatal”. Ele diz que cada erro “é uma quebra na confiança daqueles de nós que pediram ajuda e colocaram nossas vidas inteiras em risco em denúncias”. E apela a mais “compaixão” e “responsabilidade” por parte do ministério e das instituições: “Os sistemas de segurança não podem ser desumanizados ou reduzidos a protocolos automáticos”.
Alvarez aplaude o fato de a Equality ter notificado as vítimas neste caso. Mas ela insiste que devemos investir mais em sistemas de protecção porque as mulheres têm cada vez mais medo: “A pressão daqueles que negam a violência baseada no género é muito assustadora para todas as vítimas. E também para as falhas dos sistemas.
Também da Fundação para Mulheres Sobreviventes da Violência Baseada no Género, o seu representante Ana Bela alerta que isto só cria sentimentos de insegurança, e apela a mais investimento na segurança e monitorização das medidas de proteção: “Estas falhas minam a confiança das mulheres que se sentem inseguras. O que está a acontecer é que muitas mulheres não confiam nas pulseiras, é necessário fazer mais investimentos para tornar este sistema num sistema fiável e moderno.
“Isso rouba a confiança das mulheres e faz com que elas se sintam desprotegidas. O que está acontecendo é que muitas pessoas não confiam nas pulseiras.
De minha parte, Encarni IglesiasPresidente da organização Stop Digital Gender-Based Violence, elogiou a atuação da organização Equality, que notificou as vítimas e tomou as rédeas da comunicação sobre o incidente para não criar mais ruído: “Fizeram isso muito bem, precisamos entender que as máquinas podem cometer erros, a inteligência está em reconhecê-los e confrontá-los para resolvê-los”.
Tentar esconder ou não denunciar rigorosamente, como aconteceu em setembro, diz Iglesias, será um problema porque gera ainda mais desconfiança: “Tentar esconder, para mim, é um erro que aprenderam com a questão das pulseiras”. Iglesias é breve, mas felicita a direcção da Cometa pela sua rápida resposta: “O acidente também não durou muito, o que também significa que os sistemas de emergência funcionaram bem”.
