Optus está sob ataque depois que o áudio vazado expôs a confusão de uma operadora durante um apagão Triple-0 que deixou uma mulher do sul da Austrália morta.
Áudio exclusivo obtido pela 7NEWS revela como os sul-australianos foram mantidos no escuro enquanto a Optus tentava descobrir por que as ligações Triple-0 não chegaram em 18 de setembro.
ASSISTA ACIMA: O áudio fornecido ao 7NEWS detalha a noite em que o Triple-0 não pôde acontecer.
Receba as novidades do aplicativo 7NEWS: Baixe hoje
“Você tem algo em mente sobre a descontinuação da Optus para chamadas Triple-0?” A Ambulância da Austrália do Sul questionou a Polícia da Austrália do Sul quando a linha de emergência falhou.
“Alguém do meu pessoal ligou e falou com você sobre uma possível interrupção do Triple-0?” A polícia sul-africana pressionou Optus.
Optus admitiu a interrupção, mas não tinha ideia do que a causou.
“Isso mesmo, é para a região deles e para a Austrália Ocidental, e eles estão trabalhando nisso para tentar descobrir o que diabos está acontecendo”, disse a operadora Optus à polícia sul-africana.
A Polícia SA e a Ambulância SA ficaram preocupadas porque as chamadas Triple-0 ficaram sem resposta, com as autoridades agora chamando o incidente de “alarmante” em meio à falta de comunicação clara.
“Acho que qualquer sul-australiano que ouvisse a confusão sobre essas ligações ficaria alarmado, especialmente sabendo o que sabemos agora sobre a extensão do apagão e o fato de que vidas foram perdidas”, disse o ministro da Polícia sul-africano, Blair Boyer, ao 7NEWS na quarta-feira.
Chamadas telefônicas mostram maior confusão entre os serviços de emergência à medida que o apagão se desenrolava.
“(Optus) não pode definir um cronograma para isso. Eles acham que já se passou entre 15 e 30 minutos”, disse a Polícia SA à SA Ambulance.
“Posso confirmar que está acontecendo há uma hora porque nossa operadora me informou às 12h50 e não sei qual é o volume de chamadas, mas o nosso é cerca de dois terços do que era na hora anterior”, respondeu a SA Ambulance.
Só mais tarde naquela noite a Optus explicou a extensão do apagão às autoridades seletivas.
Mas só um dia depois é que Optus disse ao público que provavelmente pessoas morreram como resultado da interrupção, incluindo uma mulher de Adelaide, de 68 anos, de Queenstown.
O governo da Austrália do Sul não foi informado das mortes antes que o presidente-executivo da Optus, Stephen Rue, as anunciasse à mídia no dia seguinte.
“Se a Polícia SA não tivesse sido tão persistente e a Ambulância SA não tivesse sido tão persistente em dizer, apesar do que você está nos dizendo, achamos que há uma interrupção grave aqui, na verdade me pergunto quanto tempo levaria antes de chegarmos ao fundo da extensão da interrupção”, disse Boyer.
A Optus foi criticada por “conduta repreensível” após a morte de três pessoas na Austrália Ocidental e na Austrália do Sul durante uma atualização de rede malfeita que impediu chamadas Triple-0.
O primeiro-ministro da Austrália do Sul, Peter Malinauskas, criticou a empresa de telecomunicações depois de esta ter admitido que até 600 casas na Austrália do Sul, na Austrália Ocidental e no Território do Norte foram afetadas.
Um denunciante da Optus teria dito ao The Australian que a interrupção foi causada por uma atualização de firewall, a segunda falha desse tipo em dois anos.
Um inquérito parlamentar federal em Camberra está investigando o que aconteceu no dia do apagão.
A ministra federal das Comunicações, Anika Wells, disse que o incidente foi “incrivelmente sério e completamente inaceitável”.
“O impacto deste fracasso teve consequências trágicas e os meus pensamentos pessoais estão com aqueles que perderam um ente querido”, disse ele.
Todas as empresas de telecomunicações são obrigadas a garantir que fazem chamadas para serviços de emergência.
