Os australianos querem que a inteligência artificial (IA) melhore a prestação de serviços de emergência e muitos estão dispostos a partilhar dados pessoais em chamadas Triple Zero (000), revelou uma pesquisa.
A linha direta de emergência e as empresas de telecomunicações estão sob escrutínio desde várias mortes relacionadas a uma interrupção generalizada do Optus em setembro e revelações de falhas de software em telefones Samsung que não permitem chamadas para o Triple Zero.
Uma pesquisa realizada pela Researchscape para Motorola Solutions com mais de 2.500 pessoas na Austrália e na Nova Zelândia em setembro descobriu que 86% dos entrevistados estavam dispostos a compartilhar sua localização exata com os serviços de emergência.
Setenta e cinco por cento também se sentiam confortáveis em compartilhar informações pessoais sobre condições médicas pré-existentes e 54 por cento compartilhariam dados de saúde vestíveis de dispositivos como smartwatches.
Um total de 58 por cento também disseram apoiar a implementação de IA que pudesse detectar informações vitais em chamadas de emergência e acelerar uma resposta de emergência (incluindo palavras-chave como “faca” e “colisão”), bem como traduzir chamadas ao vivo para idiomas estrangeiros e processar o vídeo ao vivo de um chamador para identificar ameaças potenciais.
“As linhas diretas Triple Zero e 111 (na Nova Zelândia) fornecem uma tábua de salvação ao público em tempos de crise há mais de 60 anos, mas a necessidade de modernizar a tecnologia de tratamento de chamadas de emergência nunca foi tão grande”, disse Craig Anderson, executivo-chefe do Grupo de Trabalho Nacional de Comunicações de Emergência (NECWG).
Depois de 60 anos, discar o Triplo Zero (000) ainda é a forma como a grande maioria das pessoas obtém ajuda em caso de emergência. (ABC: Simon Leo Brown )
“As conclusões desta investigação mostram que as comunidades esperam que os serviços de emergência acompanhem as rápidas mudanças tecnológicas, bem como mudanças geracionais claras entre os utilizadores mais jovens para fornecer mais formas de contactar os serviços de emergência além das chamadas de voz”.
Embora os inquiridos apoiassem esmagadoramente a tecnologia avançada para melhorar os serviços de emergência, não estavam confiantes de que esta seria utilizada de forma eficaz.
Apenas 1% dos entrevistados acreditava que dados precisos de localização melhorariam a resposta a emergências, enquanto 20% acreditavam que o acesso ao histórico médico faria a diferença.
Craig Anderson diz que os serviços de chamadas de emergência devem acompanhar a tecnologia. (ABC News: Christopher Gillette)
Dezesseis por cento dos entrevistados disseram que o acesso a dados de saúde portáteis melhoraria as respostas de emergência.
Karin Verspoor, reitora da Escola de Tecnologia da Informação da Universidade RMIT, que viu o relatório da pesquisa, disse que esses números mais baixos refletem a percepção do público sobre a conversa mais ampla sobre IA.
“Assim que começamos a falar sobre IA, ela imediatamente abre na mente das pessoas todas as preocupações que associamos… à liberação inadvertida de informações que poderiam ser capturadas em um modelo”, disse o Dr. Verspoor.
Mas estes serviços e a utilização de dados seriam “muito mais orientados” para o “contexto de tomada de decisão sobre serviços de emergência”.
“Temos protocolos muito robustos sobre como lidar com dados confidenciais e, claro, espera-se que uma organização de serviços de emergência que faça parte do nosso sistema público esteja alinhada com todos esses protocolos”, disse o Dr. Verspoor.
Chamadas de emergência via SMS, aplicativo e vídeo
Após 60 anos de serviço de chamadas de emergência Triple Zero, este continua a ser a forma preferida de contactar os serviços de emergência – 88 por cento dos inquiridos preferem uma chamada telefónica.
As principais alternativas incluíam mensagens SMS, com 41% dos entrevistados preferindo esse estilo de comunicação, seguidas por aplicativos para smartphones com 38% e chamadas de vídeo com 15%.
Embora a maioria dos australianos mais velhos entrevistados preferisse chamadas de voz, quase metade dos entrevistados mais jovens preferia aplicativos para smartphones.
As comunidades esperam que os serviços de emergência acompanhem a mudança geracional na forma como as pessoas utilizam os seus telefones. (Enfermeira ABC: Cathy Johnson)
Kelly Bowles, do Departamento de Paramedicina da Universidade Monash, disse que o avanço da tecnologia para serviços de emergência tem o potencial de melhorar os tempos de resposta e as taxas de sobrevivência.
“Tudo diz que os primeiros 10 minutos (de uma emergência) são vitais”, disse ele.
“Cada minuto que você perde, você perde 10% de chance de sobrevivência.
“Não se trata apenas de chegar lá, mas espero que a beleza de algumas dessas coisas seja que você obtenha… o máximo de informações úteis possível nesse curto período de tempo.”
Kelly Bowles diz que a inteligência artificial pode ajudar a melhorar as respostas de emergência. (Fornecido: Kelly Bowles)
Ele também espera que a IA possa “garantir que estamos enviando o nível certo de atendimento para a pessoa certa”.
“Se alguém tiver uma parada cardíaca fora do hospital, realmente precisamos enviar nossos médicos mais treinados para essa pessoa”, disse ele.
“Se pudermos realmente trabalhar com IA e outras coisas para garantir que realmente entendemos o que aquela pessoa precisa e enviar a melhor pessoa, isso sempre ajudará a obter o melhor resultado”.
Dr. Verspoor concordou, dizendo que quanto mais informações disponíveis para os socorristas, melhor.
Karin Verspoor diz que existem protocolos fortes para gerenciar dados confidenciais. (Fornecido: Karen Verspoor)
Por exemplo: “Se o serviço de emergência não só souber onde estou através de dados de GPS, mas também tiver alguma capacidade de observar imagens da cena para entender a gravidade do que está acontecendo”.
“Essencialmente, podemos contar com os humanos para integrar todas essas informações realmente multifacetadas, e isso é muito mais informação do que obtemos com um simples telefonema”, disse ele.
Promover a modernização após os apagões do Triplo Zero
Desde que surgiram problemas com os serviços de chamadas de emergência da Austrália, o governo federal introduziu legislação para fortalecer os poderes do Custodiante Triplo Zero, a entidade encarregada de garantir que o sistema funcione de forma eficaz.
Em comunicado à ABC, um porta-voz da Telstra disse: “Estamos sempre procurando maneiras de tornar o ecossistema Triple Zero ainda mais confiável.
“Embora a tecnologia desempenhe um papel importante, em tempos de maior necessidade, a supervisão humana e a compaixão continuam a ser críticas na gestão de chamadas de emergência.
“Nosso objetivo é usar a tecnologia para apoiar as pessoas que realizam esse trabalho vital.”
Uma análise do Tesouro estima que o custo dos desastres naturais mais frequentes e graves da Austrália foi superior a 2,2 mil milhões de dólares no primeiro semestre deste ano.
O relatório diz que as agências de segurança pública em vários estados e territórios querem modernizar as suas soluções de tratamento de chamadas de emergência e de despacho assistido por computador (CAD) para melhor apoiar as comunidades.
A terceira razão pela qual os entrevistados (30 por cento) disseram que talvez não contactassem os serviços de emergência foi a fraca cobertura de telefonia móvel, uma preocupação particular nas comunidades rurais e remotas da Austrália.
Mais pessoas nas áreas rurais estão preocupadas com o facto de a fraca recepção móvel as impedir de contactar o Triple Zero. (ABC Rural: Joanna Prendergast)
Os entrevistados nas áreas rurais que citaram a fraca cobertura de telefonia celular como uma razão que poderia impedi-los de contactar os serviços de emergência foram 12 por cento mais do que os das áreas suburbanas.
Os entrevistados apoiaram fortemente a adoção da IA para acelerar a triagem e agilizar a alocação de recursos, especialmente detectando palavras-chave críticas em chamadas de emergência, como “faca” e “colisão” (58 por cento), classificando as chamadas por urgência (55 por cento), completando traduções ao vivo de chamadas de emergência em línguas estrangeiras e identificando potenciais ameaças à segurança através de imagens de vídeo ao vivo (ambos 52 por cento).
O professor da Universidade de Nova Gales do Sul, Toby Walsh, um dos maiores especialistas mundiais em inteligência artificial, disse que a tecnologia tem o potencial de remover barreiras de comunicação nos atuais modelos de chamadas.
Toby Walsh diz que o avanço da tecnologia ajuda a remover as barreiras de comunicação. (Fornecido: Toby Walsh)
“As pessoas ligam para os serviços de emergência (e) nem todas são falantes nativos de inglês. Bem, de repente você tem ferramentas que podem permitir que essas pessoas se comuniquem de forma mais eficaz.”
disse.
“Então, na verdade, elimina o preconceito contra essas pessoas.”
Ele disse que era “uma história muito positiva”, desde que a tecnologia fosse treinada sem qualquer preconceito.
“Se você for treinar um sistema com dados de chamadas anteriores, você pode estar refletindo, pode estar herdando preconceitos disso… e se treinar com seus dados históricos, poderá continuar a perpetuar esse preconceito.”
