Uma mãe de Melbourne que luta contra o câncer de mama está agora travando uma dura batalha com o Airbnb depois que foi forçada a cancelar as férias com a família, deixando-a milhares de dólares fora do bolso.
Delliah Ledda estava ansiosa para comemorar o Ano Novo fazendo as malas para as férias em família que reservou em uma propriedade do Airbnb em Adelaide.
Em vez disso, ele estará no hospital para quimioterapia urgente.
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ASSISTA AO VÍDEO ACIMA: Por que uma mãe com diagnóstico de câncer está lutando pelo reembolso das férias.
“Toda a minha vida virou de cabeça para baixo”, disse ele ao 7NEWS.
A mãe de dois filhos foi diagnosticada com câncer de mama agressivo em estágio três pouco antes do Natal e seu oncologista disse que seu tratamento mal podia esperar.
“Ela disse: 'Olha, mudei outras pessoas para que você possa entrar, temos que começar o tratamento imediatamente'”, disse Ledda.
Inicialmente, Ledda tentou adiantar sua viagem de 10 dias, mas não houve disponibilidade sem encurtá-la.
Ele pediu ao anfitrião um reembolso de US$ 2.500, anexando uma carta de seu oncologista para comprovar o diagnóstico grave, mas foi rejeitado.
A irmã advogada de Ledda, Stephanie Casauria, ligou para o Airbnb pedindo ajuda.
“Mesmo quando existe uma política, há sempre discrição”, disse Casauria.
Apesar de três horas de discussões, a empresa também recusou.
“Minha irmã não deveria estar passando pelo que está passando e ainda por cima ter que lidar com isso”, disse Casauria.
A política de cancelamento do Airbnb inclui pandemias, restrições de viagens e desastres naturais, mas doenças potencialmente fatais não se qualificam.
A família foi informada de que só poderá obter o reembolso total se um membro da família falecer.
“Eu simplesmente não conseguia acreditar na falta de empatia”, disse Ledda.
A 7NEWS entrou em contato com o Airbnb, que respondeu com um comunicado dizendo: “Nossa equipe de atendimento ao cliente está analisando o assunto e prestando suporte ao hóspede e ao anfitrião”.
