- Pequeno grupo para tomar decisões importantes
- Emergências físicas, digitais e de reputação
- Pressão da mídia e da rede
- Observadores, gravações e análises
- Avalie para melhorar
- Treinamento intermediário
- Um contexto cada vez mais hostil
Não há aviões no ar nem passageiros esperando nos terminais, mas a tensão é real. Um pequeno grupo de gestores está sentado ao redor de uma mesa e as informações chegam em fragmentos. algo sério está acontecendo. Você terá que tomar decisões rapidamente, coordenar diferentes direções e responder a perguntas embaraçosas.
Veja como as autoridades de tráfego aéreo na Espanha estão se preparando para uma grande emergênciade acordo com documentação interna a que teve acesso Informações Digitais Confidenciais.
O Gerente de Navegação Aérea desenvolveu exercícios internos para prepare sua equipe de gestão em situações excepcionais isto pode afectar as suas capacidades, o seu pessoal, a sua imagem pública ou a continuidade do serviço.
Este não é um curso teórico ou treinamento padrão, mas sim Exercício abrangente sobre gestão de crises projetado para reproduzir cenários de alto impacto.
Desde o primeiro momento O objetivo é evitar improvisações.. O treinamento visa garantir que os gestores designados estejam totalmente familiarizados com os procedimentos e saibam como agir quando uma situação de emergência os obriga a agir. ativar mecanismos incomuns e tomar decisões sob pressão.
Pequeno grupo para tomar decisões importantes
O exercício tem como objetivo grupo de cerca de 25 pessoasprincipalmente gestores que poderiam estar diretamente envolvidos em lidar com uma crise real. São eles que, se necessário, terão de coordenar equipas, priorizar ações e assumir responsabilidades num contexto desfavorável.
O exercício dura vários três horasalém do tempo necessário para sua preparação preliminar. Durante este intervalo, os participantes são confrontados com uma situação especificamente concebida para verifique sua reação.
Para começar, as informações são incompletas, as decisões devem ser tomadas com base em dados incompletos e cada movimento tem consequências no próprio exercício.
Emergências físicas, digitais e de reputação
Não há casos encerrados registrados em documentação interna. Pelo contrário, a simulação é baseada em cenários de emergência, que podem variar dependendo da natureza do incidente. Entre eles são considerados possíveis incêndios em instalações, ataques cibernéticos com impacto operacional E crises de reputação que causam uma resposta coordenada.
O exercício tem como objetivo provocar aplicação de protocolos internos e, se necessário, convocar um comité de crise.
Os participantes devem enfrentar problemas técnicos, organizacionais e de comunicação ao mesmo tempo que acontece em qualquer situação real deste tipo.
Pressão da mídia e da rede
Um dos elementos centrais da aprendizagem é a comunicação. O exercício envolve recriar questões de mídiasimularam publicações nas redes sociais e pedidos de informação que obrigam os gestores a gerir não só a emergência em si, mas também o seu impacto social.
Durante o exercício, são criados conteúdos de imprensa fictícios, entrevistas e materiais audiovisuais para aumentar a autenticidade do cenário. O objetivo éVerifique como os gestores reagem quando a pressão da mídia aumenta a urgência operacional.
Observadores, gravações e análises
Nada é deixado ao acaso. Durante o exercício, o grupo externo atua como observadorlevando em consideração tudo o que acontece: tempo de decisão, coordenação entre áreas, dúvidas, erros e desvios dos procedimentos estabelecidos.
Além disso, as reações e o comportamento dos participantes foram gravado para análise posteriortanto do ponto de vista da gestão de crises como da comunicação. Este exercício não pretende apontar culpa, mas sim identificar pontos fracos e áreas para melhoria.
Avalie para melhorar
Após a conclusão do treinamento, o trabalho continua. É realizada uma reunião de revisão conjunta na qual os participantes analisam o que aconteceu e partilham as suas avaliações.
Posteriormente relatório detalhado que inclui o desenvolvimento do exercício, o trabalho do pessoal envolvido e a análise dos resultados.
Este documento inclui recomendações específicasmedir o desempenho e propor ações de melhoria para fortalecer a preparação futura para crises da vida real. A ideia é transformar um erro em uma experiência de aprendizado antes que ele tenha consequências reais.
Treinamento intermediário
O plano é concebido como um processo que se estende ao longo do tempo, com Prazo de execução 14 meses. Essa margem nos permite preparar o cenário, treinar os participantes, desenvolver simulações e analisar as descobertas em profundidade. Esta não é uma reação única, mas sim um compromisso com a preparação contínua.
Um contexto cada vez mais hostil
Este tipo de formação surge num momento particularmente sensível para o setor dos transportes. Nos últimos meses os ataques cibernéticos se multiplicaram e afetou companhias aéreas, aeroportos e operadores logísticos.
O recente hack da Iberia, que expôs os dados pessoais de milhares de clientes, ou os incidentes da Air Europa são apenas alguns exemplos. De acordo com dados do INCIBE analisados pelo Pandora FMS, O transporte é agora responsável por mais de 24% dos ataques direcionados a indústrias vitais..
No dia 22 de setembro, o ataque partiu de um fornecedor de tecnologia. Os sistemas de check-in e bagagem de vários aeroportos europeus ficaram paralisados durante várias horascom milhares de passageiros afetados e voos cancelados. Heathrow, Bruxelas, Berlim E Dublin sofreu grandes mudanças. Poucos dias depois, as autoridades britânicas prenderam o suspeito.
