As compras de fim de ano poderão, no futuro, ser uma tarefa executada por robôs de inteligência artificial, munidos do cartão de crédito do consumidor, instruções específicas e permissão para adicionar produtos aos carrinhos pela Internet.
De acordo com um estudo, um em cada três australianos está disposto a incluir robôs de inteligência artificial na sua lista de compras, mas mais de metade tem sérias preocupações sobre a sua segurança e o que acontece se as transações correrem mal.
O provedor de pagamentos Worldpay revelou as descobertas na sexta-feira em uma pesquisa que também descobriu que os compradores mais jovens eram de longe os mais entusiasmados com o uso de IA para encher meias festivas.
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O estudo segue a compra de recursos lançada por várias ferramentas populares de IA, incluindo ChatGPT da OpenAI e Gemini do Google, e depois que o governo publicou seu Plano Nacional de IA, que não chegou a introduzir proteções obrigatórias para a tecnologia.
Para a investigação, mais de 2.000 australianos foram questionados sobre a sua opinião sobre os assistentes de compras com IA e descobriu-se que um terço (34 por cento) estava pronto para utilizar a tecnologia para fazer compras em seu nome.
Esse número foi significativamente mais elevado entre os australianos mais jovens: 52 por cento dos participantes com idades entre os 18 e os 34 anos sentiam-se confortáveis em entregar as suas listas de compras a um robô.
Economizar dinheiro e tempo foram as principais motivações por trás da adoção da “negociação de agentes”, disse o gerente nacional da Worldpay Austrália, Colin Baines, embora tenha ficado surpreso com seu alto índice de aprovação.
“Se olharmos para os maiores benefícios que os nossos consumidores viram, 60 por cento deles viram o custo como uma das principais razões para a sua utilização, enquanto um robô poderia ajudá-los a encontrar o preço mais baixo para esse bem”, disse ele.
“Eles veem um valor real na conveniência, eliminando a tarefa de fazer o trabalho braçal sozinho e permitindo que um robô faça esse trabalho braçal.”
No entanto, muitos australianos ainda estavam preocupados com o conceito, com pesquisas mostrando que mais de metade dos entrevistados estavam preocupados com a fraude e com a perda de controle sobre as suas finanças.
Baines disse que seria necessária maior transparência sobre como a tecnologia funciona para uso generalizado, bem como políticas claras sobre o que acontece quando uma compra dá errado, como cancelamentos rápidos de pedidos.
“Para que isso realmente comece a impulsionar a adoção, a indústria precisa trazer alguns componentes: precisa pensar em como construir confiança para os consumidores, para que se sintam confortáveis em poder usá-lo”, disse ele.
“A boa notícia é que as pessoas querem experimentar, há um apetite no mercado para fazê-lo, trata-se apenas de obter os componentes (certos) para ajudar as pessoas a se sentirem confortáveis”.
A OpenAI lançou seu recurso de checkout instantâneo no ChatGPT em setembro, e o Google anunciou um recurso chamado Agentic Checkout em novembro, que rastreia o preço de um item e o compra se tiver a permissão do usuário.
